售后维修服务站的承诺.docVIP

售后维修服务站的承诺 篇一：售后服务承诺 5.4服务承诺 5.4.1针对本项目售后服务承诺 一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。 二、质量保证：我方提供设备全部为全新设备（包括零部件），且设备的各 零部件是产品出厂时的原始配臵，设备质量符合国家质量检测标准，我方提供的 设备全部都有相关国家或行业认证证书。 三、包装：我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的运 抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。 四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资 料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家“三包”政策执行。 五、针对本项目的服务承诺： 1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“门到门”服务。 2、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的《电子类商品修理更换退货责 任规定》(以下称“国家三包规定”)中规定的如下“三包”细则： 1）. 七日内出现故障免费退货 自您购买产品之日( 以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”) 起7日内 ( 含) ，如果您所购买的产品主机出现“ 国家三包规定”所列性能故障，您可以选 择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我方将按照购买价格( 以正式购机 发票价格为准，下同) 一次性退清货款。 2）. 八至十五日内出现故障免费修理或换货 自购机日起第8日至第15日内( 含)，如果您所购买的产品主机出现“国家三包 规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费 为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。 3）. 整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换 自购机日起一年内( 含) ，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所 列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件 维修。如您选择整机更换，凭授权服务机构提供的修理记录，我方负责免费为您 更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。 3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训，承诺 为每个单位培训三至五名“四懂四会”人员。具体见“培训计划”。 4、我方对其供应的设备（自双方代表在系统验收报告上签字之日起）清华 同方电脑提供五年整机免费保修和五年免费上门服务；DELL笔记本和D-LINK 交换机提供三年免费保修和三年免费上门服务；TCL网线提供十五年免费保修和五年免费上门服务。 质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待 修延误的时间。质量保修期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量 保证期的最后一天。 5、“一站式”服务：即用户有服务需求时直接拨打：维），不需要打其他电话，接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满意 度回访等工作均由我方服务体系完成，减少用户“一事多投”的现象。 6、0小时电话响应，30分钟内到达现场维修 在服务期限内，出现属于服务责任范围内的硬件故障，在您拨打服务专线后， 授权服务机构将在接到您的报修请求后0小时内响应，30分钟内到达现场维修。 7、24小时内修复故障 在产品服务期限内，如果产品出现属于服务责任范围内的硬件故障，授权服 务机构将自您报修时起24小时内（含）修复故障，如果超出24小时，授权服务 机构将提供备机。 8、7天*8小时工作制 授权服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时（以当地工作 时间为准），节假日照常。 9、热线咨询服务 如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打产品的 随机资料标示的服务400或800专线，由专业工程师为您提供专业解答，或登录 相关产品网址获得相关服务。 10、备件更换服务 本项目售后维修站为本项目配备了2-3%比例的备件库存，可以向用户提供 有效的备件更换服务，一旦用户设备出现部件故障，售后维修站将用备件库存帮 助用户完成备件更换。如果使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承担。 11、特别提示 为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。我方不负责 提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。 12、用户回访计划 为防止服务承诺流于形式，我方提供电话回访和上门回访相结合的方式，定 期对操作或维护人员进行主动问候，并协调解决用户反馈的的问题，确保每月一 次电话回访，每季度一次上门回访，每次巡检不少于100台。并将每次回访结果 记录在回访卡上，双方各留一份存档。 13、保修期外服务承诺 保修期后，授权维修站依然负责投标设备的售后服务工作，7天*8小时工作 制，0小时响应，30分钟内上门维修，需要收取材料费用和上