公共关系教案5.doc

5 复习提问： 1．什么是公共关系的组织机构？ 2．公奘关系人员 在这里需要附带说明的是，由于本书的读者对象主要是尚未就业的大学生，他们大多要到企业去就业，所以，在本书中将主要提及社会组织的一个类型——企业。 2．公众 公众是公共关系对象的总称，是与公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体、或组织的总。显然，没有公众，公共关系就没有目标人群，也就无法开展工作。 作为公共关系对象的公众同一般的“社会大众”、“群众”是不同的，公众具有特指性，公众是指任何面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生关系的社会群体。 社会组织与公众之间存在利益和互动关系。 3．传播 在公共关系中，公共关系主体与客体之间相互影响、相互作用就是以传播为中介来完成的。公共关系不是单向的强权关系，也不是以金钱为纽带的庸俗关系，是光明正大的活动，是通过主客体之间的信息交流来协调双方关系，实现共同发展的目的。公共关系中的传播是指组织传播媒介向公众进行信息或观点的传递和交流。这是一个观念、知识或信息的共享过程，其目的是通过双向的交流和沟通，促进公共关系的主体和客体(组织和公众)之间的了解、共识、好感和合作；其手段主要有人际传播、组织传播和大众传播等形式。 作为公共关系中介的传播，是双向的信息传播，社会组织一方面要向公众传播自身的有关信息，以取得公众的支持和赞同，；另一方面要从公众方面获得与本组织有关信息，以把握公众的情况，采取相应的措施和政策，来改善和提高自己的形象。例如，海尔公司总裁张瑞敏去四川出差时，得到一条信息：说海尔公司生产的洗衣机在农村使用时，出水口经常出现堵塞的故障。应该说，海尔的产品质量是响当当的，但是海尔公司非常注重自己的形象，张瑞敏带着技术主管亲自到四川农村调查，发现是农村大嫂用洗衣机洗土豆。接下来海尔不是澄清洗衣机的故障是使用不当造成的，而是改进了自己的产品，使洗衣机既能洗衣服又能洗土豆，使他们的洗衣机在农村更加受到欢迎。并且，这一信息被广为传播，也大大提高了海尔的形象。由这个例子可以得出一个结论：每个企业都应该建立用户信息管理系统，纳入到公共关系管理之中。 课程小结： 公共关系是一门艺术，会让别人欣赏你的工作，认可你的价值。公共关系学就是形象管理学。本次课从公共关系的定义复习入手，探讨了公共关系的涵义，简要分析了公共关系的四种要素，响应的做练习以更形象的说明，指导实践。 课后作业： 思考与练习： 公共关系的构成要素分析