第八章 关于冲突的ppt课件.ppt

第八章 冲突 教学目标 本章内容 小结 作业与思考题 能力拓展 教学目标 竞争压力的增大和生活节奏的加快可能会引发更多冲突。 本章介绍冲突的基本概念和冲突管理理论。 通过本章的学习，同学们应能在今后的生活和工作中，更客观的认识冲突，更好的面对和处理冲突。 本章内容 第一节 冲突概述 第二节 冲突管理 第一节 冲突概述 一、冲突的概念和不同观点 冲突是普遍存在的，冲突的表现形式是多种多样的。 在西方国家，无论是社会学家还是组织理论学者以及企业管理人员，都一致承认组织中冲突现象的普遍存在 我国的企业管理则一直对冲突问题避而不谈，似乎企业内有了冲突就意味着管理的失败。 情境回忆： 回忆你曾经经历过的一次冲突 为什么会发生冲突？ 冲突 存在于个人内部或者多数人之间的内在动机、欲望、价值及看法的相互矛盾的不同表现。 冲突是一种过程，起始于一方感觉另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。 冲突的不同观点 传统观念（19世纪末到20世纪40年代） 冲突是群体内功能失调的结果 冲突都是消极的、有害的，势必降低工作效率，影响组织目标的实现。 因此，必须尽量减少最好是避免冲突。 许多组织的管理者把防止和消除冲突作为管理工作的主要任务之一 冲突的不同观点（续） 人际关系观念（20世纪40年代末至70年代） 冲突既无法避免又不可能彻底消除 冲突的影响既有消极的一面，也有积极的一面 组织管理者应当接纳冲突，适当地控制和利用冲突 冲突的不同观点（续） 案例8-1：中国古代的“谏官” 中国古代治理得比较好的封建王朝都设立了专门与皇帝唱反调的“谏官”，人为地制造内部冲突。 这种“谏官”有的叫谏议大夫，有的叫御史，他们有“风闻议事”的特权，即可根据“小道消息”发表议论，即使讲错也不会被追究责任。 案例点评 这种人为制造冲突的制度，有效地防止了皇帝的许多错误决策。 一般而言，凡是执行这种制度比较好的王朝都比较长寿，而这种制度执行得不好或没有这种制度的王朝，都比较短命。 案例8-2：GE和SONY的建设性冲突 被奉为成功企业家典范的通用电气（GE）前任CEO杰克?韦尔奇十分重视建设性冲突的积极作用。 他认为，开放、坦诚、建设性冲突和不分彼此，是他的唯一管理规则，每位员工都应有表达反对意见的自由和自信，把事实摆在桌面上讨论，并能尊重不同意见。 “日本的爱迪生”——索尼公司总裁盛田昭夫，从管理实践中早就体会到，对企业而言，良性冲突利于培养上下级一体的工作关系，使组织少冒风险。 盛田昭夫常常鼓励员工公开提出意见，即使对上司，也不要怕因公开提意见而与之发生冲突。 他认为，“不同意见越多越好，因为它带来的最后结论必然更为高明，会减少公司犯错误的风险”。 韦尔奇倡导的建设性冲突的开放式辩论风格培植了GE的独特企业文化，也成就了韦尔奇的旷世伟业。 索尼也同样如此。 所以说，组织中管理者的任务是要管理好冲突，限制破坏性冲突，促进建设性冲突 二、冲突的类型 根据冲突对组织的影响 建设性冲突 破坏性冲突 根据冲突影响范围： 组织间冲突 群体间冲突 个体间冲突 个体内部冲突：角色间冲突、角色内部 冲突和个人角色冲突 个体内部冲突 角色间冲突 一位职业女性在事业和家庭两种角色不能很好协调时发生的冲突 角色内冲突 在矩阵型组织中，员工有两个直接上司，当这两个上司对该员工的角色期望不一致时，就可能发生角色内冲突。 个人角色冲突：指派者对扮演特定角色的某个个体的期望破坏了个体的价值观 一个化工企业的员工是环保主义者，而经理却授意他在上夜班时超标排放污水，这就与该员工的价值观相背。 二、冲突的类型（续） 根据冲突内容 目标冲突 认知冲突 情感冲突 行为冲突 根据冲突表现出来的激烈性程度 论辩性冲突 竞争性冲突 战斗性冲突 一、冲突管理的基本概念 把冲突的行为意向和冲突中的实际行为以及反应行为作为研究对象 研究冲突在这两个阶段的内在规律，应对策略和方法技巧，以便有效地管理好实际冲突。 二、冲突管理的基本策略 托马斯二维模式 布莱克－穆顿模式——冲突方格 请思考： 这两个模式有什么不同？ 托马斯二维模式 冲突方格 不同 托马斯二维模式是从冲突双方对待冲突的态度和行为的角度来划分冲突处理模式的 布莱克－穆顿的冲突方格模式是站在管理者的角度，探讨管理者面对组织中的冲突可以采用哪些处理方法，管理者往往并不是冲突过程中的当事人 三、冲突管理的技术方法 无效的技术 不作为：无行动，期望冲突自行消失。然而冲突多数不会自行消失，这样会使冲突中个体有挫折感。 必威体育官网网址 拖延周旋：“问题正在解决或老板正在考虑”，拖延结果也会导致挫折感和不满。 人格损毁 正当程序不作为：某些处理冲突的过程，因成本太高