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ISO9000基础知识及质量意识培训 目 录 质量的定义 质量管理的发展历程 ISO9000推行的必然性 质量管理原则 一、质量的定义 请判断下述说法的对错 价格贵=有质量 质量就是符合要求 质量是检验出来的 质量是制造出来的 质量是设计出来的 一组固有特性满足要求的程度 二、质量管理的历程 工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制 1875年 泰勒制诞生－科学管理的开端 最初的质量管理－检验活动与其他职能分离， 出现了专职的检验员和独立的检验部门。 1925年 休哈特提出统计过程控制（SPC）理论－应 用统计技术对生产过程进行监控，以减少对 检验的依赖。 1930年 道奇和罗明提出统计抽样检验方法。 1940年代 美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术 取得成效； 美国军方在军需物资供应商中推进统计质量控制技术的 应用；美国 军方制定了战时标准Z1.1、Z1.2、Z1.3－最 初的质量管理标准。三个标准以休哈特、道奇、罗明的 理论为基础。 1950年代 戴明提出质量改进的观点－在休哈特之后系统和科学地提 用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进；强调大多数 质量问题是生产和经营系统的问题；强调最高管理层对 质量管理的责任。此后，戴明不断完善他的理论，最终形成 了对质量管理产生重大影响的“戴明十四法”。 1958年 美国军方制定了MIL－Q－9858A等系列军用质量管理标准－在 MIL－Q－9858A中提出了“质量保证”的概念，并在西方工业社会 产生影响。 1960年初 朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念－他们提出，为了 生产具有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求， 只注意个别部门的活动是不够的，需要对履盖所有职能部门 的质量活动策划。 戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。 日本企业创造了全面质量控制（TQC）的质量管理方法。统计技 术，特别是“因果图”、“流程图”、“直方图”、“检查单”、“散点图”、 “排列图”、“控制图”等被称为“老七种”工具的方法，被普遍用质 量改进。 60年代中 北大西洋公约组织（NATO）制定了AQAP质量管理系列标准 －AQAP标准以MIL－Q－9858A等质量管理标准为蓝本。所不 同的是，AQAP引入了设计质量控制的要求。 70年代 TQC使日本企业的竞争力极大地提高，其中，轿车、家用电 器、 手表、电子产品等占领了大批国际市场。因此促进了 日本经济的极大发展。日本企业的成功，使全面质量管理的 理论在世界范围内产生巨大影响。 日本质量管理学家对质量管理的理论和方法的发展作出了巨 大贡献。这一时期产生了石川馨、田口玄一等世界著名质量 管理专家。 1979年 英国制定了国家质量管理标准BS5750－将军方合同环境 下使用的质量保证方法引入市场环境。这标志着质量保 证标准不仅对军用物资装备的生产，而且对整个工业界 产生影响。菲利浦·克罗斯比提出“零缺陷”的概念。他指 出， “质量是免费的”。突破了传统上认为高质量是以低 成本为代价的观念。他提出高质量给企业带来高的经济 回报。 80年代 质量运动在许多国家展开。包括中国、美国、欧洲等许 多国家设立了国家质量管理奖，质量管理不仅被引入生 产企业，而且被引入服务业，甚至、机关和学校。许多 企业的高层领导开始关注质量管理。全面质量管理作为 一种战略管理模式进入企业。 1987年 ISO9000系列国际质量管理标准问世。质量管理与质量保证 开始在世界范围内对经济和贸易活动产