公共关系第二章教案.doc

第二章 调查分析 第一节组织和公众 【教学内容分析】 本节要明确组织和公众的分类，理解组织和公众的含义。同时理解公众不同类型间的转换。 【教学目标】 知识目标和技能目标：理解社会组织和公众的基本内涵，能科学的分析出各类公众在组织发展中的重要作用，为开展有效的公关活动打下基础。在不同的分类标准中，正确的分析出各类组织类型，公众类型，明确各类组织的作用，各类公众在组织发展和工作中不同的地位价值。 【教学重点和难点】 教学重点：理解社会组织和公众的基本内涵，各类公众在组织发展中的重要作用。 教学难点：正确区分各类组织和公众类型，明确不同的公众类型在组织发展中的重要作用 【课时安排】2课时 【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法 第一课时 【教学步骤】 教学环节 教学内容 表现手段 教学用时 组织课堂 师生互致问候，准备上课 新课导入 以问题设置进入新课，实施公关活动的主体都有哪些，他们有什么特点？ 建议用时5分钟 讲授新课 一、社会组织的含义 分析组织的特征，深入理解识别组织 用幻灯片例举不同的机构、群体，鉴别组织 建议用时8分钟 二、社会组织类型 1．经济组织 2．政治组织 3．公益组织 4．综合性组织 建议用时12分钟 课堂训练 分辨组织的不同类型 用幻灯片例举不同的组织，辨别组织的类型 建议用时15分钟 课堂小结 建议用时2分钟 作业 【教学建议】 社会组织的分类方式，依据不同的标准，还有不同的组织类型，介绍几种不同的分类,并带动学生思考不同的组织开展公关活动有哪些不同的特点。 第二课时 【教学步骤】 教学环节 教学内容 表现手段 教学用时 组织课堂 师生互致问候，准备上课 新课导入 结合社会组织，社会组织开展工作的对象公众又有哪些呢？以社会事例说明。 建议用时3分钟。 讲授新课 一、公众及公众的特征 用幻灯片例举实例 建议用时10分钟 二、公众的不同类型 1．根据组织与公众的利益关系以及组织公共关系工作目标，可以把公众分类内部公众和外部公众。 2．根据组织与公众关系的重要程度，可以把公众划分为首要公众和次要公众 3．公众对组织的态度，可以把公众划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。 4．公众受组织影响的不同阶段，可以把公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。 用幻灯片例举实例 建议用时25分钟 课堂训练 分析案例，公众的转换。 用幻灯片例举实例 建议用时5分钟 课堂小结 建议用时2分钟 作业 【课堂延伸】 1．知识补充：案例推荐 （1）日本“麦当劳“公司总经理藤田有一项创举，这是把从业人员的生日定为员工个人的公休日。让每一位过生日的员工可以和家人一同庆祝生日。对于麦当劳的从业人员来说，生日是自己的喜日，也是休息的日子。在生日当天，从业人员可以和家人尽情欢度美好的一天，养足精神，精力充沛地投入到工作当中。 此外每当新年到来的时候，麦当劳的员工可以接到董事长赠送的红包。藤田认为，新年见了面，口头上说”恭喜”或“新年快乐“没有什么太大的意思。倒不如给红包来得实惠，虽然金额不多，但拿到红包的人心里一定会很高兴。员工们在愉快的心情下说出“新年快乐”，开始一年的工作对公司业务当然大有帮助。员工的太太生日公司要送花，员工本人生日可以得到5,000元的贺礼。每当儿童节员工的孩子也可以得到公司赠送的5,000元的补助费。管理就是关爱，组织时时处处为员工着想。从一些生活中的细小事情出发给员工无微不至的关爱，激发了员工的热情，积极地投入到工作中去。 （2）麦当劳在销售、对待顾客中，提出60秒内一定会让顾客吃到自己所点的食物，在这样的竞赛中他们从来没有失败过。 2．拓展训练： 给自己作个公众类型分析，看自己都充当了哪些组织的公众群体，从不同的角度划分，自己有分属于哪个具体类型。 【教学建议】 由于分类类型较多，学生在学习时会混淆各类公众，可以结合自己与组织的关系进行分析。自己都和哪些组织关系 密切，充当了哪些组织的成员，这些组织的类别是什么？ 第二节 公共关系的工作过程 【教学内容分析】 　　　　　　　　 公关工作的全过程学习是开展公关工作的开端，教学的重点是调查分析和制定计划，难点是实施传播和评估效果了解，这两个环节再后面还要继续深入学习。 【教学目标】 知识目标和技能目标：掌握公关工作的基本步骤，熟知常用的调查方法；制定计划的主要内容；如何有效实施传播。有一定的公关调查工作的常识，具备一定的公关意识，较强的分析公关事例的能力。 情感目标：热爱公关工作，满怀信心，投身公关工作。 【教学重点和难点】 教学重点：掌握公关工作的基本步骤，熟知常用的调查方法；制定计划的主要内容；如何有效实施传播。 教学难点：实施传播和评估