保洁部12年年终总结.ppt

保洁部2012年工作终结 斗转星移转眼间2012年就过去了，保洁部在行政人事部孟经理的正确领导下圆满的完成了公司12年的保洁工作，全年来我们的人员编制从23人压缩到19人，10月份又从19人压缩至16人中途还有2人辞职目前共有14人，在人员紧缺的情况下我们客服困难，坚守工作岗位，带领大家完成各项工作任务，降低商户的投诉率，并且全心全意的服务于全体商户 日常管理 以“客户之上，服务第一”的执行理念为标准，要求全体人员按时完成公司的每一项工作任务，我们本着“顾客就是上帝，商户就是我们的亲人 ”为全体商户提供一个良好的商业环境 卫生方面 保洁部除日常的工作之外，协助工程部清理观光电梯里边的积水12次，协助商管部清理空铺里边的垃圾25次，协助公司元月份至今活动扎气球15次，南方家居开荒卫生6天，企划部贴地贴3次。 日常工作按照“岗位职责”落实到每一个人，将卫生区域划分明确保持了所有工作顺利进行 培训方面 常年坚持每周20分钟培训（实践，理论，服务礼仪，清洁剂的使用规程，绩效考核实施办法）并且在2012年的服务技能大比拼中取得了较好的成绩，在成绩面前体现了整体服务质量的提高 绿化工作方面 商场全年租绿植共有127盆，58盆假花 建材城一楼中厅花坛绿植48盆，假花30盆（2个月费用），建材城1—4F花箱内绿植：每个花箱内真花6盆，2个/层花箱12盆，共计48盆，假花2盆/个花箱（2个月费用）×2个花箱×4层=16盆， 灯城前厅16盆真花，12盆假花（2个月费用） 招商中心5盆真花 南方家居10盆真花 好人好事方面 保洁员解爱荣在1F卫生间捡到顾客遗失手机及时交予客服部，满银凤在2F中厅捡到手机一部交予行政人事部，范永平在3F卫生间捡到十字绣及时交予顾客郑秀锦在灯城捡到钥匙一串，还有一个U盘交予商户等等，得到失主的好评 工作中存在的问题 个别员工工作中不够积极认真，没有主动性，没有想着如何将自己的工作怎样来出色的完成，想着如何来应付工作，还有个别人思想意识差，没有团队意识，这样的员工在来年我们会一对一进行思想沟通，如果没有改进将进行淘汰 2012年保洁耗材费用 在2012年保洁部的耗材计划是9024.9元，在部门的节约下现将12年的保洁耗材费用明细列表如下，其中有建材城2B005商户砸烂一个垃圾桶罚款150元，4F英仕卫浴砸烂一个垃圾桶55元，今年物价整体上涨目前的费用是6129元比原计划节约2895元。 2013年保洁培训计划 服务礼仪标准 保洁员岗位职责 清洁剂的使用规程 工具的使用方法 绩效考核实施办法 室内公共设施的清洁方法 保洁员工作标准 文明礼貌用语 着装要求 Page ? * 由NordriDesign?提供 * * 合计：6334元—205元=6129元 720元 3月份 1137元 6月份 609元 12月份 1200 10月份 760元 4月份 900元 8月份 1008元 2月份