8.5 电话销售工作总结.ppt

电话销售工作总结 ××公司电话销售部 目 录 电话销售情况综述 1 电话销售工作总结 2 电话销售存在的问题 3 下一年度工作重点 4 1. 电话销售情况综述 电话销售额 电话销售人数 电话销售 订单数 电话呼出总量 （1）电话销售额 1. 电话销售情况综述 万元 1. 电话销售情况综述 （2）电话销售订单数 万单 万次 1. 电话销售情况综述 （3）电话呼出总量 1. 电话销售情况综述 （4）电话销售人数 人 2. 电话销售工作总结 销售指标 销售人员培训 新客户开发 客户关系维护 2. 电话销售工作总结 （1）销售指标 ① 年度电话销售额指标完成率达到 % ② 年度电话呼出量指标完成率达到 % ③ 年度电话销售费控制在预算的 %以内 2. 电话销售工作总结 （2）新客户开发 ① 年度新客户开发指标完成率达到 % ② 年度大客户开发指标完成率达到 % ③ 年度新客户销售额指标完成率达到 % 2. 电话销售工作总结 （3）客户关系维护 约定交期 货物的跟进 产品改进 回访与沟通 通过与客户约定交期并严格遵守执行，建立与客户的良好关系 电话销售人员需要对货物从出仓到运输直至客户收货进行全程跟踪 电话销售人员要跟进客户反映的产品问题，提出产品改进建议 定期对老客户进行电话回访，与之建立相互信任的关系 2. 电话销售工作总结 （4）销售人员培训 培训 进行户外拓展训练 定期组织销售技能培训 利用周例会形式进行培训 3. 电话销售存在的问题 沟通技巧 欠缺 心态修炼 不够 缺少服务 意识 缺乏对销售 流程的理解 3. 电话销售存在的问题 （1）沟通技巧欠缺 沟通技巧欠缺 过于直接 有骚扰 嫌疑 用哀求 语气 3. 电话销售存在的问题 （2）缺少服务意识 缺少服务意识 单纯 卖东西 没有服务概念 服务 态度差 3. 电话销售存在的问题 （3）缺乏对销售流程的理解 理解销售流程 只关注 自身岗位 缺少对销售的关注 没有全流程意识 3. 电话销售存在的问题 （4）心态修炼不够 心态修炼不够 害怕拒绝 对困难估计不足 承受挫折能力不足 4. 下一年度工作重点 电话销售 业务 控制电话 销售费用 规范电话 销售流程 培训电话 销售员工 4. 下一年度工作重点 （1）电话销售业务 电话销售业务 增大电话呼出量 提升电话呼出质量 多渠道获取客户资料 努力提高电话销售额 4. 下一年度工作重点 （2）规范电话销售流程 规范电话销售流程 电话销售流程进行再设计 建立流程保障制度 培养员工按流程办事 加深员工对流程的理解 4. 下一年度工作重点 （3）培训电话销售员工 培训电话销售员工 强化新员工培训 加强销售技巧培训 努力拓展员工多种素质 增加销售心态培训 4. 下一年度工作重点 （4）控制电话销售费用 控制电话销售费用 控制电话呼出时间 规范电话销售用语 创新电话费用节约渠道 将销售费用与收入挂钩 谢谢！