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管理综合知识串讲 2010年3月 一、管理学 1.什么是管理 （1）管理就是计划、组织、领导和控制。 （2）管理是正确的做事和做正确的事。 （3）同别人或者通过别人的工作实现组织的目标。 2.管理思想和著名管理学家 （1）历史背景 1776年亚当.斯密《国富论》指出分工能提供效率。 18世纪开始的产业革命。 （2）科学管理诞生 1911年泰勒《科学管理原则》 泰罗的四条管理原则： 对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以替代老的经验方法。 科学地挑选工人，对他们进行培训、教育，使他们成长(过去工人自己挑选工作，自我培训)。 衷心与工人合作，以保证一切工作都按照已形成的科学原则去办。 在管理层与工人之间平等地划分工作和职责，管理层把比工人更胜任的所有工作都承揽下来(过去都推到工人头上)。 （三）一般行政管理理论 亨利法?约尔(Henri Fayol) 工作分工(Division of work) 职权(Authority) 纪律(Discipline) 统一指挥(Unity of command) 统一方向(Unity of direction) 个人利益服从整体利益(Subordination of individual interests to the general interest) 报酬(Remuneration) 集权(Centralization) 等级链(Scalar chain) 秩序(Order) 公平(Equity) 人员的稳定(Stability of tenure of personnel) 首创精神(Initiative) 团队精神(Esprit de corps) 韦伯：（理想的官僚行政组织模型）： 劳动分工(Division of labor) 权威等级(Authority hierarchy) 正式的甄选(Formal selection) 正式的规则和法规(Formal rules and Regulations) 非个人性(Impersonality) 职业生涯导向(Career orientation) （四）定量方法 （五）组织行为 梅奥的霍桑试验。结论： 工人都是“社会人”，而非经济人。 领导的责任是提高工人的“满意度”。 非正式组织是影响生产率的一个重要因素 存在霍桑效应，即对新环境的好奇与兴趣可以促进绩效改进。 3.计划 （1）包括定义组织的目标、制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。 （2）计划的步骤 4.组织 （1）组织工作的概念 组织工作(organizing)：根据组织的目标，将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构、配备相应人员、分工授权并进行协调的过程。 （2）传统的组织结构 直线制、职能制、直线职能制、事业部制 （3）现代企业结构 基于团队的结构、矩阵结构、项目型结构、内部自治单位、模拟分散制、网络结构、无边界组织、学习型组织。 重点矩阵结构和项目型结构。 项目型结构(Project structure) 是指员工持续地变换工作的项目小组。即员工完成某一项目任务后，带着他们的技巧、能力和经验直接到另一项目工作。 项目型结构中的所有工作活动都是由员工团队承担的，员工是因为拥有需要的工作技能才成为项目团队的一员。 该结构没有了职能部门的划分和刻板的组织层级，因而极富流动性和灵活性。 管理者成为促进者、导师和教练这样的人物。 （4）组织文化 组织文化的定义：组织成员共同的价值和信念体系。 企业文化的几个结论： 企业文化都是“土生土长”的，有其独特的生命体征。根植于企业本身土壤的独特基因。 企业的文化特征是相对稳定和持久的，就像一个人的个性特征具有稳定性和持久性一样。 只能内部培养，很难从外部嫁接，也很难模仿，更是用钱买不来的，因此是企业核心竞争力的组成部分。 企业发展从本源上看是由文化推动的,企业文化是企业在竞争中长治久安、立于不败之地的根本保证。 任何企业都有文化，不管你是否注意到，它都存在，并发挥作用。 企业文化对人们行为的约束很少是清晰的，也不一定用文字写下来，甚至很少听到有人谈论。 企业文化有优秀、劣质和病态文化之分。 企业文化有强文化与弱文化之分。 建设企业文化，就是建设优秀的强企业文化，摒弃劣质的和病态的企业文化。 5.领导 （1）领导者和管理者的区别 （2）领导授权 6.控制 （1）控制的概念 控制的概念 控制是对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。 控制具有整体性，是全体成员的职责，要对组织的各方面进行控制 控制具有动态性，标准、方法等应具有适应性 控制主要是对人的控制并由人来完成 二