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购物中心管理模式和厂商业绩分析2014.07.09 宝能商业 购物中心管理模式 – Roles角色 Landlord 业主 （Developer） Investor 投资者 Consultant 顾问 Onsite Management Team 管理团队 Retailer/Tenant 厂商 Maintenance Contractors 维修外包厂商 Customers 顾客 购物中心管理模式 – Relationship 合约关系 Landlord / Investor Consultant Landlord Retailer / Tenant Consultant Retailer / Tenant Retailer Customers Retailer Retailer’s employees Landlord / Consultant Retailer’s employees? Landlord / Consultant Customers? 购物中心管理模式 – Department 部门 Centre Manager 商场总经理 Retail Management Department 营运管理部门 Operations Department 物管部门 Marketing Department 行销部门 Information Technology Department 资讯部门 -------------------------------------------------------------- Leasing Department 招商部门 Retail Co-ordination Department 内装管理 Organisation Chart 项目总经理 Centre Mgr 营运部经理 Retail Mgr 推广部经理 Marketing Mgr 包括公关 物管部经理 Operations Mgr 资讯部经理 IT Mgr IT 技术人员 x 8 (包括以后调总部） 招商部经理 短期 / 临时 Casual Leasing Mgr X 2 营运部副经理 北区 Assist .Retail Mgr North 营业部专员 x 4 营运部副经理 南区 Assist. Retail Mgr South 营业部专员 x 4 营运部副经理 客服 Assist. C.S. Mgr 客服 x 24 推广部副经理 行销企划 Assist. Mkt Mgr 专员 x 4 物管部副经理 安全卫生 Assist. Ops. Mgr Security / HKP 专员 x 4 防损员 x 60 物管部副经理 维修保养 Assist. Ops. Mgr Facilities 维修人员 x 26 清洁外包厂商 Housekeeping 项目总经理助理 Assist. Centre Mgr 办公室文员 x 3 前台 x 1 卸货区外包厂商 Loading Dock 内装部经理 Retail Co-or. Mgr 内装部副经理 餐饮 Ass. Retail Co. Mgr FB 人员 x 2 内装部副经理 一般 Ass. Retail Co. Mgr General Retailer 人员 x 4 绿化盆栽外包厂商 Landscaping 电梯外包厂商 Lift, Escalator 空调外包厂商 Air Conditioning 垃圾废水处理 外包厂商 Waste Management 推广部副经理 广宣设计 Assist. Mkt Mgr 专员 x 4 购物中心管理模式 – Stage 阶段Pre-Opening – Preparation 准备 Pre-opening Stage 开幕前阶段 Hardware 硬体 Construction Stage 工程阶段 Fitout Stage 装修阶段 Commissioning Stage 设备测试设定阶段 Handover Stage 移交阶段 Software 软体 Retail Co-ordination 内装管理 (*How to control the standard fit-out requirements for the Mall) Standard Fit-out manual 购物中心管理模式 – Stage 阶段Post-Opening – Management 管理 Post-opening Stage 开幕后阶段 Retail Management 营运管理 (*How to increase turnover for retailers and generate more income for