12领导与管理艺术.ppt

如何形成作业长的权威 权威三要素 3.作业长的人品 * 人品是习惯的总和 * 作业长必须是既能干,又有良好人品的人 作业长领导与管理技术 4. 解决问题的思维与方法 * 要把出现“问题”看作一个好“机会” * 要养成早期发现问题、揭露问题的习惯 * 要对事不对人 * 解决问题要尽量让部下体验 * 要善于把问题分类、自我了断 * 多方面地、 长期地、根本性地考虑问题 * 问题要化大为小、各个击破 作业长领导与管理技术 5. 用人方法 * 不宜重用八种人 长时期什么工作都学不会干不好的人 专挑别人毛病，自己又不干实事的人 拨弄是非，搞小动作的人 个人利益第一，稍有不满消极怠工的人 以自己为中心，很难合作共事的人 嫉妒心理极强的人 两面三刀，阳奉阴违的人 阿谀奉承，吹吹拍拍的人 作业长领导与管理技术 6.处理好同下级关系的技巧 * 表扬技巧 “上个月大家干得都不错，我们出色地完成了任务，希望大家这个月再加把劲，干出更大成绩” 作业长领导与管理技术 6.处理好同下级关系的技巧 * 表扬技巧 “某厂车间吸收了二名失足青年A 与B ，一段时间后，车间主任发现A进步较快，于是在一次车间大会上很热情具体地表扬了他。这时，他发现另一名青年B低着头，似乎心情很沉重。突然觉得自己疏忽点什么，因此在讲话末尾添上一句：xxx最近表现也不错，希望你们俩今后继续努力，争取成为我们车间的新生力量。” 作业长领导与管理技术 6.处理好同下级关系的技巧 * 表扬技巧 “某厂关键设备出故障，组织四人小组抢修，厂领导派人不时去了解情况，等到任务完成80%时，领导亲临现场，鼓励说：哥儿几个干得不错，比我预计的还要快，希望大家再加把劲，任务完成以后，咱们得意思意思。” 作业长领导与管理技术 6.处理好同下级关系的技巧 * 批评技巧 ? 批评内容要具体，纠正问题要有措施 ? 分寸恰当 ? 把握批评的最佳时机 ? 就事论事，既往不咎 ? 根据问题性质和影响，确定批评的范围 ? 做好善后工作 作业长领导与管理用语 * 积极用语 “想办法挤出时间来” (积极态度) “我来做” (态度鲜明) “我弄错了” (负责态度) “找其他办法” (革新派) “一定会成功” (乐观派) 作业长领导与管理用语 * 消极用语 “时间没有，我没法做” (消极态度) “怎么说呢” (态度不鲜明) “这不关我的事” (推卸责任) “反正不行了” (悲观态度) 作业长领导与管理用语 * 杀手用语 “上层领导又没同意” “这都是xxx在搞的” “那样的事谁都不会同意的” “从来没有这样的先例” “这不是老样子,算了吧” * 作业长管理艺术（一） 作业长领导与管理艺术 一个话题: 一只船在海里出事了,所有的人都想坐救生艇逃生,但是由于救生艇容积的关系,其中必须有一个人要跳入海里,才能救下其他所有的人。如果你是该船的一名船长，在这关键时刻，你将如何处理这个问题。 领导与管理是一门艺术，它不会具有一种色彩 现实中既有不配当领导的船长，也有很好地发挥着领导作用的一般员工 理想的作业长形象 1. 理想的作业长形象 *要有设想，能够指明方向的人 *设想和方向性的性质必须是正确的 *能在人们心中燃起火焰的人 让平凡的人干出不平凡的事 理想的作业长形象 2. 作业长是否有标准模式 * “个性”形成差异 * “状况”形成差异 * “对象”形成差异 作业长没有一个标准模式，在发挥个性的基础上，根据状况和对象发挥作业长能力 理想的作业长形象 3. 作业长可以造就吗 “造就作业长”的影响因素： * 天生的遗传因子 * 自己所处的环境 * 本人的意识与努力 根据先天因素，有人容易当作业长，根据后天的本人意识与努力，有可能培养成作业长 理想的作业长形象 4. 领导者与管理者的不同点 不要把领导者混同为管理者 管理分配经营资源，解决目前出现的问题 视点落在“合理地做” 管理者