公共服务系统建设要求.ppt

公共服务系统建设要求 劳动保障部信息中心 刘厘平 2005.9 公共服务系统建设要求 公共服务系统建设的必要性和重要性 公共服务系统的构成 劳动保障互联网系统建设要求 劳动保障电话咨询服务系统建设要求 劳动保障业务公共服务应用 1.公共服务系统建设的必要性和重要性 劳动保障业务管理、服务社会化的需要。现阶段劳动保障业务状况的实际需要。 利用现代通信和信息技术改善政府管理服务，也是实施电子政务战略实现政府职能转变的需要。 政府掌握社会反馈信息和决策支持的需要。政府公共关系管理的需要。 是“金保工程”对社会服务的窗口，统一优秀的服务质量代表政府、机构形象。 公共服务系统建设要求 公共服务系统建设的必要性和重要性 公共服务系统的构成 劳动保障互联网系统建设要求 劳动保障电话咨询服务系统建设要求 劳动保障业务公共服务应用 2.公共服务系统的构成 服务技术手段 电话网系统： 固定电话、移动电话、短信服务、传真服务 互联网系统： 网站、电子邮件、网络电话、网络视频 大厅服务： 窗口服务、显示屏、触摸屏 其他：数字电视等 2.公共服务系统的构成 服务工作方式 自助服务—电话、短信、传真、网上服务等 人工服务—电话、网上IP电话、电子邮件等 系统组成部分 人员、技术支撑平台（通信、网络、计算机技术）、业务经办系统和数据库支持、知识库、信息库、公共服务管理（数据分析、CRM） 2.公共服务系统的构成 系统总体逻辑结构设想 2.公共服务系统的构成 公共服务系统平台框架 公共服务系统建设要求 公共服务系统建设的必要性和重要性 公共服务系统的构成 劳动保障互联网系统建设要求 劳动保障电话咨询服务系统建设要求 劳动保障业务公共服务应用 3.劳动保障互联网系统建设要求 网站的作用： 电子政务系统实现公共服务的电子窗口 网站的功能： 信息发布 信息反馈 互动交流 网上事务办理 信息的组织和业务的重组： 通过网络为公众提供信息、经办业务必然涉及业务流程的调整和重组 3.劳动保障互联网系统建设要求 劳动保障网站系统的规划 统一的劳动保障系统网站建设规划 门户网站的作用 信息结构设计 功能结构设计 统一形象 技术平台的建设 标准、规范 3.劳动保障互联网系统建设要求 劳动保障系统的政府门户网站 类型：导航门户、内容门户、服务整合门户 建立综合型门户网站 统一规划设计 通信方式实现一网通服务 业务方式实现一站式服务 3.劳动保障互联网系统建设要求 网站标准化建设的基本考虑 中央和各地劳动保障门户网站内容、服务需要依靠各级各业务系统网站提供，共同建设 面临的问题： 缺乏统一规划的信息结构和功能结构设计 缺乏统一的劳动保障网上服务形象设计 缺乏统一的内容格式规划 无法自动分析和抓取信息 3.劳动保障互联网系统建设要求 网站标准化建设的基本考虑 标准的劳动保障网站信息结构和功能结构设计 标准的劳动保障网上服务形象设计 标准统一的内容格式设计 各门户网站自动分析和抓取信息的标准化 形成统一的劳动保障互联网公共服务系统 3.劳动保障互联网系统建设要求 标准统一的内容格式设计要求 网站信息：用于标注网站和栏目的信息，如名称、业务类别、地区等，可作为网站标识 政务信息：劳动保障各级各部门发布的政务信息，政策法规等 服务系统：劳动保障网上服务系统入口的定位信息，实现网上业务服务的整合 3.劳动保障互联网系统建设要求 标准统一的内容格式设计要求 检索系统接口：实现劳动保障网站的联合检索功能 网页内容：用于各网站网页内容的准确分析和提取 3.劳动保障互联网系统建设要求 标准统一的内容格式设计要求 实现的基本方法是：在网页HTML中按标准规定嵌入特定意义的标识信息，标注各项有意义的内容，采用HTML的META置标，实现上述各项属性标注。 公共服务系统建设要求 公共服务系统建设的必要性和重要性 公共服务系统的构成 劳动保障互联网系统建设要求 劳动保障电话咨询服务系统建设要求 劳动保障业务公共服务应用 4.劳动保障电话咨询服务系统建设要求 2003年劳动保障部通知各地启用12333全国统一公益服务电话号码，开始劳动保障电话咨询服务系统建设，要求各地建立劳动保障电话咨询服务中心（以下简称：电话咨询中心），向社会提供一个统一的劳动保障公共服务窗口。 劳动保障电话咨询服务系统是金保工程公共服务系统的重要组成部分。 4.劳动保障电话咨询服务系统建设要求 有关的文件： 《关于开展劳动保障电话咨询服务的通知》劳社部函[2003]84号 《劳动保障电话咨询服务系统建设指导意见》劳社信息函[2004]13号 4.劳动保障电话咨询服务系统建设要求 目标： 以统一的12333号