社交礼仪知识.ppt

　礼 仪 礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。　　 谦让有礼貌，请女士、客户先行 不从谈话的人中间穿过 走路的速度要适中 行走中让客户走尊位（左边） 行 姿 上体保持站姿，一脚在前，一脚在后 小半步的距离，两腿同时向下蹲 前脚全着地，小腿垂直于地面 后方的脚后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下坐 女士保持两腿并拢，男士腿分45度至60度 蹲 姿 2、礼仪宝典之——社交 a. b. c. 握 手 递 送 名 片 介 绍 d. 欠 身 礼 握 手 礼 伸手的次序 高阶先，低阶后；女士先，男士后； 年长先，年轻后；主人先，客人后； 握手的力度 热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责任心 握手的时间 3~5秒为宜 禁忌 忌漫不经心、软弱无力；时间过长；手部冷湿；目光游移 介绍的方式 低阶?高阶，自家人?别家人，男士?女士， 年轻?年长，未婚者?已婚者 介绍三要素 姓名、供职单位、职务 准确、恰如其分 被介绍的态度 谦虚、从容 介 绍 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方 胸部高度弧线递出，同时自我介绍 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方 稍下方递出 寒喧语 生僻字询问 在会议室，人多时，按对方座次排列名片 递 名 片 起身双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名 及职位 如对方姓名等有问题可有技巧的提问 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自 己面前 最好能牢记对方姓名及职位 不可随意对待接收的名片 收 名 片 用双手呈送 用双手接 弄清楚不明确的名字发音 把名片放在一边帮助您记住对方的名字 不要将对方的名片随意摆放 不要在对方的名片上随意涂写 职务低者先递（注：不可强递） 介绍时由先被介绍方递 准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋） 标准：头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度。 一般适于在座位上和行走的时候行礼 正确的致意姿态 欠 身 礼 * * * 总公司销售管理中心银行代理业务管理部 前言 人是各种社会关系的总和。 —— 马克思 不学礼，无以立。 　　　　　　　　 ——孔子 一个人的成功，15％是靠专业知识， 85%是靠人际关系与处世能力　。 　　　　　　　　 ——卡内基 当您使用公认的礼仪 ...... 您更可能获得积极的结果 获得合作与支持 获得信任 赢得客人 保持客户关系 礼仪重要性 6 常 用 礼 仪 职业 形象 用餐 社交 公务 仪表 1、礼仪宝典之——仪表 基本要素: 符合环境、身份、时间 a. b. c. 微 笑 站、坐、行 着 装 微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及伙伴时，要养成微笑的好习惯 微笑—最美好的语言 微笑是每个人的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在他人面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系 微笑练习 像婴儿学语一样，说“E…”，让嘴两端向后缩，嘴唇微张。 减弱“E…”的程度，轻轻浅笑。 反复以上动作，直至自然。 着装 西装：深蓝或黑色 衬衫：淡蓝色或白色 领带：与服装相配的领带或公司领带 鞋子：深色皮鞋 袜子：以深色棉袜为宜 端庄正派、洁净稳重 男 士 着 装 发型：短发，清洁、整齐； 面容：每天刮胡须，鬓角不超过耳朵中间为宜； 指甲：短平清洁； 服装：合体、平整、整洁，口袋不放物品； 皮鞋：光亮，无灰尘。 男 士 仪 表 选择西装注意的细节： 选择西装注意的细节： 领子：衣领高于衬衫领1厘米 袖口：衬衫袖口长1-1.5厘米 肩：宽于肩1.5厘米 胸围：穿一件毛衣 衣长：4/5臀部 裤长：2/3鞋面 袜子：活动时不露出腿部皮肤；黑色最佳。 男士服饰仪容（一） 腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些 可与手表、皮鞋颜色一致 袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。 鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西 服为系带皮鞋，清洁锃亮。 饰物——少、内藏 男士服饰仪容（二）——西装 上装—— 一粒可扣可不扣，二粒扣系上扣，三粒扣系中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开。 深色西装高雅庄重，适宜各种场合。 保持清洁，平整。