海王星辰新员入工司培训课程之3门店日常作业流程.pptVIP

课 程 目 录 一、熟悉门店 二、门店日常作业流程 三、门店防损防盗 四、会员服务 （二）门店空间分区 1、药品区： RX处方区、OTC区、中药饮片区 2、非药品区：非药品（供顾客自选）、食品区（保健食品、健康或功能性食品）、家庭健康用品区、个人护理品区、生活便利品区、季节性商品 3、其他功能区域及设备：电器设备区（了解水电、冰箱、空调的正确使用）、收银区、端架、堆头、资料架（框）、休息区 （二）门店空间分区 （二）门店空间分区 （二）门店空间分区 （三）商圈 每个门店都处在一定的商圈之中，这时你应该了解： 1、门店的位置、电话 2、门店特点 3、竞争对手 4、兄弟门店 1、对当班的营业状况的总结 2、对未完成事项的说明 3、对公司指令的传达 4、工作责任的传递 （一）防损防盗及安全管理的意义 1、维护公司财产安全是我们的基本职责，门店每个商品及其他财物的损失都是我们的失职。 2、生命是最宝贵的，维护自身及顾客人身安全是首要职责。 3、商品损耗与被盗系门店经常发生异常现象，门店员工必须高度重视这一环节。 4、公司有严格的财务管理制度，我们每个员工均必须遵守。 虽然进门都是客，但偶尔也夹有“不速之客”。 比如：假孕妇、流浪儿童、老人、换散钱、卖场人数突然增加等等，这时可能会出现商品被盗、被调包或偷窃顾客财物等现象。 容易被调包、被盗的商品： 贵重如：冬虫夏草、安宫牛黄丸等等 品牌商品：广告商品、知名产品 提高防盗意识 1、主动招呼每位顾客，让顾客知道有人服务 2、提高警觉性，遇可疑状况，立即近身关注，打消其偷窃念头 3、避免旁若无人的接听电话、补货和聊天，给小偷可趁之机 4、贵重商品销售时，商品不离手 5、员工之间相互配合，保持默契 6、在顾客较多时，也可能有盗窃顾客财物的现象，应及时提醒顾客，必要时报警 加强内部管理 1、加强卖场巡视，关注到每个角落及顾客 2、随时理货，保持商品排面整齐，避免凌乱给人可趁之机 3、贵重商品上锁、高单价商品应尽量陈列在柜台附近，加强管理 收银期间，现金存于POS机钱箱内（如现金较多，在顾客较少时， 将百元面值现金存入钱箱下层或保险柜内） 收银时认真仔细，注意钞票真伪辨别，避免收受假钞； 下午交班后，应及时将现金存入公司指定的银行账户（备用金除外） 打烊后，现金存于保险柜内，保险柜放置在顾客不易看见的地方，且必须加固 1、晚上下班关闭电源； 2、安全使用电器，不用的电器应及时切断电源，如电磁炉、熨斗、电饭锅、微波炉等； 3、整理好储存室，纸皮等杂物及时清理，物品整齐存放，不能堆放在店内； 4、电器的电源线路整理清楚，电源处避免有水浸入，以免引起短路起火； 5、遇到火灾等情况，迅速帮助顾客撤离，并保证自己的人身安全；可用店内消防器材灭火，及时报火警。 1、及时关闭水龙头，特别是晚班打烊时； 2、雨天注意观察门店是否有漏水等情况； 3、门店地势低洼，暴雨等时候注意防洪； 4、遇漏雨、水淹等情况，迅速将商品搬至相对安全的地带，采取防洪措施；同时报告公司营运部、财务部和保险公司等。 1、注意采取防鼠措施，易被鼠咬的商品打烊时用周转箱收起； 2、注意商品养护，理货时小心，防止损坏商品； 3、注意检查商品效期，避免出现效期商品； 4、注意及时更换商品价签及各种促销信息，避免因疏忽引起顾客争议带来没有必要的损失。 四、会员服务 海王星辰会员制适用于海王星辰总部及各分部健康药房，会员卡在同一城市各分店通用，跨城市不可使用（受收银限制的个别店中店不可使用）。 四、会员服务 四、会员服务 四、会员服务 课程回顾 1、门店日常作业有哪些？ 2、门店防损防盗的方式有哪些？ 选择不一样的开始， 收获不一样的结果！ 1.响亮的招呼声会提醒顾客有人看到他， 4.只给顾客看说明书；将商品直接送收银台；导购过程中，顾客看重一个又要看其他商品，应先收好现在的商品，再拿另外的。 5.有经验的员工之间常有暗号，一个眼色、一个手势、或大声说，“现在顾客多，请各就各位”等等。强调一对三：招呼一个，接待一个，关注一个 6.发现小偷偷窃顾客的财务，因巧妙提醒顾客注意财物，情节严重时协助顾客抓小偷或协助报警。 讲师讲解赔偿原则，让员工理解这样管理的意义。 PB商品：按成本价格赔偿 非PB商品：按零售价格80%赔偿 堆头是指超市中一个品牌商品单独陈列所形成的商品陈列，一般都是放在花车上，或箱式产品直接堆码在地上。堆头一般都是供货商要向超市缴纳一定的费用才能申请到，对于最佳的堆头地段，供货商甚至需要通过激烈的竞争，付出最高价才能争取得到。 端架是指货架两端的架子，特殊陈