7天战略地图.doc

目 录 摘要 1 关键词： 1 Abstract： 1 Key words： 1 一、绪 论 2 （一）选题背景、目的和意义 2 （二）研究方法和内容 2 二、国内外关于战略地图研究概述 3 （一）国外研究概述 3 （二）国内研究概述 3 三、7天连锁酒店现状 4 （一）7天连锁酒店简介 4 （二）7天连锁酒店现有战略分析 5 1、明晰7天连锁酒店使命、价值观、愿景 5 2、确立细化愿景 5 （三）7天连锁酒店实施战略地图的可行性 6 四、7天连锁酒店SWOT战略分析 7 （一）外部环境分析 7 （二）内部环境分析 9 （三）明晰7天连锁酒店优势、劣势、机会与威胁，绘制SWOT矩阵 11 五、构建7天连锁酒店战略地图 12 （一）确定关键成功因素 12 1、财务层面 12 2、客户层面 12 3、内部业务流程层面 12 4、学习与成长层面 12 （二）形成行动方案 13 六、 战略地图的可执行性分析 14 七、 结束语 14 （一）主要观点 14 （二）局限与展望 14 参考文献 14 致 谢 16 湖南人文科技学院本科毕业论文诚信声明 17  7天连锁酒店战略地图研究 摘要： 战略地图这一绩效管理工具于近年来迅速得到各大企业的运用并发挥出良好管理效果，其从财务、客户、内部运营管理、学习与成长四个层面相互统筹，为企业创造了更高价值。本文借这一高效管理工具，将其运用于7天连锁酒店战略绩效管理研究中，通过对7天连锁酒店所处的行业、社会经济状况以及企业内部运营结构的分析，明晰7天连锁酒店的机会与挑战、优势与劣势，以此对比寻求最佳对策与途径提升企业自身经济效益与市场份额，最终实现战略目标。 关键词： 绩效管理；战略地图；7天连锁酒店；经济型酒店 Research on Strategy Map of 7DaysInn Abstract：Strategy Map---This tool of performance management is used by each big enterprise and play a good management effect rapidly in recent years. It co-ordinates each other from the four levels of financial, customer, internal operation and management, learning and growth for companies to create more value. This article uses the efficient management tool in the Strategic Performance Management of the 7DaysInn. By analysising its present industry、the socio-economic status, as well as the internal operational structure of the 7DaysInn to make clear its opportunities and challenges，strengths and weaknesses. Based on this and make an contrast to seek the best solution and means of promoting their own economic and market share, and ultimately to achieve the strategic objectives. Key words：Performance management；Strategy Map；7DaysInn；Economy Hotel 一、绪 论 （一）选题背景、目的和意义 1、选题背景 经济型酒店是指经济、简约、酒店规模小；设施相对简单，但装饰布置考究；注重功能性，力求在核心服务上精益求精的酒店；其服务模式为“BB”（住宿加早餐），其以优惠房价和优质服务为最大卖点，力求“清洁、舒适、实惠、方便、安全”。其特征是：功能简化；投入和运营成本低；专一化优质服务；房价优惠。 “经济型酒店最早出现在20世纪50年代的美国，如今在欧美国家已是相当成熟的酒店形式。随着中国经济快速发展、旅游市场持续增长、各地相关交通、会议、展览和城市基础设施建设加速改善以及奥运会、世博会、亚运会等众多利好因素的推动；国内城市居民进入大规模休闲度假旅游消费阶段以及中小型商务客人日益增多，经济型酒店也紧