第二章语言与非语言沟通(一).ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * — 5— 语言与非语言沟通（二） 1.非语言沟通的类型 2.非语言沟通的运用 人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。因此，要非常注重非语言信息的表达，如眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势等。 比如，用友好的眼神，诚恳而又坚定地看着对方，面带微笑，声音亲和，并辅以大方、自信的手势进行沟通。倾听时身体前倾，以表示诚恳和专注。 （1） 肢体动作 眼神 — 24— — 25— 语言与非语言沟通（二） 1.非语言沟通的类型 2.非语言沟通的运用 面部表情 面部是传递感情的主渠道，也是分析他人感情的主渠道，面部表情是交际过程中加强或削弱谈话内容的基础，也是对外传播内心感觉和感情的主要途径。 （1） 肢体动作 不感兴趣/漠不关心的 充满敌意/讥讽的 愉快的 愤怒的 不快的/愁眉不展的/负气的 天真/喜悦的，童真可爱的 面部表情 — 26— 褪色的/疲倦的/麻木不仁的 有点愤怒的、微微懊恼的 假装开心 不开心/苦恼的 不能肯定的、怀疑的 深感苦恼的 面部表情 — 27— — 28— 语言与非语言沟通（二） 1.非语言沟通的类型 2.非语言沟通的运用 笑容 笑，能传递愉快，能打破僵局，会笑的人，在社会交往中，比严肃的人有更大的优势，更有利于促进人际关系的和谐和促进朋友情谊的发展。 （1） 肢体动作 — 29— 语言与非语言沟通（二） 1.非语言沟通的类型 2.非语言沟通的运用 身体姿势 在日常生活中，人们经常采用身体姿势或身体动作来与别人交流信息、传达情感。 （1） 肢体动作 “我所接触过的手，虽然无 音，却极有表现性。有的人握手能拒人千里，我握着他们冷冰冰的指尖，就像和凛冽的北风一样。有些人的手充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖。” ——美国盲人女作家海伦凯勒 — 30— 语言与非语言沟通（二） 1.非语言沟通的类型2.非语言沟通的运用 若想与他人顺利交往，懂得对方的空间语言是十分必要的。缺乏对他人空间语言的了解，势必会引起误会和争执。 交际距离的远近受文化背景的影响，也因性别而异，有时受场所制约。 （2） 交际空间 交谈的最佳距离 0.45m 亲密 0.45-1.2m 私人（交际） 1.2-3m 社会 3m以上 一般 美国人类学家爱德华·霍尔博士提出人际交往的四种距离 距离（沟通空间） 亲密空间（约小于0.45m） 只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣 — 31— 距离（沟通空间） 个人空间（约0.45m-1.2m） 亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人 — 32— 距离（沟通空间） 社交空间（约1.2m-3.0m） 正式社交、外交 — 33— 距离（沟通空间） 近社交空间（约1.2m-2.1m） 熟人、陌生人 — 34— 距离（沟通空间） 公开空间（大于3.０m） 演讲 — 35— — 36— 语言与非语言沟通（二） 1.非语言沟通的类型 2.非语言沟通的运用 指言语的非词语方面，包括发声系统的各个要素音质、音量、声调、语速、节奏等。它关心的是事物如何被说出来，而不是说什么。 在日常生活中，有时我们要形成对于一个人的印象，在很大程度上是根据对他的讲话声音的感知。 （3） 辅助语言 — 37— 语言与非语言沟通（二） 1.非语言沟通的类型 2.非语言沟通的运用 包括衣着、颜色、气味等方面。针对自己的身材、年龄、性别、身份等特点精心选择适度地服饰，会使人平添几分风采，在交往中留下良好的第一印象。 衣着的选择会传达出职业、出身、家境、性格、人品、情绪和作风。 （4） 装饰性符号系统 一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实写照。 ——莎士比亚 — 38— 语言与非语言沟通（二） 1.非语言沟通的类型 2.非语言沟通的运用 自然、放松、大方 相互尊重、礼貌待人 坦诚、平等 （1） 非语言沟通的态度要求 美国社会心理学家阿伦森曾以问卷的形式做过社会调查，结果表明，人们评价最集中也最喜欢的人是真诚的人。这个实验的普通意义在，它揭示了在社会活动中，人们总是喜爱那些坦诚可靠的人这个心理规律。 — 39— 语言与非语言沟通（二） 1.非语言沟通的类型 2.非语言沟通的运用 好的第一印象会赢得对方一定的信任并使对方愿意以合作的态度与你沟通。因此，初次沟通应注意： 表情热情诚恳，自然大方 坐姿两膝靠拢 眼睛直视对方 音量柔和低沉 使用自然手势 语速适中 衣着得体，符合要求 （2） 给对方留下美好的第一印象的方法 声音