商务统计学自编案例.doc

商务统计学方法在企业文化调研诊断中应用的初步尝试 ----煤炭行业A集团企业文化现状诊断分析 一、案例背景 煤炭是我国重要的基础能源和工业原料，在国民经济发展中具有重要的战略地位。但是我国煤炭工业一直走的是一条低层次的发展道路，存在结构不合理、增长方式粗放、安全事故多发、资源浪费严重、环境治理滞后等突出问题。2007年1月，国家发改委公布了《煤炭工业发展“十一五”规划》，明确提出以煤炭整合、有序开发为重点，完善体制、创新机制，强化管理、保障安全，改小建大、优化结构，依靠科技、促进升级，深度加工、洁净利用，节约资源、保护环境，构建与社会主义市场经济体制相适应的新型煤炭工业体系。 近年来，A集团作为国家重要煤炭生产基地，牢牢抓住各种发展机遇，与时俱进，快速发展，生产经营总额逐年大幅增长，取得了令人瞩目的成绩。A集团目前拥有17个子公司和15个分公司，总资产300多亿元，在册职工近3万人，已经形成以煤炭主业为龙头，以煤气、煤电、煤化发展为支柱，运输、机械、生物科技等多种产业并举的国家级大型煤炭基地。在快速发展过程中，A集团在经营管理上出现了很多问题，诸多矛盾日益尖锐，在企业文化建设方面尤为突出，这些问题若不及时有效解决，将严重阻碍企业的可持续发展。 由于管理体制不合理、思想观念保守、内部沟通不畅、管理人才匮乏、专业知识经验不足等多种内外部原因，A集团不能依靠自己的力量解决这些问题。为此，A集团领导高瞻远瞩，审时度势，聘请北京XX管理咨询公司对集团企业文化现状进行全面诊断与评估，提出企业文化建设解决方案，以求有效提升企业核心竞争力，为企业长远健康快速发展奠定坚实基础。 二、数据搜集与描述 项目组进驻A集团以后，在深入理解分析煤炭行业发展现状的基础上，与企业各级领导和员工进行了深入沟通，全面研究了企业发展历史和现状，认真分析了企业经营管理的大量文件资料。针对访谈分析结果和企业自身特点，项目组设 计了诊断调研问卷，涉及企业文化的12个维度，具有良好的信度和效度，能够全面反映被测机构的文化现状，从而为企业文化的提升和完善提供量化依据。 为保证问卷调查的代表性和可信度，本次调查以集团机关以及下属的32个分子公司为总体，随机选取20%左右的员工为调查样本。此次调查共发放问卷5374份，具体发放、回收以及有效问卷的情况见下表。 单位 发放 回收 其中无效 有效率 集团机关 254份 245份 9份 96.5% 分子公司 5120份 4664份 456份 91.1% 合计 5374份 4909份 465份 91.3% 参加问卷人员样本构成如下： 企业文化调查问卷从12个维度和33个要素剖析企业文化，企业文化=F（工作环境，组织制度，管理方式，内部沟通，…，等12个维度变量），其中每个维度变量又涵盖不同数目的要素（总计33个要素）。调查问卷示例如下（部分）： 调查问卷回收后，统计汇总结果如下： 序号 维度 要素 要素得分 维度得分 1 理念和价值观 创新 3.72 3.97 2 企业形象 4.11 3 市场和顾客 3.79 4 员工态度 4.14 5 质量 4.10 6 组织制度 部门职责 4.14 3.87 7 制度完备状况 3.74 8 制度执行 3.72 9 文化建设 愿景设定和贯彻 3.88 3.85 10 行为表现 3.81 11 员工工作动机 成就导向 4.26 3.83 12 物质导向 3.40 13 员工激励 激励形式 3.52 3.8 14 绩效反馈 4.03 15 绩效考核 3.84 33 沟通现状 3.51 注：上表为部分数据 三、数据分析 1、总体分析 通过与同行业代表性企业的调查数据对比可知，该集团的诊断数据与其它大型煤炭企业的数据在走势上存在吻合性。 2、分层分类分析 （1）、工作所在地：分子公司得分整体上高于集团机关，主要原因是分子公司人员工作性质较为单一，主要负责执行性的工作，工作压力不大，大部分分子公司员工自身素质不高。集团机关人员素质较高，更多的是从整体的角度思考问题，对企业的长远发展更为关注，有比较大的工作压力。 （2）、职位类别：员工的职位越高，在各个维度上的得分相应越高，副科以上人员和其他员工在大多数的维度上的高低差距都比较明显，股级干部和普通员工相差不大。值得注意的是各个职位类别对企业的理念和价值观、内部沟通、组织制度得分基本一致。 （3）、在公司工作年限：随着司龄的增长，得分越高，对企业的认可度越大； 结合A集团人力资源结构来看，工作在十年以上的员工，收入比较高，大部分已成为企业的骨干，对企业有较深的感情和较强的依赖性。工作六年以下的员工多在一线和基层工作。 （4）、用工方式：总体来说，正式员工要比其