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企业 自动化和信息化服务的发展趋势与未来 李亮举 郭雨春 (北京首钢 自动化信息技术有限公司) 摘 要 分析了企业 自动化和信息化发展史、自动化和信息化服务的存在、成长、发展和壮大的全过程， 评价了自动化和信息化服务的未来发展及首钢在此领域所作的努力。 关键词 服务 自动化 信息化 TheDevelopmentTrendandFutureofAutomatization andInformatizationServiceofEnterprise LILiangju GUOYuchun (BeijingShougangAutomationInformationTechnologyCo．，Ltd．) Abstract Thispaperanalyzesthehistoryofenterpriseautomatizationandinformatization ，thewhole courseofexistence，growth，developmentandstrengthofautomatizationandinformatizationservice． AndthefuturedevelopmentofthisserviceandShougangeffortinthisfieldarealsoevaluated． KeyWords service，automatization，informatization 创新是企业发展的源动力，企业 自动化和信 2)软件引进。硬件设备引进一段时期后， 息化建设水平是衡量企业创新程度的重要标志之 许多企业认识到，自动化和信息化技术应用只有 一 ， 自动化和信息化服务是企业 自动化和信息化 硬件设备是行不通的，而在短时间内国产软件又 建设过程中的一项重要内容，也是企业 自动化和 无能维力。所以，在引进硬件的同时还应引进适 信息化建设成功的重要保证。 用的软件，整套系统才能发挥作用。当时，国内 许多冶金企业的生产环节都采用了从国外引进的 1 企业 自动化和信息化 计算机系统，并发挥了一定的积极作用，也为下 进程中的服务发展历程 一 阶段的发展打下了基础。 3)应用。通过引进消化吸收和实现再创 20世纪 8O年代 ，随着我国改革开放政策的 新 ，立足国内开发适用的应用软件与技术 ，满足 实施和发展，企业 自动化和信息化建设迎来新的 冶金工业 日益发展的需要，使国内冶金 自动化发 发展时期 。 展进入到一个崭新的应用阶段。 1．1 我国企业 自动化和信息化发展历程 1．2 冶金行业 自动化和信息化服务的发展历程 我国企业 自动化和信息化建设的发展大致可 随着冶金 自动化和信息化应用技术的发展， 以分为硬件和技术引进、软件引进和应用 3个 自动化和信息化服务也走过了微笑服务、贴近服 阶段： 务和心灵服务3段发展历程：第一阶段是微笑服 1)硬件和技术引进。引进先进的硬件设备 务，也称被动服务，在用户需要时提供相应的服 与技术，既促进了国内自动化和信息化技术应用 务；第二阶段是贴近服务，也可以称之为主动服 的发展，也对当时国内自动化和信息化硬件产业 务，即上门服务；第三阶段是心灵服务，与用户 给予了沉重打击。