银行女员工在工作中的重要作用-北围支行 (2).doc

展邢银巾帼飒爽风采 　　 一、围绕中心工作，开展“创建”活动 　　我支行女员工占比较高，在日常工作中发挥了重要作用，为了更好的使得女员工在日常的工作中发挥更好作用，我支行成立了“女职工文明示范岗”，为加强创建活动的组织领导，专门成立了创建工作领导小组，由支行领导任组长，成员均由支行一线的女职工骨干组成。按照“以创建为手段，以发展为目标”的工作宗旨，确保创建活动始终围绕中心工作，突出发展主题，不流于形式、不走过场。 二、突出岗位建功，推进“创建”活动 　　支行的女职工占比大，在各项工作中是业务骨干，为了持续保持这支队伍的战斗力和工作业绩，扎实推进创建活动，近年来，我支行坚持以正确的舆论引导人、以先进的事迹鼓舞人，激励女职工岗位建功，争先创优，极大地调动了女职工工作的积极性和主动性。 三、提升服务品质，突出“创建”特色 当今，激烈的同业竞争，归根结底就是服务品质的竞争，而服务品质的优劣关键取决于人，对营业机构而言，关键取决于一线人员服务态度的好坏和服务技能的高低。我支行女员工占比高，我们高度重视女职工服务意识和服务技能的提升。一是对营业部门和营销部坚持开展与提升服务质量相关的教育工作, 组织职工学习规范化服务标准，专门聘请礼仪老师对女职工进行礼仪培训，从站、坐、走，到交谈、握手、化妆、服饰等日常礼仪予以规范。为强化服务管理，支行每周召开一次优质服务总结会，对一周工作进行总评并评选出上一周的优质服务标兵，做到及时鼓励、及时提醒、实时监督，同时将评比结果与月奖考核挂钩，形成有效的奖励和约束机制。二是注重服务技能的提升。近年来，随着新职工的增多，职工业务技能水平存在明显差异。为此支行将强化职工的业务技能培训列入工作重点，制订计划，每天早晚利用业余时间组织职工进行点钞、微机录入、业务理论的学习和练习;根据总行下达的技能考核标准进行定期测试，组织职工进行技能比武;在新老职工中开展技术交流研讨座谈会。通过业务技能的培训交流、学习提高，支行柜面服务效率倍增，平均单笔业务处理速度均高于总行的有关标准，大大地提高了工作质量和效率。经过全体职工的努力，支行的服务品质和业务技能不断提升，赢得了客户的普遍赞许。　　 四、打造精品网点，塑造“创建”品牌 　　近年来，我支行根据总行战略转型指导思想，结合当地实际，确立了“追求卓越，打造一流精品银行”的发展目标。支行结合自身特点，将打造一流“精品网点”与创建“女职工文明示范岗”活动紧密结合，要求全体女职工发挥骨干力量，从我做起，加快推进支行一流“精品网点”建设。 　　五、坚持以人为本，强化“创建”效能 　　近年来，支行从打造具有自身特色的企业文化入手，从点滴入手开始，对女职工的生活、工作予以关心和支持。平时，每逢女职工生日、生病或产假，支行干部都上门问寒问暖，充分体现出对女职工的细心呵护和亲情般的关爱。 　　在这样一个团结向上、温馨和谐的大家庭中，支行始终把创建活动与提高女职工的责任心和奉献精神结合起来，组织开展了多种形式的竞赛活动，为女职工的成长、成才搭建了平台。近年来，在支行的培养下，数名优秀女职工陆续地充实到总行各部门，涌现出一批业务骨干，在奉献于邢银、服务于邢银的事业中得到了快速的成长。 　　回顾过去，用辛勤和汗水创造了辉煌的业绩，面对未来，信心满怀，积极应对机遇和挑战。我们将以更新的姿态与时俱进，不断将“女职工文明示范岗”创建活动推向一个新的高潮。