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全员素质提升培训 第一讲 课前训练 问好练习 掌声练习 互动练习 成功冥想 第二讲 自动自发 一、什么是自动自发 二、美丽的故事《送给加西亚一封信》 三、你应该成为一个什么样的人 第三讲 态度决定一切 一、微观自己 对自己、对工作、对客户、对公司。 二、客观方面 积极、空杯、感恩、老板、付出、平常、宽容、成就。 宽恕遗憾，你将拥有未来； 宽恕遗憾，就是给你的未来找后路。 第三讲 态度决定一切 三、培养积极心态的6种思维模式 1、双赢 2、付出与获得不一定成正比 3、激情能弥补失败中的遗憾 4、总结是成功之母 5、没有任何借口 6、强调即时行动 第四讲 企业生存法则 1、团队的利益高于一切 公司是大家的生存平台，个人利益不能与之发生冲突，一旦发生冲突就必须在理解的基础上进行避让。 这样做的原因是，当大家的生存平台被破坏之后，个人利益根本无从谈起。 团队至高无上。团队是企业的生命线，一个以系统为生的公司，必须以此为基础，事实上，这也是现代人的生活和工作方式。 2、选对人 人的因素是企业成功的首要因素。 3、赢在执行 干部的首要职责就是宣传公司所有的带有普遍意义的概念、标准和规范，当然最主要的部分就是这一生存原则！所有的干部都要成为收音机时刻播放这些生存原则，以便每一个人都可以无能为力感受，可以去接受具体的工作要求和工作标准。不要轻易怪员工，在这之前，干部首先要做的就是，你是否无时无刻地提醒他们。 员工20%的错误来自管理干部领导或工作失误的80%。 员工80%的错误来自管理干部。 4、注重细节 魔鬼总是存在于细节之中，如果不打算把真货变成假货，如果知道天地之分就在于细节，如果不打算面对更多的麻烦和难堪，那么注重细节吧。细节决定成败。 5、专业知识 企业中有各种各样的人，但任何企业中总有些人的存在是没有意义的，因为他们没有专业精神，他们无法被企业所依赖，他们只是企业中的某些躯壳。 6、沟通能消除一切障碍 不要怕沟通的麻烦，如果你不想面对更大的麻烦，就要沟通，就要协调周围的一切。顺利不会自天而下，这是沟通的结果。 7、不要解释，要结果 竞争社会中，解释中没有意义，这意味着你想要别人来承担责任。如果不希望看到最后的结果，那么道德要求你尽可能改变过程。永远记住，业绩会说话，成就说话。 第四讲 企业生存法则 8、低调做人，高调做事 低调做人，可以在你的周围保持健康的空气，而做事高调可以赢得支持和声誉。 九、猜测、不要编造结果，不如卷起袖子干活 不要用可怕的结果吓虎自己、或者吓虎别人，首先要卷起袖子去干活，只有这样才知道结果是否真的很可怕。经验表明，95%以上的可怕猜测会因为卷起袖子干活而自然消失。 第四讲 企业生存法则 十、“小利”贪不得 “小慈”是大慈之悲，“小利”是大利之贼。 可以理解是最不可理解的事情，除非你能改变结果，所以不要用可以理解来实现“小慈”。眼前的利益诱惑人，但更诱惑人的是未来，因为如果没有未来再多的钱都没有用，所以不要被“小利”所欺骗。 十一、上去或者出去 要么学习，要么走人。 知识企业中的一切都与学习有关，所以生存的第一要义就是学习和理解。懒于学习的人，实际是在选择落后，实际是在选择离开。 第四讲 企业生存法则 十二、主动就是效率 效率来自于自己的主动，主动的人是最聪明的人，是团队中最好的伙伴，是人人想要有的朋友，是你最要好的老师。在一切困难的时候，主动精神可以帮助你，而不是运所。 十三、绝不推诿 在问题面前，在漏洞面前，最不好的做法就是推诿。推诿在团队中是无效的，团队不是一个人组成的，总是推诿的人，就犹如机器中的沙子，会让其他人感觉特别别扭，所以推诿并不能真的推诿，推诿是自己欺骗自己的行为，而且总是会让人记起人的错误。 第四讲 企业生存法则 十四、永不放弃 永远保持进取，保持开放心态。 自我解释会招人烦，谦虚是拥有开放心态的表现。在公司，最赚便宜就是两种人，一种人非常进取，收获是自己的；另一种人是有开放心态的人，他们谦虚，他们可以有效接受别人的看法，所以他们的进取比别人快得多，自然收获也大得多。 保持进取，永不放弃。 第四讲 企业生存法则 十五、做足一百分是本分，服务创造利润 一百分是完美的表现，追求完美是众多行业的基本要求，没有完美，就没有服务。不要以为这是主要求，如果你能实现一百分，也是只是刚刚完成了任务而已。 这是一个逾来逾重视服务的时代。所谓“服务”是指，付出特别的努力，以提高工作本身的价值。 下列的服务十训是以此为前提拟定出来的，希望各位好好加强自己的工作，以便争取更大的价值。 1、所谓服务是指，查知对方真正的需求，并提供给对方。 2、服务的基本条件是，无微不至地关心与照顾。 3、要以真诚的行动来表示并确实地实践。 4、要贡献比工资高上好几倍的力量来回报公司。