9组PPT 工商管理绩效考核_图文.ppt

工商银行 绩效考核 A 11041 背景资料分析、 行长指标体系设计 B 11098 绩效考核的目的、内容和原则、客户经理指标体系设计 C 11118 绩效考核的流程、方法、周期以及柜员的指标体系设计 目录 背景资料分析 1 绩效考核制度 2 指标体系设计 3 课程设计总结 4 一、背景资料资料分析 A：公司简介 B：公司目标与战略 C：公司文化 D：公司组织机构 E：绩效考核体系设计的意义 A 公司简介 中国工商银行全称为中国工商银行股份有限公司，成立于1984年，其建立的目的是为我国经济建设服务，是我国最大的国有独资商业银行，拥有中国最大的客户群。同时中国工商银行是也已成功迈入世界领先大银行行列，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。 B 公司目标与战略 目标：公司价值可持续增长和卓越股东回报，把工商银行打造成为最具有盈利能力、最优秀、最受尊敬的国际一流商业银行。 战略：结构调整战略、金融创新战略、服务提升战略、品牌提升战略?、渠道再造战略?、客户拓展战略、区域协调发展战略、综合化、国际化战略、全面风险管理战略、人才兴行战略??。 C 公司文化 使命：提供卓越金融服务；服务客户；回报股东；成就员工；奉献社会 愿景：建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业 价值观：工于至诚，行以致远 ——诚信、人本、稳健、创新、卓越发展历程 D 公司组织结构 E 绩效考核指标体系的意义 中国工商银行是劳动密集型企业只有进行公平、公正的绩效考核，才能为员工搭建公平、公正平等的竞争平台，让员工尽情施展自己的才华，实现个人的最大价值，提高员工满意度，同时也增强企业的竞争力。 二、绩效考核制度 A：绩效考核的目的 B：绩效考核的原则 C：绩效考核的内容 D：绩效考核的方法 E：绩效考核流程 F：绩效考核周期 G：绩效考核主体 A 绩效考核目的 绩效考核是将企业中长期的目标分解成年度、季度、月度指标，不断督促员工实现、完成的过程,在整个考核过程中及时发现问题、改进问题，找到差距进行提升，最终帮助企业达成目标。同时，绩效考核的结果是员工薪酬发放、员工培训以及职位晋升的依据。通过绩效考核能够很好地激励员工，帮助员工改进绩效，提高员工的工作效率，更好地实现企业的目标。 B 绩效考核的原则 1、目标一致性原则 2、全面性与合理性原则 3、统一性与具体性原则 4、实用性与操作性原则 5、系统性和规范性原则 6、客观性原则 7、重视反馈的原则 8、以工作为重的考评原则 9、重视时效性原则 C 绩效考核的内容 本岗位承担的主要任务完成情况 中后台员工 工作量、服务质量、核算质量 柜员 中高端客户数、储蓄存款增量、中高端客户各类产品渗透率、个贷受理发放额 客户经理 离柜业务占比、个人中高端业务推介、服务环境达标率 大堂经理 工作业绩、工作态度、工作能力 行长 重点考核内容 员工类别 表2.1 典型职位绩效考核内容差异 D 绩效考核的方法 目标管理法 关键绩效指标 360度考核 E 绩效考核的流程 F 绩效考核周期 对于基层员工，如柜员，他们的工作比较单一，多重复性工作，我们采用月度考评； 对于中层管理人员，我们采用季度考评； 对于高层管理人员，重点考核战略制定方面，工作周期较长，我们采用年度考评。 G 绩效考核主体 对于基层员工，我们采取上级评价与客户评价相结合的方法，采取可量化的指标，减少考评误差； 对于中层管理人员，我们采取360度考评反馈法； 对于高层管理人员，由上级人力资源部门组成专门的绩效考核小组进行考核。 三、指标体系设计 A：行长指标体系设计 B：客户经理指标体系设计 C：银行柜员指标体系设计 A 、行长指标体系设计 考核说明： （1）工作业绩考核得分占总考核得分的60%，考核由上级人力资源部门进行，通过运用交替排序法对不同地区同级别行长的业绩进行排序，并计算每项指标的得分，是依据数据的客观评价。 （2）工作能力及工作态度考核得分各占总得分的20%，由上级人力资源部门组建绩效考核小组进行考核，是考核人的主观评价。 年度 　 备注（2） 10 不良贷款率 　 年度 　 备注（1） 10 客户增加数 　 年度 　 备注（1） 10 客户保留率 　 年度 　 备注（1） 10 中间业务收入所占比 　 年度 　 备注（1） 10 资本收益率 　 年度 　 备注（2） 10 利息收付率 -60% 年度 　 备注（1） 10 人