企业案例开发与写作培训.ppt

意义如下： 企业案例是企业经营理念的载体，是企业对外传播的关键素材。 企业案例为企业提供了一个记录发展历程的机会，具有珍贵的史料价值。 企业案例促进企业对自身经营进行反思，提升企业经营工作的专业化水平。 企业案例促使企业各级干部和员工充分发挥主动思考和学习的精神，有利于创建学习型的组织环境。 企业案例为企业各单位之间分享经验、加强沟通提供了一种有效的方式。 管理的基础知识 管理的作用：“科学管理之父”泰罗（1911年）在其著作《科学管理原则》指出：管理是组织的灵魂、是组织目标实现的保证。 管理的含义：就是为达到既定的目标，采取有效的手段和方法，对有关人、事、物、时间、信息进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动。 管理的要素：计划、组织、指挥、协调、控制 管理的目标、对象、本质 目的：解决资源的有限性 目标：物质性目标和社会性目标 对象：包括人、财、物、信息和时间等五方面 本质：具有二重性----自然属性和社会属性 一则案例的启示 一个机床操作工把大量的机油洒在机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫，但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作，并说这是清洁工的事。但清洁工此时并没有上班，车间主任威胁服务工，说不干就把他解雇。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和清洁工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之于可操作状态，但并未提及清扫地面；服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作；清洁工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他工作时间是从正常工人下班后开始。 问? 题： （1）是否应该接受服务工的投诉? （2）如何防止类似意见分歧的重复发生? （3）你认为该公司在管理上有何需改进之处? 案例的要素和结构 案例必须包含背景、主题、细节、结果和评析等 五项要素。其中： （1）背景：即向读者交代故事发生有关情况：时间、地点、人物、事情的起因等。 （2）主题：即表明自己想反映的具体问题和观点。 （3）细节：即故事发生过程中人物外显行为和内在心理活动的关键性环节。。 （4）结果：即实施某种教学方法和或教育手段而取得的即时效果，包括学生的反映和教师的感受等。 （5）评析：即对案例所反映的主题和内容进行 分析和反思。这种评析是在记叙基础上的议论， 目的在于进一步揭示事件的意义和价值。 案例有哪些特征 1、是一个完整的故事,有故事发生的背景和主题 2、有不同寻常的故事起因或矛盾冲突 3、有详细的故事情节和人物心理活动描写 4、有理性的反思 案例的结构 当前，国内外企业管理案例编写的格式有 多种多样。但不管何种编写格式，它们都 有两个共同的特点： 一是对案例的客观描述； 二是对案例中所述问题、事件等的分析。 下面介绍两种惯用的案例编写的格式： （1）、“描述+分析”式  此格式的特点是将整个案例分为两大部分，前半 部分主要为描述情景，后半部分主要针对情景中的一、 两个问题进行理论分析。 案例的描述一般是把某一片断像讲故事一样原原 本本地、具体生动地描绘出来。描述的形式可以是一串 问答式的课堂对话，也可以概括式地叙述，主要是提供 一个或一连串课堂教学疑难的问题，并把教育理论、教 育思想隐藏在描述之中。 案例的分析部分是针对描述的情景谈一些个人的 感受或理论的说明。分析方法可以是对描述中提出的一 个问题，从几个方面加以分析：也可以是对描述中的几 个问题，集中从一个方面加以分析。  （2）、“背景+描述+问题+诠释”式  此格式是一种要求比较高的编写格式，而且，它在实际教学中的作用也更大。通常它将整个案例分为四个部分： ⑴ 主题与背景 主题是反映案例需解决的问题，也是整篇案例的核心思想。背景主要叙述案例发生的地点、时间、人物的一些基本情况。当然，这部分的内容不宜很长，只需提纲挈领叙述清楚即可。 ⑵ 情景描述 与“描述+分析”式中的描述相同，主要突出主题所反映的课堂教学活动。  案例的编写——结构 标题 正文：时间、背景、人物、过程 细节 结尾：不宜有过于完美的结尾 说明和附录：可增加真实性、可信度 思考题 问题分析 版权情况(有时还有出版、印刷情况)：如“版权：2004年，由某学院所有。”可能还注有如“由哈佛