管理的发展史.ppt

七、企业流程再造(BPR) 企业流程再造是20世纪90年代初期在美国兴起的又一管理变革浪潮。根据它的创始者哈默(M.Hammer)和钱辟(J.Champy)的定义，企业流程再造乃是“对组织的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求在成本、质量、服务和速度等各项当今至关重要的绩效标准上取得显著的改善。” 这里包含了四个关键的术语： 根本性： 指的是在再造过程中，企业人 员必须就公司自身以及公司的运营方式自问一些根本性的问题，如我们为什么要做现在的事？我们为何要这么做？提出这些根本性的问题，可以迫使他们正视自己经营企业的战略与方式。 彻底性： 所谓彻底性，指的是对事物追根溯源，对既定的现存事物不是进行肤浅的改变或调整修补，而是抛弃所有的陈规陋习以及忽视一切规定的结构与过程，创造发明出全新的工作方法；它是对企业进行重新构造，而不是对企业进行改良、增强或调整。 显著性： 意味着流程再造不是要取得小的改善，而是要取得业绩上的突飞猛进，如大幅度降低成本、减少时间、提高质量等。如果企业仅是想有10%的进展，用传统的方法就可以达到。绩效的边际提高只需要更好的调整旧系统，绩效的巨大飞跃才需要以新的系统取代旧的系统。 流程： 着眼于按业务需要的自然顺序来设计“流程”或“程序”，而不是着眼于现有部门、岗位的职能分工。按照劳动分工的观点，企业人员并不是“以流程为导向”，而是把工作重点放在工作流程中的各项任务上，如，接受购货订单、从仓库提取货物等。 把工作分解为若干最简单的任务并把每一项任务分给专门人员去做——这种以任务为基础的思路在过去的两百多年间对企业组织机构的设计有很大影响。如今思路变了，转向以流程为基础。 这几个词中，我们最为强调的是“企业流程”这一概念，它既是再造的对象，也是再造的关键，同时是再造的难点所在，以流程为核心是BPR的理论精髓。 创业精神 电子商务 对弹性的需要 质量管理 学习型组织 知识管理 见教材41-46页 1、管理的软化（柔性化） 2、管理创新 3、学习型组织  管理理论的发展趋势 管理的软化（柔性化） 管理要素的核心的转移： 物为中心 以人为中心 注重理性因素 非理性因素 1、人力资本 （1）技术创新者 （2）职业经理人 2、文化管理 （1）内涵：符号系统；英雄形象；礼仪；价值观 （2）物质文化 、制度文化 、精神文化 学习型组织 1、组织学习的障碍 （1）局限思考 （2）归罪于外 （3）缺乏整体思考的主动性 （4）专注个别事件 （5）习惯 （6）从经验学习的错觉 （7）管理团体的迷惑 2、克服学习障碍——进行修炼 （1）自我超越(Personal Mastery) （2）改善心智模式(Improving Mental Models) （3) 建立共同愿景(Building Shared Vision) （4）团体学习（Team Learning） （5) 系统思考（Systems Thinking） 核心——系统思考 西南政法大学管理学院 梅奥的“霍桑试验”的主要结论是： 企业中的员工是“社会人”，而不是“经济人”；企业中存在“非正式组织”；新型的领导能力在于提高员工的满意度，以提高士气，从而提高劳动生产率。以霍桑实验为基础形成的这种新的管理思想，后人称之为“人际关系学说”，是行为科学的早期理论。 西南政法大学管理学院 梅奥等人的开创性研究之后，西方从事人际关系—行为科学研究的专家学者大量涌现。1949年在在美国芝加哥大学召开的组织中人类行为的理论研讨会上，“行为科学”正式定名。50年代以后，行为科学才真正发展起来，成为研究人的行为的一门综合性科学。 （三）行为科学的创建 西南政法大学管理学院 它研究人的行为产生的原因和影响行为的因素，目的在于激发人的积极性和创造性，从而实现组织的目标。它的研究对象是人的行为表现和发展规律，以提高对人的行为的预测以及激发、引导和控制能力。 西南政法大学管理学院 50年代之后兴起的行为科学，将心理学、社会学、人类学、经济学，甚至医学等多种学科融入管理理论之中。半个多世纪的时期内，行为科学得到了迅速发展，其研究涉及众多领域，内容丰富，在管理科学领域独树一帜，成为现代管理理论中的一个重要流派。 西南政法大学管理学院 行为科学与古典科学管理理论的区别： 1、行为科学引起了管理对象重心的转变。 2、行为科学引起了管理的方法的转变。 西南政法大学管理学院 三、管理科学理论 管理科学是继科学管理、行为科学理论之后管理理论与实践发展的结果。这一理论源于科学管理，强调应用定量和数学