2011物流与配送实务.ppt

第八章 物流配送实务 【引例】 饮料企业理货员与零售店主的对话。 在一家街头的零售店里，某饮料企业的一位理货员来给店里送货。以下是他和零售店老板的对话。 企业理货员：“张老板，我来给您送货。” 零售店店主：“你们公司送货怎么这么慢呢？我订的货应该在昨天就送到了，可现在你才来，你看，我的客户都快跑光了！” 企业理货员：“是吗？”零售店店主：“对不起，我们公司那边有点问题。”零售店店主：“怎么你们送来的货与我的订单内容不一样啊？”企业理货员：“是吗？”零售店店主：“这个产品不对，我要的是150亳升的饮料，你送的是500亳升的；这个产品也不对，我要30瓶的，你们只拿20瓶！像你们这样送货，客户全都跑光了。产品不对，时间也不对！我要退货，不会再和你们打 交道了！” 第一节 物流配送概述 一、物流概述 (一)物流的概念 1. 2001年我国颁布的《物流术语》中国家标准对物流(Logistics)的定义为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的供应地到消费地所进行的计划、实施、管理和控制的全过程。 2. 联合国物流委员会的定义为了满足客户的需要而进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。 物流活动的要素有：运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工和信息等。 实例分析： 长虹公司采取的物流合理化措施，提升服务水平，降低费用。 二、实例分析 长虹公司是我国家用彩电最大的厂商之一，1998年它将设置在全国各地的分公司处理的保管和配送等业务，从各分公司中分离出来，设置配送中心，在那里制订有计划地集中处理的物流战略计划。它过去做法是：将工厂装配好的产品直接送到各地从事经营的商店，暂时保管，再根据客户的订货，配送到客户所在地。不管配送多少，各分店中都必须配备送货人员和卡车，运输费用占物流费用的70%以上。面临成本压力影响了企业的竞争力。因此采取设置配送中心，分公司的车辆和送货人员就可以压缩。还可实行从工厂到消费者的一贯制产品运输，就可以取得大批量运输等相当好的成效。 第二节 电子商务下的物流配送 一、电子商务下物流配送的含义 (一)电子商务下物流配送的概念 用网络化的计算机技术以及现代化的硬件设备、软件系统和先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。 (二)电子商务下物流配送的特点 1. 信息化 2. 现代化 3. 社会化 二、电子商务下物流配送的作用 物流配送对电子商务可以起到以下作用。 (1) 提高电子商务的效率与效益。 (2) 协调电子商务的目标。 (3) 扩大电子商务的市场范围。 (4) 实现基于电子商务的供应链集成。 (5) 集成电子商务中的商流、信息流与资金流。 (6) 支持电子商务的快速发展。 三、电子商务对传统物流配送的影响 1. 电子商务为传统的物流配送观念带来了深刻的革命 2. 网络对物流配送的实时控制代替了传统的物流配送管理程序 3. 物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短 4. 网络系统的介入简化了物流配送过程 5. 物流配送模式从少品种、大批量向多品种、小批量转变 四、电子商务下的物流配送流程 (一)订单处理流程分析 (1) 检查订单。检查客户的订单是否真实有效，即确认收到的订货信息是否准确可靠。 (2) 顾客信誉审查。由信用部门审查，确认顾客的信誉。 (3) 将顾客的订单集合、汇总，并按一定的分类标准进行分拣。 (4) 打印订单分拣清单。列明拣出商品的项目，并将清单的一联票据交库存管理部门。 (5) 库存管理部门确定供应订货的仓库，并向仓库发出出货指示。 (6) 仓库接到相关出库通知后，按分拣要求拣货、包装、贴标签，将商品交运输部门。 (7) 财会部门记录有关的账务。市场销售部门将销售记入有关销售人员的账户，库存管理部门调整库存记录，当库存不足时，可通过安排新的生产或向供应商发出采购订单，补充库存。 (8) 配送中心向顾客传递发货单。 (9) 运输部门组配装车，安排货物运输，将货物送至收货地点，同时完成送货确认。 四、电子商务下的物流配送流程 (二)送货处理流程分析 配送中心在完成拣选工作后，要对发出的货物进行出货检查，然后将发出的货物交给运输部门或委托运输商送货。 装车时，对于配送数量达不到货车的载运负荷或不满货车有效容积的客户的货物要进行配装，即将不同客户不同种类的货物进行合理组配，搭配配载。 商品配装后，按照所确定和规划的最佳运输路线及送货客户的先后次序，将货物交至顾客手中。 四、电子商务下的物流配送流程 (