第6章商务谈判礼仪.ppt

商务谈判与推销技巧 湖南工程学院经济管理学院 罗力任Tel: Http: (欧亚教科文)Email: oyliuxue@ 第6章 商务谈判礼仪 ◇学习目标 ◎礼仪的含义与作用 ◎商务谈判的礼仪 一、迎送礼仪 二、交谈礼仪 三、会见礼仪 四、宴请与赴宴礼仪 五、馈赠礼仪 6.1 礼仪的基本概念 6.1.1 礼仪的含义 礼仪，是礼和仪的总称，是人类社会活动的行为规范，是人们在社交活动中应遵守的行为准则。 礼仪具体表现为： —礼貌 —礼节 —仪表 —仪式 6.1.2礼仪的作用 在商务交往中，礼仪的作用是显而易见的，主要表现为以下几个方面： 6.2 商务礼仪 6.2.1 服饰 民族不同以及性别、习惯、年龄的差异，在服饰上也有很大的 区别。在商务谈判中，服饰的颜色、式样及搭配等的合适与否，对 谈判人员的精神面貌，给对方的印象和感觉等方面都会带来一定影 响。在商务谈判的场合，穿着一般选择灰色或者褐色甚至黑色等深 色服装，这些颜色会给人一种坚实、端庄、严肃的感觉。 6.2.2 会面 以下为几种常见的会面礼节： 6.2.3 名片 ●名片的准备 —名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 —名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 —要保持名片或名片夹的清洁、平整。 ●接受名片 —必须起身接收名片，并用双手接收。 —接收的名片不要在上面作标记或写字。 —接收的名片不可来回摆弄。 —接收名片时，要认真地看一遍。 —不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 6.2.4举止 行 男士行走时，上身不动、两肩不摇、步态稳健，以显示出刚健、英武、豪迈的男子汉风度； 女性的步态应自如、轻柔而富有美感，以显示出女性的端庄、文静和温柔。 微笑 给予对方真诚的、自然的、亲切的微笑，有助于良好的人际关系的建立。 手势 手势幅度不宜过大，频率不宜过多，不要过于夸张，要清晰、简单； 禁止用手或手中的物件指着对方；谈话过程中乱拍桌子；兴奋时拍自己的大腿，交谈时抓耳挠腮，骚首弄姿等。 6.2.5交谈 语言 主题 方式 二、交谈礼仪 正确运用距离语言。 交谈时运用眼神要得当。 交谈现场超过三个人时，不要冷落其他人。 交谈时，一些禁忌话题不要涉及。 谈判中说话的速度要平稳中速。 交谈中要使用礼貌用语。 二、交谈礼仪[1]： 语 言 1、语言要文明； 二、交谈礼仪[1]： 主 题 “酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。 1、既定的主题； 2、高雅的主题； 3、轻松的主题； 4、时尚的主题； 5、擅长的主题。 二、交谈礼仪[1]： 方 式 1、双向共感； 2、神态专注； 3、措辞委婉； 4、礼让对方； 5、适可而止。 6.2.6接待 1、确定迎送规格； 2、掌握抵达与离开的时间； 3、做好接待的准备工作。 一、迎送礼仪 接待是欢迎客人来访所做的一整套工作。在商务谈判中，接待是一门艺术。在接待过程中态度热情，行为恰当，就会赢得信任，增进关系。 ●迎送 ●宴请 ●日程及谈判场地 小知识：如何乘坐轿车？ 小知识：如何安排席位？ 6.2.7签字 做好文本的准备工作，准备好签字用的文具。 参加签字仪式的，基本上是双方参加谈判的全体人员，人数最好相等。 签字位置，一般安排客方在右边，主方在左边。 政府间的签字仪式还要准备小国旗。 协议签订完毕，双方主要负责人应起立握手致意，其他人员可鼓掌响应。 三、会见礼仪 （一）作客 1、约见在先； 2、上门有礼；先行通报、施礼问候、应邀就座 3、为客有方；围绕主题、限定范围、适时告退 （二）待客 1、细心安排； 2、迎送礼让； 3、热情相待。 四、宴请与赴宴礼仪 面门为上； 中座为尊； 右高左低。 6.2.8 馈 赠 （一）送花 （二）礼品 送花之送花的时机 作客； 迎送； 纪念； 示爱； 致歉。  送花之鲜花的寓意  礼 品 1、礼品的价值； 2、对方的习俗和文化修养； 3、送礼的时机和场合。 小练习：你的国际文化智商是多少 下面哪项是最合适的礼物： a、在中国送钟； b、在埃及送一瓶甜酒；