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学习是一种状态 小练习：直觉判断 街头偷窃无人管是 A 人多B 道德下降C 小偷水平高 上司不喜欢我 A应该努力工作 B 应该提反对意见 为使下属转变敌对态度 A 多发奖金 B少发奖金 职业选择 A赚钱行业 B 选自己兴趣行业 准备买辆车，选择 A 宝来 B 君越 C帕萨特 D QQ 从学生到总裁一共分 A 3步 B 4 步 C 5步 D 6步 E 1步 应对失业的做法更应该 A搞好关系 B攒一笔钱 C多培训 业务的创新方案至少有 A3种 B4种 C 6种 D8种 E 20种 从直觉到流程 易得性信息促成直觉判断 易得信息促进直觉判断 “容易被提取” 熟悉信息/兴趣信息/细节信息/生动信息 避免易得信息的非理性干扰 歪曲的易得 紧迫事情、事情本身；人际感受、不好事情 流程和思维流程 流程的定义 能够产生某种结果的一系列的行为 流程的种类：生活、生产、行政、管理 组 织 = 多流程的总和 流程管理 = 成功的关键 五思维流程：形势、原因、决策、计划、创新 优势思维技术全图 问题解决专家是怎样炼成的 回忆你的一位好朋友，“问题者” 他可能在企业管理中遇到困难 或者曾向你提出个人生活烦恼 写下其中1个最困难的问题 各组匿名书写，用大白纸汇总张贴 本单元回顾 从直觉思维转变为流程思维 思考从输入到产出成功概率 创造性思维即改变问题的要素 善于运用信息和事实，分析真相与动机 优势思维之形势评估 多事件形势 小活动：毒气事件 形势判断=价值观判断 立场：承担的角色责任 优先：哪一种角色最重要 多事件的思维步骤 同一角色的多事件评估 影响程度（I） 这件事情的重要性或影响（好的或坏的）怎样？ 这个问题的范围大吗？我能够量化它吗？ 紧急程度（U） 如果我们不采取措施，问题的后果多快显现出来？ 如果我们采取措施，多快可以收到效果？ 我们需要多快采取行动或受到问题的影响？ 发展趋势（T） 问题是否会变得越来越大或随着时间的推移问题会逐渐消失？ 这个问题会变得更大、消失或维持不变？ 领导者的角色定位 领导者的角色有哪些？（参考） 领导者的角色重要性次序？（参考） 领导者的时间分配？（参考） 不同层次领导者的职能？（参考） 形势判断案例：911事件处理 确定解决对策的处理方法，考虑影响程度（I），紧急程度（U），发展趋势（T）等，决定先后顺序 分蛋糕 通过细分化解为单独问题 复杂问题一般可细分两个方面：元素和流程 按照部分细分、按照层次细分、按照类别细分 按照时间、步骤、流程细分 区分：现场问题是流程还是元素 练习：执行力出问题的元素考虑和流程考虑？ 价值观与能力的平衡 指导与支持的平衡 辩论是应该先讲还是后讲？ 调查：离婚程序应该更难？ 优势思维之形势评估 以立场和细分技巧回答竞聘问题 1。如果副职比你年青，而且好象比你更有抱负，更有激情，你将如何对待，如何合作？（现场解答） 2。如果工作布置下去，员工不落实或消极对待，如何处理？ 3。作为一个分公司的领导，请问您如何攻克自己所在分公司目前最重要的短板项目？ 4。你认为分公司内该如何开展和谐工作氛围？ 5。目前，公司上下都非常重视执行力方面的工作，您认为分公司该从何处着手，落实执行力？真正开花结果。 6。作为一个部门的领导，请问您如何理解“要管好别人、先管好自己”？ 模糊事件形势：通过提问发现真正问题 Skill: Bull eyes 常见模糊问题 管理路线的核心 技术专家的特质 沟通的基本等式 谈判的本质 挫折情绪管理的核心 作业：公司企业文化之核心 挫折恢复的步骤曲线 归属策略与确定起点 练习：问题的策略归属/起点 形势评估应用 小结：优势思维之形势判断 小案例：快速原因分析 原因分析方法介绍 优势思维之原因分析 原因分析1P3C法 比较分析法逻辑 比较内容：五个价值点 全方位描述清单：信息的收集非常关键 检验可能的原因 检验原因：Y+Y=N 提问法：集体事故 问题描述：什么事情的什么部分出了问题？ 全方位问题描述 偏差内容 比较 不同点 相关变化 时间 可能原因 1谁主持的事情出了偏差 2关联人是谁 3偏差出现在何处 4偏差发生在事情哪部分 5第一次什么时候发现 6何时再出现 7在生命周期哪部分 8发生偏差的程度 9偏差影响广度 10趋势如何 检查问题可能的原因 1 2 3 4 5 6 7