大学生关于理发店美容院服务流程的报告.pptVIP

理发店服务管理分析 工商管理1202班 张三 李四 王五 赵六 严七 理发店服务流程 1，接待服务流程 2，洗发服务流程 3，剪发服务流程 4，烫染服务流程 5，收银服务流程 欢迎顾客 是否有位 顾客离开 物品寄存 咨询服务 洗 发 剪前沟通 烫发沟通 染发沟通 进行中 收银 送别顾客 简单服务流程图 理发店服务蓝图 有形展示 顾客 服务人员 网站 网站建设 进店 行李寄存 等候 洗发 烫染 收银送客 店铺装修 招牌设计 网站建设 日常维护 高档行李柜 优质寄存 引导接待 休息区装饰 贴心服务 提供杂志 热情引导 详细咨询 专业性 完美服务 专业的设施 专业的技术 认真的态度 贴心推荐 热情送客 认真 轻柔 素质 人性 技师及发型设计师 收银员 全体员工送客 引导寄存 接待服务流程 1，语言表现 顾客上门时要说，您好，欢迎光临本店！称呼顾客时要使用敬语。如果顾客带有行李物品，可以指导顾客寄存。然后，如果有位可以服务，则直接将顾客领去服务，如果没有位，先将顾客带到休息区，安排好位置，向顾客说明等待缘由及大概时间，安抚好顾客的情绪！并简单向顾客咨询需要什么服务！ 2，形体表现 接待顾客时要始终面带微笑，举止得体大方。顾客有合理需求时，应该尽量满足顾客的要求。询问时要表情自然，询问得体，应对自如！顾客带东西的，要主动询问需不需要帮忙！ 3，注意事项 说话时声音要轻柔，切不可大声吼叫。和顾客一起行走时，不可以和顾客抢路。为顾客指路时，应伸出手臂，不可用手指直接操作！ 洗发服务流程 1，准备工作 将顾客带到系发处，询问顾客的洗发类型（水洗、干洗），然后准备好洗发时的用品，让顾客穿上洗发的衣服。 2，推销 在洗发时，可以委婉的向顾客推荐高档洗发水及各种护理用品，推销时要注意言辞亲切，表现的一副完全为顾客着想的样子。还可以向顾客推销服务，染发、烫发等！ 3，开始洗发 为顾客洗发时，要手法轻柔并且专业，经常向顾客询问手法及力度是否合适、有什么不适等等！ 4，冲水 洗发完成后，为顾客细心的冲水，冲掉残留在顾客身体上的洗发水！ 1，咨询顾客 认真、细致、全面的向顾客咨询所需的发型服务及类型等！ 2，介绍发型设计师 根据顾客的需求及要求，向顾客推荐发型设计师，顾客同意后，就可将顾客交给发型设计师了。 3，吹发 发型设计师可以先帮顾客吹一下头发，并在吹头发时，根据顾客的发质委婉的向顾客推销本店的洗发护发产品！ 4，剪发 发型设计师根据顾客的需求设计发型并且认真完成整个剪发过程。剪发过程中及时询问顾客满意否？并及时修改！ 剪发服务流程 烫染服务流程 1，前期准备 准备需要的设备及用具（设备，药水等），保证中途的流畅，切不可手忙脚乱，给顾客留下服务不好的影响。 2，烫发上杠 找发型设计师的要求及客户的发质，认真细致的为顾客上卷、按照顾客的骨骼放置发片等操作！及时完成操作后，为顾客上烫发水，这里要注意不要将烫发水渐到顾客头皮上，并时刻注意温度是否适宜。 3，上药水 药水处理时间较长，店里较忙时，可以向顾客说明，满足其要求后暂时离开。 染发服务流程 1，前期准备 带顾客坐定后，要为顾客围上护领，让顾客穿上染发护袍等。并准备染发是需要的用具。向顾客推销高档染发服务等。 2，染发进行中 技师染发过程中要严格按照教学进行，切不可自作主张，按照发片长度，小心翼翼的染发，尽量不要讲药液溅到顾客身上，并及时询问顾客的感受等！ 3，冲冲水及造型 染发完成后要用温水为顾客洗发，洗发完成后上护发素。然后设计师为顾客造型，在造型时可以向顾客介绍以后的注意事项、保养方法及下次来店的时间等，细心地为顾客做好造型，指导其满意为止！ 收银服务流程 1，询问顾客满意度 将顾客引至收银台处，询问顾客服务中有哪些做的不周到的，对本次服务是否满意？如果顾客满意，要报以感激的态度，并积极向顾客推荐办理会员卡，详细介绍办理会员卡的好处及优惠措施以及办理方法等。 2，收银 收银中注意言辞得当即可。 3，收银完成后，向顾客播音（非常感谢***小姐成为本店金卡会员，谢谢***小姐），给其心灵上最后一击。并热情的为顾客提取行李物品，关切的送至门外。 谢谢大家观看再会 工商管理1202班 张三 李四 王五 赵六 严七