第九章 管理行为.ppt

第四篇 管理行为篇 第七章 管理者 第八章 行为理论 第九章 管理行为 第九章 管理行为 领导权威的建立 领导行为的不同理论模式 组织认同 工作激励 信息沟通 一、领导权威的建立 权威的概念 领导者的素质 管理者的联结针观念 （一）权威的概念 领导是通过人际关系，借助某一种或几种力量来对他人行使影响，并使被影响的行为和态度发生变化，以达成组织或团队的特定目标或愿望。因此，领导是一个过程，是对他人行使影响的过程，同时领导也是一种强烈的影响力，其目的是促使集体努力，达成组织的既定目标。 有效的领导行为是职位、职责、权威的统一，应避免三者分离的“病态”领导。所以，领导具备以下特征： 1、有正式的职位：一般是上层的管理职位； 2、一定的职责：（1）在人际关系方面的职责是领导者、联络人和协调者，是一个出色的思想工作者；（2）在信息方面的职责是组织的信息汇合“点”和神经中枢，对内对外建立并维持一个信息网络，以沟通信息，及时处理矛盾和解决问题；（3）在决策方面的职责是对组织的战略、计划、发展、预算、人事等重大问题做出决定。 （一）权威的概念 3、有相应的权威：权威是组织权力和个人威信的综合物，是领导者对他人行使影响、使被领导者的行为和态度发生变化、以达到组织目标的重要手段。组织权力来自领导者在组织中的地位，主要包括： 威胁力，即用来惩罚下属的一种能力； 奖赏力，即可对下属提升、加级、表扬、赞赏的能力； 合法力，即正统的权力，是企业章程中明文规定的种种权力，或在企业长期发展中形成并被公认的一种权力，后者一般是通过组织、文化、传统习惯产生影响力； 个人威信来自领导者个人的品德、修养、知识和专长以及其他特殊的素质，使他在下属中具有相当的吸引力和影响力，主要包括： 模范力，或称吸引力，是指领导者某种特殊素质所产生的魅力，对下属有较强感染力； 专家力，指领导者的某种专长和技能，在业务上有专家的能力，能赢得下属的尊敬； 代表力，即被领导者自愿由领导者代表他们发言或做出决定，他们认为，领导者能代表他们的利益，并做出对他们有利的决定。 （二）领导者应具备的素质 （1）要善于利用自己的时间。要记录自己的时间，管理自己的时间，减少闲散时间，善于集中自己的零星时间，提高时间的效率。 （2）注重贡献，确定自己的努力方向，有事业心、抱负高，信心强，敢创新，有毅力，并处处以身作则，要求下属做到的，自己首先做到。 （3）善于发现和用人之长，包括自己的长处，上级和下属的长处，对人信任、尊重，谦虚谨慎，善于与各种不同的人相处，充分发挥他们的最大积极性。 （4）能分清工作的主次，集中精力管理少数主要领域的工作，抓主要矛盾，不包揽一切，对下属放权，坚持不懈，争取优秀的业绩和成就； （5）能及时做出有效的决策，具有高瞻远瞩的能力，乐于承受决策和行动的后果，并具有忍受曲折、坚持追求最佳业绩的信念。 一个有效的管理者，必须用行动来争取下属的支持，使下属产生“四感”，即相同感、合理感、参与感、责任感。 （三）管理者的联结针观念 管理是有层次的，一个管理者只能管理一定数量的人。 上层管理者可有效管理4～8人，基层管理者可有效管理8～15人，形成金字塔式的组织及权力层次。任何一个管理者都属于两个工作群体，一个是他负责的群体，一个是他从属的群体，起着“联结针”的作用，既要对上级负责，又要对下属负责。因此，一个管理者必须具备做上司工作和做下属工作的两种技能。 二、领导行为的不同理论模式 X理论与Y理论 超Y理论与Z理论 领导行为四分图 第四型领导体制 费德勒模式 途径－目标模型 领导的生命周期理论 （一）X理论与Y理论 该理论认为，领导者的领导行为与他对人性的认识密切相关。 X理论对人性的假设是：人天生厌恶工作，不愿负责，因此，领导者必须用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他工作，在管理行为方面实行高度控制的集权和独裁。 Y理论对人性的假设是：人愿意自我管理和自我控制，在工作中能表现出创造性，具有能动性。因此，管理中必须实行以人为中心的、宽容的、放权的管理原则。 有的学者认为：X理论是消极的，错误的，持这一观点的管理者往往采用强硬的惩罚为主的管理方法，既不利于团结员工，也不利于企业发展；Y理论重视调动人的积极性，实现个人目标和组织目标的统一，因此，能够增强领导行为的有效性。 （二）超Y理论与Z理论 超Y理论说明不能机械的搬用X理论和Y理论，应根据企业性质、组织管理形式、工作人员的不同类型来选择应用。而且Y理论对少数不肯负责、经多次教育又不肯改正的人员是无效的。 日裔美籍教授大内针对美国、日本不同的管理方式进行比较，提出了一个融美日两国管理特点的管理观点，称之为Z理论。 （三）领导行为的四分图 领导行为可概括为“抓组织”和“关心人”，抓组织是领导为实现组织目标进行的一系列设计