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售后服务响应承诺 篇一：新版售后服务承诺 售后服务承诺 一、售后服务 1、 售后服务机构： 我公司设立售后服务中心，负责设备发货、安装调试、培训操作人员、设备维护维修、配件供应、用户电话接听、用户服务等管理。 2、 人员配备： 公司现有售后服务人员10名，均为高中以上学历，其中具有本科学历的人员5人，且机械、自动化、计算机等专业齐全配套，均熟悉产品的构造、操作流程，能够胜任各种检测设备的安装、维护以及对用户操作人员的培训。 3、 技术力量 公司现有技术人员24名，其中设立四个部门：市场营销部、物流货运部、技术服务部、售后服务部并有一支包括近50人的技术工人队伍，完全可以从销售到终生维护做好一条龙服务。 4、 技术支持方案： 我公司有工程技术人员15名，且机械、电子、激光等技术专业齐全配套，具有很强的现场鉴定、判断、维修等技术指导。其中分为技术科分为三个部 技术一部：负责机械结构和维修指导工作； 技术二部：负责激光类产品的维修效正工作； 技术三部：负责电子化产品的维修和升级等工作。 5、 保修承诺： 设备初验通过之日起十二个月为保修期。 6、 售后服务响应时间： 基于宏图公司的技术优势和地域优势，我们针对本项目提出如下响应时间： 响应时间：1小时 到达现场时间：24小时以内（平均） 紧急情况：12小时内 7、 售后服务中心： 负责人：邱女士、刘女士 组员：刘建辉、彭立德、邱和义等10人 8、 售后服务条款： （1） 宏图公司负责设备的安装调试及操作人员的操作培训； （2） 设备初验通过之日起十二个月为保修期，在保修期内宏图公司将免费提供设备的维修服务； （3） 对设备实行终身售后服务，保修期过后，维修只收取材料费； （4） 宏图公司将对设备的运行、维修情况跟踪记录，并设立专门用户档案，以便能够提供及时 准确的服务。同时售后服务中心人员将定期走访用户，积极听取用户意见及建议，确保所销售的设备长期稳定运行。 9、 售后服务中心电话：0551-4675738 售后服务投诉电话：0551-5216265 10、 故障维修响应时间： 在质保期内设备发生使用方解决不了的故障时，接到用户通知后，供方专业技术人员不超过24小时内上门服务，保证24小时不间断售后技术服务支持。若供方专业技术人员在现场维修超过8小时任然不能修好时，应即采取紧急措施，在48小时内提供备件给予更换以保证用户的正常使用。 11、 收费标准： 在质保期内出现任何故障（除人为操作产生的故障）免收费用，在质保期内出现人为操作故障只收零配件成本费。质保期后，零配件供给只收成本费。 二、质量承诺 我公司承诺提供以下质量保证，并承担相应的法律责任： 1、 提供的设备是全新的，符合国家质量标准要求，具有中国有关部门完备销售、税务等相 关证件 2、 提供的设备完全符合标书的承诺和所签合同的质量、规格、性能、要求；保证所提供设 备满足需方所要求的全部内容。 三、指导安装计划培训服务 我公司提供设备的免费安装、调试，免费为客户设计仪器的安装和摆放最佳位置，全程协助工程施工直至设备检定合格、交付使用。培训工作由在用户现场安装调试人员对用户操作人员进行设备使用的操作培训，其中包括：国家标准的认识、设备使用的要领、设备使用注意事项、一般故障处理。其培训计划和时间服从培训质量。 安徽省宏图仪器设备有限公司 2008年3月29日 篇二：售后服务响应承诺表 项目名称：建材行业服务响应速度承诺 一、目的： ? 最大程度减少用户的停机时间，将损失降至最低。 二、目标客户：建材行业用户 三、项目内容 ? 在公司办公室所在城市及周边城市（周边城市名单详见后附表格），公司承诺在平均时间8个工作小时内（从双方确认派工至工程师抵达用户现场）抵达现场 ? 在非公司办公室所在城市及周边城市以外，其余地区公司承诺在平均时 四、操作程序 ? 合同签订：标准销售合同＋附件《建材行业标识解决方案》 ? 销售助理将完整合同抄送当地服务助理存档。 五、宣传卖点 ? 快速抵达现场 ? 郑重承诺 篇三：售后服务措施及承诺 第一章、 服务承诺包括如下内容： 货物质量管理控制制度 售前、售中、售后服务 售后服务计划 售后服务保障体系 其他服务承诺 售后服务措施及承诺 针对本项目设立的服务小组联系方式 培训体系 第一节、货物质量管理控制制度 为了使用户采购到合理、放心的产品，能清楚的分辨货物产品的质量，更好的掌握货物的特性和 使用，我方专门制定了《货物质量管理控制制度》，供用户参考； 一、 初步检验程序 1、货物送达到采购人指定的地点后，由业主方组成相关验收人员对货物进行初步检验。检验内容：