淮安恒大名都小区会所管理方案.docx

淮安恒大名都会所体验方案一、简介：恒大名都会所是集营销及娱乐健身功能于一体的超五星级高档会所，是恒大地产向外界展示其企业文化与企业品牌的窗口，它不仅体现出恒大地产在产品上优质，更展现出恒大作为地产一个品牌企业，它不仅仅只是一个地产开发商，更重要的是他将给恒大的业主们提供的一个更为优质、周到、人性的管理服务服务理念。一楼：营销接待大厅、水吧、游泳馆、更衣室2间、洗手间3间。二楼：健身房1间、瑜伽室1间、动感单车室1间、洗手间2间、更衣室2间、办公室3间、会议室1间、阅览室1间。三楼：棋牌室9间，舞蹈室1间，琴房4间，绘画室2间，台球室2间，乒乓球室2间、卫生间2间、多功能室1间四楼：儿童活动室1间。二、人员配备（总人数6人）服务范围说明：1、一楼服务员（4名）负责吧台（1名）、游泳馆（2名服务员、1-2名救生员）；2、二层服务员（1名）负责健身房、会议室、阅览室；3、三层服务员（1名）负责乒乓球室、台球室、棋牌室等。三、会所每日开放时间：上午9:00-11:00，下午14:00-17:00工作流程：1、会所服务员每天提前10分钟上岗，上岗后仔细阅读前日工作日志，认真做好交接工作。2、会所服务员每天为业主提供体验卡的登记服务。并负责向业主介绍体验办法和提醒业主进场、离场时间。开放前半小时检查会所的设备、器具卫生，检查各种器具、设备是否完好，并填写《会所活动场所设备设施巡检表》。3、会所服务员在下班之前应填好当日相关表格，对当日会所功能室的使用情况以及需要交接事项做好记录，以便于次日接班服务员做好交接。次日当班人员在接班后要认真阅读上班的交接班记录，达到交接清楚。4、会所服务员下班时，盘查会所各种设备、物品、宣传单页等，确保完整无损。并将各种物品复位，摆放好，填写《会所吧台功能室交接表》并签字，以便早班了解情况。钥匙收好。最后空调关好，窗户关好，锁好各个房门，关闭灯，方可离开。会所一楼吧台服务员岗位职责早晨上班后先清理一楼楼吧台及检查各功能室卫生，然后主要负责一楼吧台服务事项，应对会所一楼进入人员进行接待，如有业主需要到会所娱乐场所进行活动，会所服务员应对业主进行指引；如有客户进入会所，会所服务员也应热情接待，询问来访目的，并进行相应指引。对送水情况进行管理监督，会所服务员每天对吧台现存水量进行盘查，如有缺水现象，及时打电话督促送水公司。送水公司送水时，会所一楼管理员负责对送水数量进行记录，并给送水人员做好登记。会所一楼泳池吧台服务员岗位职责早晨上班后先领取泳池所需拖鞋等物资，检查清理吧台及检查泳池、更衣室内卫生，然后主要负责泳池吧台服务事项，应对会所泳池体验人员进行接待，做好体验卡登记，身份确认，对年龄较小儿童应要求家长陪同，并对家长进行指引进入泳池，告知注意事项。救生员岗位职责：如有客户进入泳池，救生员员也应热情接待，并进行相应指导，做好救护准备工作。注意休息，保证身体体质及精神状况良好，保证泳池救生员值班时有良好的工作状态。值班须提前15分钟进场，上班时佩戴好工作牌，穿好工作服，检查泳池设备和救助工具，检查泳池卫生，做好开场前的准备工作，按时开放游泳池。游泳池开放期间，救生员的思想要进入高强度的安全警惕状态，要有高度的工作责任心和使命感。泳池开放其间，协助客服做好验卡工作。工作期间密切关注泳池内参泳者的状况，特别是入池处，深浅分界区，儿童跨区域游泳情况，发现异常或有求救信号，应果断迅速采取有效的救助措施。值班期间，不允许与他人闲聊，不允许擅离岗位，不允许做好、与工作无关的其他事情，有事通知保安经理尽快处理。对参泳者的不文明行为及违反泳池管理规定的行为要予以规劝和制止。遇上雷雨恶劣天气或其他不利于游泳者安全的特殊情况，要及时安排清场，将游泳池关闭积极收集反馈泳客队泳池有关安全与卫生的各种意见和建议。与公司员工要团结互助，接待参泳者要态度和蔼，文明值勤。会所二、三楼服务员岗位职责对会所各功能室进行管理，如棋牌室，健身房，乒乓球室台球室等。对来体验的客户做好登记，根据客户体验项目领用相关物品，并对使用过程中进行指导正确使用方法，避免对器材损坏。对相关领用物品及体验时间做好登记。五、功能室管理制度：销售大厅管理制度1、展示厅样品由清洁工负责日常维护，每天进行展示厅及样品的清洁工作；2、客服人员应对展示厅样品按规定位置以规范的摆放；3、客服人员应确保展示厅灯光、音响正常4、严禁无关人员（客人除外）坐卧展品；5、客服人员应对进出展示厅的产品名称、产品编号、颜色、数量作详细、准确的记录；6、进入展示厅人员，必须注意所携带的笔或其他硬物不得在样品上画写，展示厅人员有责任制上此类似行为；7、严禁携带易燃易爆物品进入展示厅，经常检查用电、防盗设施性能是否良好，灭火器使用期限等，发现问题，及时解决以确保防盗、防火及用电安全。8、对进入水吧客户，提供