切实可行的售后服务和优惠承诺.doc

切实可行的售后服务和优惠承诺 篇一：优惠及服务承诺 第八部分、服务承诺和优惠条件 1、投标文件中提供有详细的设备清单 （见第五部分投标文件附件第四项详细的设备清单） 2、对设备相关资料的提供承诺 投标文件中承诺，在我方中标后签订施工合同前提供详细的设备中文说明书、图纸、操作维修手册等相关技术资料。（见第六部分资格证明文件第二十三项对提供产品手册等技术资料的承诺） 3、工程承诺及技术服务措施 1) 免费培训的承诺 1.1在培训前一周我公司将向用户免费提供所有设备、零部件的中、英文用户使用说明书、操作手册、维修手册、图纸； 1.2我方配备专业工程师免费提供对用户的操作维修人员进行详细、全面的专业培训，使用户的每个操作维修人员都能够独立操作； 1.3培训内容：包括各系统概况、功能特点、正确的使用方法、使用注意事项、日常维护保养及维修维护方法等。 2) 提供产品备件（易损件）的承诺 我方将长期提供本工程各系统中所用产品的备件、易损件，即保修期内非人为损坏免费提供，保修期外以成本价格提供。 3) 工程保修期、维修响应时间及服务方式 3.1本工程保修期限根据国家最低质量保修期限为二年，我方愿在此基础上再增加三年的保修期，合计保修期为五年，即从工程竣工之日起五年时间内，我公司将配备专业工程师和施工队免费承担维修本工程各系统非人为因素所致的 所有故障及免费更换非人为因素所致损坏的零部件；并且每年对本工程个系统巡检一次，工程保修期结束后，我公司可继续为用户做终身有偿服务及维修，确保系统处于正常运行状态，维修服务只收取成本费用。综合布线系统通过设备厂家提供20年的质量保证。 3.2维修响应时间 由于我方在长春设有分公司，因此可以实现服务本地化。 3.2.1一般故障维修 维修中心接到用户的服务请求后，如不能通过电话或远程服务方式解决用户的问题，在24小时之内，我方工程师到达用户现场维修。分析故障原因，查明故障情况，提出切实可行的解决方案，尽量减少停机时间或不影响系统其他功能的正常使用，并争得用户的同意。能在现场解决的问题，1小时之内解决，如因设备原因及时将备用设备投入使用，并在7天内将维修好的设备换回。 3.2.2紧急故障维修 维修中心接到用户的服务请求后，如不能通过电话或远程服务方式解决用户的问题，在8小时之内，我方工程师到达用户现场维修。分析故障原因，查明故障情况，提出切实可行的解决方案，尽量减少停机时间或不影响系统其他功能的正常使用，并争得用户的同意。能在现场解决的问题，1小时之内解决，如因设备原因及时将备用设备投入使用，并在7天内将维修好的设备换回。 3.3服务方式 3.3.1电话服务和现场服务 电话服务：通过电话解答用户所提出的技术问题、技术咨询，响应时间：1小时。 现场服务：我公司的工程师接到用户的服务请求后，到用户工作现场为用户解决问题。 3.3.2工程回访 服务中心组织定期或不定期的工程回访，听取用户意见。 对于回访反馈的信息，服务中心会同工程部、技术部和总工会审，确属工程质量问题的，保修期内按照合同条款执行，保修期外由服务中心提出处理方案并与用户协商解决。 3.3.3用户问题解答 服务中心收到用户关于系统的咨询和提问，要耐心给予解答，直到用户满意为止，必要时可派人去现场指导。 3.3.4受理用户投诉 服务中心随时受理用户关于工程质量的投诉。 服务中心根据投诉内容会同工程部、技术部和总工会审，确属工程质量问题的，保修期内按照合同条款执行，保修期外由服务中心提出处理方案并与用户协商解决。 3.3.5服务验证 每项服务工作完成后，都要及时通报用户，并邀请用户验证结果，请用户代表在相应工作记录上签署意见。 如果在服务过程中发生或发现属公司责任的质量事故，要及时处理并立即报告公司主管部门，主管部门要责成其制订切实有效的纠正预防措施，防止类似问题再发生。对责任部门和责任者，要按照公司有关规定进行处罚。 4) 工程用材料、设备质量保证承诺 4.1设备质量保证承诺 4.1.1本工程投入使用的全部是严格按着合同中所签订设备的品牌、规格型号和数量来采购的全新的设备，并且保证每台国产设备都提供产品出厂合格证或质量认可证明书，进口设备提供海关报关单。 4.1.2本工程投入使用的设备保证能够达到设计要求的技术指标，并能够满足用户的使用要求。 4.2材料质量保证承诺 本工程投入使用的材料完全是按着合同签订的规格型号进行采购的产品，选用的是国际、国内的名优产品，绝无假冒伪劣产品，并保证能够满足设计和使用要求。 所有材料、设备到场后经建设方、施工方及监理单位验收合格，签字方可使用。若由于我方采购的材料、设备与合同不符或达不到设计标准，而出现工程质量问题或延误了工期，我公司愿承担全部