离职访谈技巧.ppt

LOGO Page ? * 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… NordriDesign?中国专业PowerPoint媒体设计与开发 LOGO 由NordriDesign?提供 2016.11.13 离职访谈技巧 目录 一、离职访谈的目的； 二、离职访谈的阻力； 三、离职访谈的技巧； 四、离职访谈的注意事项。 一、离职访谈的目的 1、挽留核心员工（坦诚相待，感受到公司的关注，清楚未来职业发展方向，看到管理层改善的决心）； 2、缓解员工抱怨（公正和不带偏见的离职谈话，建立信任关系，取得员工的理解）； 3、改善公司管理（扬长避短，提高员工满意度）； 4、体现公司关怀（感谢员工的付出，为优秀员工留下返回通道）； 5、调整招聘行为（通过分析主动辞退人员的群体特征来剔除不适合公司的候选人）； …… 对于公司希望挽留的核心员工，访谈时间需在员工出现离职迹象或刚提出离职时进行。 二、离职访谈的阻力 阻力 三、离职访谈技巧 3.1、收集员工信息，掌握基本情况； 3.2、选择合适地点，有助双方交流； 3.3、打破访谈僵局，建立信任关系； 3.4、识别员工借口，引导主动发言； 3.5、剔除硬性规定，挖潜可改善点； 3.6、鼓励提出建议，感谢员工付出。 三、离职访谈技巧 3.1、收集员工信息，掌握基本情况 此为访谈前必须进行的步骤，将有助我们掌握员工的情况，在离职访谈时可掌握主动权，除非我们对离职员工在公司的就职经历已经非常清楚。 3.2、选择合适地点，有助双方交流 无论是哪一个场合，都需要切记访谈是一对一的，因为当有其他人在场时，员工会有所顾忌，无法真实交流。如果选择在餐厅，员工可能会因为赶时间，无法深入交流。 避免在员工的工作场所交流，会影响员工的工作，同时，员工也会担心领导在场，无法畅所欲言。 3.3、打破访谈僵局，建立信任关系 访谈开始时我们需要借助一些问题来打破僵局，特别是与对方不熟悉或者不善于表达。我们需要注重信息的双向传递，有助于建立彼此信任的关系。 告知员工访谈结果会进行匿名处理，打消员工的疑虑。 打破僵局后，再切入主题“为什么会想要离开公司呢？” 3.4、识别员工借口，引导主动发言 当员工提出因为家庭原因、身体健康、孩子上学等辞职原因时，这可能是员工表面的托词，他还不想向我们透露真正的原因，因此，我们需要对其循循善诱： 3.5、剔除硬性规定，挖潜可改善点 员工提出主要是因为倒班工作或者不适应计件方式选择辞职时，属于我司规定的工作制度，短期内无法改善，因此，我们还可再继续查找其他原因： 3.6、鼓励提出建议，感谢员工付出。 针对员工提出的不满意项，鼓励员工提出改善建议，有助于我们收集改善方法： 面谈的最后，我们要感谢员工在公司工作期间的付出和努力，并祝愿员工的未来顺利： 四、离职访谈的注意事项 1、并不是与所有员工的离职面谈，都能够获得有效的改善意见，只要有1-2名员工提出一些有效的改善建议，也是成功的离职访谈，因此，对于无论如何都不愿意深入访谈的员工，我们适可而止。 2、在离职访谈的过程中，我们应多听少说，应给予离职人员合适的空间和足够的时间，适当的时候，应对离职人员进行善意引导或打消他的疑虑，而不是施加压力。 3、访谈过程中，我们的提问不应过于犀利，员工如果出现不耐烦情绪时，我们应该放弃继续提问，避免员工反感。 4、离职访谈过程中，开放型的问题应多问，探讨和征询的语气应当多些，让员工感受到我们是真诚的。 5、谈话结束时，对员工提出的问题，自己不能立即答复的，要明确告诉员工，过后给予相应的答复。 Q A * LOGO Page ? * 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… NordriDesign?中国专业PowerPoint媒体设计与开发 LOGO 由NordriDesign?提供 *