《公共关系的工作过程》教案.doc

《公共关系的工作过程》教案 一、知识目标 （一） 识记：1、公关工作的过程分为哪四步。 2、每一步过程的概念。 （二） 理解；1、公关调查的内容、方法。 2、制定计划包括哪几项工作。 3、实施传播有哪些要求和途径。 4、评估效果是从哪几个方面进行的。 二、能力目标 1、 理解五种常用的调查方法。 2、 初步掌握其中的一种调查方法的要领。 三、情感目标 要让学生充分认识到作为公关人员在公关工作的过程中做好调查分析是确定公关工作是否可行、怎么行动的第一步，然后在此基础上制定周密的工作计划。在周详地制定计划之后，再选择一定的渠道实施传播，达到为自身组织取得效果的目的。 四、教学重点：如何进行调查分析和制定计划。 依据：1、无论从事什么工作，开展什么活动，都首先从了解现状、掌握情况开始。要掌握情况、了解现状，就要进行调查分析。也就是说：调查分析有着明确的目的、内容和要求。只有掌握了这些情况，才能有针对性地做好准备。孙子兵法中说：“知己知彼，百战不殆。”调查分析即是“知彼”。 开展公关调查能够使组织准确地进行形象定位，从而有利于塑造良好的组织形象；能够确切了解目标公众的要求和愿望，为组织决策提供科学依据；能够使组织及时把握公众舆论，监测社会环境的变化；能够了解开展公关活动的客观条件，提高公共关系活动的成功率。 2、制定计划，在通常意义上来说是对未来一定时期内的工作做出安排。一份计划书，要写明制定依据、目标任务、工作步骤或内容、措施等。公共关系工作过程中的制定计划与此不完全相同，它是一项专门的工作，是为组织的公共关系活动拟订方案，描绘蓝图，设计规划。同时它又与调查分析实施传播，评估效果，构成一个整体。所以说，制定计划这部分很重要。 解决方法：1、用实际例子，从组织的形象、公众的舆论、活动的环境等不同角度进行阐述。 2、以自己的舟山招生工作为例，让学生体会制定一个计划的过程。 五、教育难点：如何灵活地把这些常用的调查方法运用到实际工作中，又如何确定公关活动目标。 依据：1、同学们都不同程度地进行过调查研究，调查方法也都有所接触，但都没有上升到理论的高度，所以要掌握这些调查方法，有一定的难度。 2、同学们没有独立策划过公关活动，所以如何确定公关活动的目标，需要一个过程。 解决方法：1、设置一个公关活动的情境。让学生用一种调查方法，模拟进行一次调查，以此至少让学生掌握一种调查法的要领。 2、公共关系的目标与组织的总目标、总任务联系在一起的。公共关系目标可分为长期目标、近期目标、一般目标与特殊目标，但无论哪个目标，大都包括四个方面，其中“传播信息”作为手段，贯穿于公共关系工作的全过程，其它三个阶段都要通过传播信息来实现。在某个特定的时期内，组织可能对公众态度和行为变化的期望不高，而仅仅把传播信息作为一个近期目标。我们也可以设置一个公关活动的情境，让学生进行一次确定目标的练习，以达到了解掌握的目的。 六、教学方法：情境教学法；讲授法；自学讨论法；练习法。 教学过程 一、 情境导入一 1、P9案例一 3、 引出 （1）[复习上节课的内容]上节课学过的社会组织和公众的落脚点（即美国某化妆品公司和它们的顾客群） （2）[导入本节课内容]该公司从产销剃须刀改为生产化妆品，得益于一次民意调查，他们在无意中得到一个珍贵的信息——最受消费者欢迎的是美容用品。从而使该公司放手生产各种化妆品，并获得了巨大的成功。这个案例中涉及到了我们今天要讲的“公共关系的工作过程”。 二、 精讲 提问：什么是公共关系的工作过程？ 答：P12（齐读）指社会组织为了与公众建立和谐、信任的关系，树立本组织的良好形象而进行的活动的一般规范和步骤。 三、自学、讨论、填表格： 请同学们打开课本看P12——P16，在自学的过程中填写下表，如果有疑难问题，可以与同桌或四人小组讨论。 公共关系的工作过程 工作过程 含义 内容 方法 步骤 （一）调查分析 认识社会组织的公共关系状态的一种实践活动 1、组织的形象调查 （1）访谈法 2、组织的公众舆论调查 （2）公众座谈会 3、公共关系活动的环境调查 （3）资料分析法 （4）问卷法 （5）抽样调查法 （二）制定计划 制定公共关系活动计划 1、确定目标（1）传播信息（2）联络感情（3）改变态度（4）引起行为2、确定公众3、拟定活动主题4、选择传播渠道5、经费预算 （三）实施传播 公共关系计划的实施过程 1、实施传播要求：（1） 形成舆论（2）引导舆论 2、实施传播途径：（1）谋划媒介事件（2）组织视听材料（3）开展社交活动 （四）评估效果 肯定成绩，找出不足 1、 自我评价2、 专家评价3、 舆论评价 精讲：同学们在表格中的相关知识点 （一）调查分析 1、 公共