月份客流量流量分析.pptVIP

南昌华宏名致六月份集客分析 2012年7月 市场部 勤奋 敬业 忠诚 主动 集客分析 客流量分析（按时段） 1、6月与5月时间段流量走向大致相同，每天依然出现两个高峰期，上午高峰期在10点至12点，下午高峰期在14点至16点。 2、6月份客流量分时段照5月份整体下滑 状态描述分析 落实计划 1、在上述两个客流高峰期，销售顾问减少外出，尽量安排在非高峰期 2、午餐时间销售顾问在12:20以后分组就餐。 3、录入客户信息、回访客户信息尽量安排在下午16:30以后 管控决策方案 1、有销售组长重新安排销售顾问就餐时间 2、13:30-14:30可以适当安排销售顾问绕车训练或者是头脑风暴 客流量分析（日） 状态描述分析 1、客流量总体比上月有明显下降，周末两天依然呈现明显的客流量 2、上月广宣集中在后半段，宣传内容以开业为主，并未出现异常客流高峰现象 管控决策方案 1、客流相比上月下降，客户购车意向先对明显，车市冷淡现象将会持续一段时间，下个月重要任务还是要完成集客信息 2、销售部加紧对新人及老员工培训，为9月车展打好基础 落实计划 1、应开业庆典确实29、30日集客信息，有前台统一收集并重新录入 2、销售将销售顾问休息时间安排在周二至周五 3、周一统一进行上一周总结，并做销售顾问培训 来店来电流量分析 状态描述分析 1、来店数量明显大于来电数量 2、来电数量太过于弱势，来店数量呈现明显的周末高峰 管控决策方案 1、来电数量的不稳定，电话销售区域薄弱，加强营销电话的传播 2、组建电话销售，将电话专人专管，提高电话集客量 落实计划 1、加强网络宣传，将常态的电话营销容入 2、7月份完成电话销售的方案 3、8月份正式落实电话营销小组 集客信息留存级别 状态描述分析 1、在本月级别留档中,H级别客户只在四天中出现 2、B级客户和A级客户占据主导 管控决策方案 1、提高A级和B级客户转化 2、周末客户信息留存数量与客流量相比明显不足，客户信息留存重点是前台工作，加强前台对客户信息留存，加强销售顾问对客户信息留存准确率和留档率 落实计划 1、重新安排周末两天的接待力量，提高周末两天的信息留存比例和数据 2、录入客户信息做到当日当时录入，前台与销售顾问一同下班，不允许提前下班 集客渠道 状态描述分析 1、网络做为常态宣传效果最好 2、优越的地理位置占据一部分 3、转介绍和会展成为提前第三大集客资源 4、在媒体方面报纸起到微妙的作用 管控决策方案 1、加强销售顾问集客信息准确率 2、通过渠道调整下个月广宣投放方向 落实计划 1、前台监督销售顾问对客户来源收集，下个月开始由客服抽查回访，并将此项作为考核 2、以网络作为常态营销宣传，重新调整广宣投放 车型关注度分析 状态描述分析 1、W23为关注度最高的车型 2、 3、TX3、T73、T61/T63关注度相对较为平均 4、T31/T33本月市场表现较为冷淡 管控决策方案 1、加强销售顾问培训，车型转化率 2、将T31/T33做为下个月主要宣传目标车型 落实计划 1、建议销售部分组车型销售 2、下个月围绕T31/T33客户举行点头活动，以小哈库存为主 谢谢 2012年7月 市场部 勤奋 敬业 忠诚 主动