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职训中心 TWI系列 TWI背景 TWI特色 督导人员定义 督导是“连接组织的桥梁” 督导人员必備的五種技能 1.工作的知識 a.職務專業的知識. b.良好的品質意識 2.改善的技巧 a.5W1H法. b.防呆化. c.創新 3.溝通的技巧 4.領導的技巧 5.教導的技巧 督导人员的特點 美國蓋洛普民意測驗機構統計: 1.充分的自信心; 2. 關懷別人; 3.堅韌不拔的個性; 4.專精的專業知識; 5.豐富的知識; 6.溝通力; 7.創新力; 8.判斷力; 9.決斷力; 10.執行力; 11.領導力; 12.機運; 督导人员的特點 日本田邊經營觀點: 具有現職專精的工作技術; 精通各種管理方法; 重視教育訓練; 精于工作改善; 良好的工作關系; 具有函養的領導風格; 須具有企業認同感; 須具有強烈成本觀念; 須有整體作點的團隊意識; 课程大纲 (4H) 一. 现场经常出现的问题 二. 工作教导5W1H 三. 工作教导准备 四. 工作教导四阶段 五. 工作教导注意点 一. 现场经常出现那些问题? 新人角色转换太慢. 品质事故不断. 工作效率不高. 员工士气不足. 工作目标达成困难. …… 二. 工作教导5W1H 了解教导对象：WHO 明了教导目的：WHY 确定教导内容：WHAT 把握教导时机：WHEN 把握教导地点：WHERE 运筹教导方法：HOW …… 1.事先瞭解部屬對此類工作的經驗 2.讓部屬知道此項工作的重要性 3.一次不要指導太多的工作 4.鼓勵發問及反應 5.以簡易的步驟提出示範 6.用部屬所能理解的語詞 7.讓部屬嘗試做一做 8.大量的回饋、激勵與強化 9.協助部屬克服知易行難的障礙 10.不必急於給予指示 11.以自我啟發的自律性、 自發性為依歸 12.以符合部屬期望為考慮 一. 工作改善的重要性 二. 督导与改善的互动关系 三. 工作改善的四个阶段 四. 关于“问题”意识 五. 关于“标准”意识 六. 改善技巧的種類 一.工作改善的重要性 (一). 沒有改善就不會進步,沒有進步就是走退路 . 1. 沒有問題分析改善意識,就不會深入現場研究. 2. 進步小就是退步 ,落伍熱被淘汰. (二). 問題分析改善可使效能提升 . (三). 方法改善可使工作輕松,上班愉快. (四). 問題分析改善可使品質滿意度与人員素質穩定成長. 二. 督导与改善的互动关系 (一). 督导与現場改善息息相關. 1. 要作好督导,必先將异常加以改善. 2. 欲作好企業現場体質改善,先要有人才与改善的技能. 3. 改善完成時,必須要督导運用,才能維持成果. 4. 改善与督导交替進行才能維持成果. 发生异常时需问： 是否因为没有标准而发生？ 是否因为没有遵守标准而发生？ 是否因为标准不适当而发生？ 是否因为标准培训不够而发生？ 改善技巧有以下種類: 5W1H法 防呆化的思維 創新的思維 A. 5W1H法 (一). 5W1H法: 又稱質疑創意法. Why ------ 為什么 What ------ 什么 Where ------ 何處 When ------ 何時 Who ------ 誰 How… (How Much) ------ 如何…(多少成本) 5W1H法 5W1H提供您針對疑問,做有系統化的分析,然后應用四种考慮改善步驟 (簡化,重排,合并,剔除)來解決問題 . 以下列出如何以科學化處理態度,對每一件問題或做一件事,依5W1H逐一檢討,然后以四种方式加以改進. 5WIH法 1. What (什么) (1). 對改善對象是什么? (2). 改善的目的是什么? (3). 做什么? 2. Where (何處) (1). 在何處做? (2). 是否在別處做的效率較好? (3). 發生在何處? (4). 作業者或作業的地點是否适當? 5WIH法 3. When (何時) (1). 可否改變時間,順序? (2). 可否改變作業發生之時刻,時期或時間? (3). 何時做最好? 4. Who