电脑专卖店管理手册.docVIP

PINGMEI电脑专卖店营运管理手册 第一章品牌介绍 一、公司发展状况 二、“”品牌文化 三、“”品牌价值 四、公司使命 五、展望未来 第二章 专卖店管理制度 一、 专卖店管理架构 二、 专卖店人事管理制度 （一） 考勤管理制度 （二） 假期及请假制度 （三） 辞职、调职与解聘 （四） 晋升制度 （五） 仪容标准 第三章 专卖店员工行为准则 一、导购代表应具备的认识 （一） 导购代表的工作使命和角色 （二） 导购代表的工作职责与范畴 （三） 导购代表的角色 （四） 导购应掌握的基本知识 二、导购代表应掌握具备的专业知识 （一） 导购代表应具备的产品知识 （二） 导购代表应具备的陈列知识 （三） 导购代表应具备的服务知识 （四） 导购代表应具备的销售知识 第四章 专卖店员工守则 第五章 专卖店员工职责说明 一、 店长 1、 职位目标 2、 工作职责 二、 助店 三、 收银员 1、 素质要求 2、 日常工作任务说明 四、 店员 1、 正视导购代表的工作 2、 作为现代的导购代表应具备的基本素质 3、 导购代表的售前、售中、售后服务 第六章 专卖店营运规范 一、 专卖店保养及清洁 二、 专卖店日常运作程序 三、 财物维护制度 四、 专卖店货款管理细则 五、 商品补货、退货、调货程序 第七章 专卖店事故处理 一、 处理顾客投诉 1、 妥善处理顾客投诉的重要性 2、 顾客最常抱怨的事项 3、 顾客在抱怨时想得到什么 4、 抱怨未得到正确处理的后果 5、 如何预防抱怨的产生 6、 如何接受顾客的抱怨 二、 突发意外事故处理 （一） 偷窃事件 （二） 电源中断处理 （三） 爆窃事件 （四） 火警处理 第八章 店铺失货处理 1、 防止偷窃措施 2、 确保店铺点货/盘点程序 3、 确认失货的具体处理规定 第九章 专卖店 第一章品牌介绍 一、公司发展状况 大为金亿依靠科技创新产品；依托中国航天科研专家和清华大学知名教授、专家技术的支持；发挥自己的核心竞争力，为客户提供先进的、成熟的、环保的产品。同时与众多国际/国内知名企业保持着密切的技术交流和商贸合作往来。 大为金亿实力不断增强，规模不断壮大，经营业绩保持高速稳定增长。目前高工10人，博士8人，硕士30多人，本科100多人，高新技术人才占93%。公司从建立就被北京市政府提名列入创新企业，多次被客户及国际知名厂商授予各种先进企业、最佳客户满意企业。 大为金亿始终坚持“科学发展、技术创新、制度为本、效益为主、责任为重、诚信共赢”的经营宗旨，以现代化科学管理为手段，优化资源配置、实现市场扩张与规范化管理并重，增进企业持续发展的竞争优势，为企业迈向“专业化、规范化、国际化”发展轨道奠定坚实的基础；并依托雄厚的技术实力、完善的经营体制、服务至上的标准、勤奋的人才队伍和真诚的合作伙伴，一跃成为在笔记本电脑具有一定知名度和影响力的企业。大为金亿打造成中国笔记本电脑的主导商、著名一流品牌商。 PINGMEI专注于笔记本电脑系列，我们从事笔记本电脑已有六年的研发和生产经验，我们大量的为欧洲品牌和美国知名品牌ODM。从2005年开始运作自己的品牌“PINGMEI”。 PINGMEI公司研发团队出自清华大学的专家和航天部计算机研究所的科技精英。产品外观设计由意大利电子工业设计师设计。 PINGMEI屏美笔记本电脑现有10.2寸系列、11.1寸系列、11.6寸系列、12.1寸系列、13.3系列、14.1寸系列、15.1寸系列、16寸系列等。 专业品质，卓尔不凡，时尚魅力，个性张扬。一流标准，性能稳定，选料精致，做工考究！ 二、“”品牌文化 屏美品牌发展战略定位 树立品牌国际化、现代化、市场化的形象，通过持续的产品创新和市场创新，把屏美品牌建设成为设计先进、具有核心价值和美誉度的国内强势品牌和国际知名品牌。 屏美品牌的内涵 中国尖端科学技术的象征，快乐生活的向导。 屏美品牌的形象特征 国际化时尚化。 三、“”品牌价值四、公司使命 五、展望未来 第二章专卖店管理制度 一、专卖店管理架构 专卖店管理架构 注：“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置，专柜一般不需要设立这些职位。 二、专卖店人事管理制度 一）人员招聘程序 1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。 2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。 3）专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。 4） 试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选