先进集体上海2011年度.ppt

凯歌高奏辞旧岁，春风得意迎新年。回首过去的2011年，我们思绪万千，感触颇深。2011年是充满机遇和挑战的一年，也注定会成为上海公司发展历程中具有里程碑意义的一年。尽管我们在不断进取过程中遇到了各种各样的不利形势，但全体员工始终能以公司利益为大，紧密团结在在集团公司和营销总部的领导下，上下齐心，奋勇拼搏，积极应对世界经济形势恶化对上海市场的影响，顺利完成了总公司的既定目标，实现公司平稳、快速、健康发展。 一：数据 上海公司2011年全年销售台数5497台，其中从合肥总厂发车5394台（算任务），从兄弟公司发到外地103台，宁波力达112台。配件修理销售额为7200万元，租赁业务销售额1385万元，总的销售收入达6.12亿元！向总厂资金回笼4.7亿元，配件资金回笼1200万元。（图表显示:5吨以上、5吨以下、电动系列、重装系列、力达叉车分类显示）ppt 2011年上海公司新增人员47人（目前总人数：340人），新增车辆20部（目前车辆总数：120部），新增租赁车辆80台（目前租赁叉车总数：393 台）。 经过一年不懈的努力，我们已经完成总公司下达任务的 93.1%.虽然2011年叉车市场形势严峻，但我们不畏艰难，经过全员的不懈努力，2011年我们在上海的市场占有率已经超过杭叉18%以上。 二、概况及网点扩大 经过两个多月紧锣密鼓的筹备，合力苏州和南通新店2011年11月8日正式投入运营。两店的开业，拓展了合力叉车的产品市场，与上海合力总部遥相呼应，按照高标准长远规划、高起点建设、高品质装修，拥有最为先进最为完善的软件、硬件，着力于为苏州和南通地区合力用户提供最快捷、最全面、最贴心的服务，无疑将给苏州、南通以及相邻地区提供更为有力的支持，对这些地区的业务发展起到极大的推动作用。 合力双店的开业，是上海合力拓展沿江战略布局中又一个日趋成熟的重要环节，也是上海合力做大做强发展战略中的一件大事，是合力整体营销战略提升的里程碑，对合力事业的发展具有非常重要的意义。 三、总结2010年，公司主要作重点： 1、加强品牌宣传力度，提升合力知名度。 从明确品牌宣传的形象定位入手，整合宣传资源，注重宣传的策略，多渠道多媒体进行宣传，进一步实施品牌战略。上海公司2011年全年广告投入达350万元，其中包括路牌广告、出租车广告、报纸广告、出版物广告、门面房广告等。进一步加大租赁广告的投放力度，涉及网站、报纸、杂志、路牌等多媒介，力求租赁业务的发展更上一个新的台阶。所有这些，无疑提高了合力品牌的知名度、美誉度和无形资产。 2、全力侧重服务。 （1）杜绝有客户投诉。 用户就是我们的上帝，失去了一个客户，我们就有可能损失一大片客户。公司一旦接到有客户投诉，不论主观客观原因，一律追究业务人员责任及连带责任，罚款力度也大大加强，绝不手软。 （2）建立客户首访制度。 新车发车后，销售人员必须认真填写《首次服务回访单》，由地区经理统一转交至维修主管，维修主管必须在发车后10天以内必须对客户进行首访和服务。 （3）反应迅速，短平快。 我们向客户承诺，在接到报修电话后4小时内迅速赶到用户现场，24小时内为客户解决问题，服务网点已经深入到上海的各个地区，并配备80余辆售后服务工作车和专业的维修人员，建立完善的售后服务体系，为用户提供快捷、方便、高效的服务。 3、增强素质教育，打造卓越团队，构建企业文化。（9项） 搞好人员培训，提高全员素质，是企业生存发展的根本所在。为了提高员工的整体素质和业务水平，上海公司多次精心组织员工有针对性的参与形式多样的培训和经验交流活动： （1）3月份组织维修骨干人员分4批到宁波力达进行为期一周的全脱产培训； （2）4月份邀请江铃发动机厂技术人员给销售经理做培训； （3）6月份邀请公司法律顾问王晓烈律师为全体业务人员做培训，普及《合同法》和《经济法》相关知识，增强业务人员的法律意识，提高企业抗风险能力。 （4）7月上旬组织全体销售经理参加沪苏浙三地合力营销经理研讨会，相互交流经验，共同学习，共赢发展。 （5）9月份组织全体销售经理前往宁波力达参观培训，进一步系统直观的了解力达产品的技术特点和性能优势； （6）9月份利用周日组织全体员工参加拓展训练活动。拓展训练旨在提高公司员工的凝聚力、执行力、竞争力和心理素质，更好地体现团队的合作精神，展示员工风采，打造一支优秀的充满活力的团队。通过拓展训练，员工放松了心情，加深了各分公司员工之间的信任和了解，凝聚了团队的战斗力，增强了人与人的团结和情谊,体验到了齐心协力、众志成城的团队精神。（7）10月份利用假期组织全体