第1讲 组织行为学概述.ppt

第2讲 基本概念、基础常识 董 薇 ratdw@ 一、学科基础 组织行为学整合了普通心理学、社会心理学、社会学、经济学、管理学、文化人类学的知识，并用其解释组织行为，因此它并不是从单一的角度来讨论行为； 它更关注有助于创造竞争优势、组织绩效和财务汇报的行为和过程，因此与上述社会学科不同，它不为简单地理解行为，而在改善组织的绩效。 一、学科基础 组织行为学研究目标： 从个体、群体、组织三个水平出发，探讨三者的交互作用对组织内部各类行为的影响规律，并以此指导个体、群体的适宜行为，在竞争环境中去获得更高的绩效、更多的财务回报、更强的行业竞争力。 关键：what and how should we do? 二、学习目标 1、理解组织行为与组织绩效的相互关系：恰当高效的组织行为-绩效-战略竞争力-生存、进化、变革以适应环境的选择；用创造性的方法来管理人、事、流程，最终将获得竞争优势； 2、理解组织中，人力资本的重要性； “人”这种资源的稀缺、独特和不可替代性，理解当“人”与组织的核心目标相结合，是实现组织战略目标和竞争优势的重要手段； 二、学习目标 3、理解组织中，个体、群体及其与组织环境交互作用形成的心理和行为规律； 4、能够为组织的各层管理者提供管理组织行为的指导。理解优秀的管理技能不是停留在个人行为层面，而是了解个人、群体、组织三者关系。达到开发和利用组织的“人力资本”和“组织资本”。 三、组织及组织管理 组织：在一定时间内为了实现某种共同的目标，由两个或两个以上的人组成，有专门责权分工，在一系列连续的系统内工作，通过彼此协作追求成效最大化的人群结合体。 例：家庭，学校，企业，医院等 组织行为：在组织情景下，个体与群体的行为。 三、组织及组织管理 组织行为管理： 为了构建良好的组织结构、制度和文化，以获得、发展与应用人的知识和技能，使其有利于组织战略目标的实现，并获得最终的竞争优势的行为。 三、组织及组织管理 战略目标：全球环境中的行业竞争力，组织的良性变革与发展。也有人认为包括，员工的成长与发展（认同度、满意度、忠诚度、积极性高），获得健康、幸福、自我价值。 竞争优势：组织能在某个方面比它的竞争者做得更好，或者，可以用竞争者所不能的方式来完成工作。 例：新技术的开发，使得成本削减； 额外的价值和服务； 特别的地理环境、机会、人际关系、各类人才等； 四、组织行为的模型-衡量标准 模型（model）： 对现实世界的简化表征。 组织行为学模型从个体、群体、组织系统三个层面讨论组织行为的优化程度。此三者为考察组织状况的自变量因素。 通常，在进行组织行为分析时，需考虑组织的几个因变量，以观察组织绩效和运作的基本状况。 四、组织行为的模型-衡量标准 因变量： 1、生产率：生产效果+生产效率 2、缺勤率：旷工的现象 3、流动率：离职。导致招募、选拔、培训费用增高； 4、工作场所的越轨（反社会行为）：侮辱、伤害、偷盗、传播流言、蓄意破坏； 5、组织公民行为：表现出“良好公民感”行为——工作场所的助人行为、主动工作，回避冲突，尊重组织 6、工作满意度：对工作特点进行评估产生的积极感觉。 四、组织行为的模型-衡量标准 自变量：引起上述因素发生变化的原因。 个体层面： 个人的年龄、性别、种族、婚姻状况、工作时间长短 人格特征/特质；需要动机价值系统；情绪状况；能力 群体层面： 群体的沟通方式和水平、领导风格与领导力、权力与政治、冲突管理； 组织层面： 组织结构设计、组织制度与文化、人力资源管理办法、高层管理者的影响力 五、人力资本的特征 有形资源与无形资源 有形：资产、工厂、设备、库存 无形：组织的名声、管理者和员工的信任、员工的知识、技能、才干，组织文化、品牌，与供应商及顾客的关系等； 商业公司的两个基本战略： （1）提供价廉物美的产品和服务； （2）以特色和优质为基础，提供高价位、差异化的产品和服务。 五、人力资本的特征 人力资本 组织中所有人的知识、技能、才干及个性特征的总和。是一种重要的无形资产。 个人价值：human capital value 个人具备的组织所需的基本工作能力的程度。 如具有法律资格的律师，具有心