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客户服务部：陈萌艳
二〇一〇年四月
一句话●三个感悟
做好最后一米服务
感悟一：最后一米服务之“把握距离”
“一米”服务
闻声而立（礼）
见影（音）而喜
来客必敬（近）
感悟二：最后一米服务之“重视最后一次的机会”
重视和关注每一次的服务细节
避免存在补救意识
全力以赴，而不是尽力而为
案例: 猎狗追兔的故事
服务工作无大小之分
感悟三：最后一米服务之“关建在真诚”
真诚是一切服务之源
没有人会拒绝真诚
吾日三省吾身
人谁无过，过而能改，善莫大焉
做好最后一米服务
即是
在服务过程中把握服务的距离，重视并关注每一次的服务细节，用心面对自己和他人，让业主感受真诚、感受温暖。
谢谢大家！
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