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 会籍顾问电话销售技巧 学习内容 如何接听咨询电话（ TI ） 如何进行电话销售（TO） 怎样处理难缠的电话 什麼叫做電話銷售 電話是銷售人員最佳的工具!! 電話銷售的二種方式 “TI”Telephone IN 潛在客戶打電話進來的情形 “TO” Telephone Out 銷售人員主動打電話出去 銷售電話 (Sales Call ”S” call) 服務電話 (Visit Call “V” call) 電話銷售的目的 TI: 唯一目的就是“成功约見”(appointment) TO: 銷售電話(S call)的目的還是約見 服務電話(V call)的目的是獲得推薦名單並提高客戶服務满意度 為你的銷售人員準備好工具 電話系統及說明手冊 Tel-Trac?系統工具 電話盒 潛在客戶卡 新會員服務卡 電話紀錄本（ 《电话日志》 ） 電話銷售培訓手冊 TI提示卡 銷售人員電話培訓的內容 做為一個銷售經理或主管你必須能夠精通電話培訓 這是基本的要求之一 電話培訓內容 電話系統的使用 TI的處理技巧 TO的處理技巧 客戶抗拒的處理技巧 角色扮演(精通熟練的不二法門) 驗收 使銷售人員精通電話銷售的唯一途徑 不 斷 的 練 習 1、介绍---建立关系 2、来源---分析信息渠道 3、资格---动机的认定 4、建立信誉 ---排除竞争 5、概述设施服务---强调兴趣所在 6、立即邀约 7、排定会晤 8、请他们记下重要数据 TI處理技巧的八個步驟 TO處理技巧的八個步驟 1、首先说出潜在客户的姓名，并问候。 2、然后说出自己的姓名和会所名称。 3、礼貌的说出你的请求。 4、再次重複潛在客戶名字。 5、解释你为什么打这个电话或如何取得 他资料的。 6、说明健身的利益與好處 ，或发掘客户 兴趣。 7、提出邀請，说明活动所需时间、内容。 8、询问并确定见面时间安排。 如何处理难缠的电话 1、只问价格 1）忽略 2）多种会员制 3）化整为零 2、不做预约 1）暂时约定 2）提供免费试用 3）寄资料 预约的重要性 预约的客户通常具有极高的兴趣，比较愿 意听你的介绍。 即使你已经打了电话，真正的销售从面对面接触的那一刻才开始，预约可以让你妥善安排有效的展示工作。 不可能指望自动上门的顾客达成你的业绩目标。 你如果可以做好预约的工作，你可以真正的做好你的时间管理，往成功的销售人员之路迈进。 预约的重要性 勿让其知道他们可以随时光临。即使你的约会簿完全空白，向来电者表示，由于促销活动公司非常忙碌，所以为什么只对预约者展示俱乐部，你必须在你的约会簿为他们排定时间。 被接受之前一定會被拒絕很多次 達成目標(例如打了30通電話)就要獎賞自己 如果上一通電話讓你不愉快,就照常工作，忘 掉這件事 將每一通電話看成是你今天的第一通電話 將每一通電話視為是賺錢的機會 每一通電話都是你幫助他人的機會 建立樂觀積極的心理(閉上眼睛想想快樂的事) 回想有什麼勵志的語錄 熟練你電話的技巧 打TO销售电话的心理建设 角色模拟练习 祝各位成功！ The System That Works