A-当责从停止抱怨开始-如鱼得水顾问-洪家祥-2014.6.10.ppt

建議參考書籍 * 當責，從停止抱怨開始：克服被害者心態，才能交出成果、達成目標！，原文作者：Roger Connors、Thomas Smith、Craig Hickman，，出版社：經濟新潮社，出版日期：2013/06/15 從負責到當責：我還能做些什麼，把事情做對、做好？，作者：?羅傑．康納斯、湯姆．史密斯，出版社：經濟新潮社，出版日期：2011/07/12 自慢私家塾-何飛鵬-城邦出版社 洪家祥 當責，從停止抱怨開始-由綠野仙蹤學習克服被害者心態，才能交出成果、達成目標！ 課程目標 由綠野仙蹤之故事，說明很多公司內員工為何都沒有當責之觀念。(卸責、負責、當責之層次) 進而說明員工必須具有勇氣(獅子)、熱情(錫人的心)及智慧(稻草人的頭腦)，三項基本需求。 藉由建立當責的四個步驟(1.膽小獅：凝聚勇氣，正視現實。2.錫樵夫：找一顆心，承擔責任。3.稻草人：取得智慧，解決問題。4.桃樂絲：運用方法，著手完成。)，以建立當責文化，提高公司之執行力及績效。 * 課程大綱 * 組織的當責層次: 由卸責到負責，到當責 卸責的六個階段 階段一：忽視或否認 階段二：那不是我的工作 階段三：怪罪他人 階段四：茫然困惑╱告訴我該怎麼辦 階段五：藏住你的狐狸尾巴 階段六：等等看 四個當責步驟(由綠野仙蹤學習當責) 膽小獅：凝聚勇氣，正視現實 錫樵夫：找一顆心，承擔責任 稻草人：取得智慧，解決問題 桃樂絲：運用方法，著手完成 如何當責 建立當責文化 培養當責核心團隊 當責的專案管理 當責的專案管理者 高效率的理想國 組織的當責層次 高績效、高滿意、高獲利 人人多一點，水銀瀉地 績效平平，偶有客訴，微利本份內工作，偶有藉口， 部分受害者 績效很差，客訴很多，虧損 藉口、失職是常態， 人人是受害者 當責 負責 卸責 10 / 30 組織關係圖 當責 緊密交織 負責 有空隙 卸責 處處三不管 11 / 30 組織的破窗循環 負責組織 微失職、失責 第一個破窗 卸責組織 溫情主義 容忍同情 失職成習 更多破窗 重大災難 太血腥 7 / 30 當責迴路與卸責迴路 此圖摘錄自《當責》 中國生產力中心出版 12 / 30 《綠野仙蹤》 * 是一趟覺醒之旅，而旅途開始之後，故事中的主人翁逐漸體會到，他們本身就擁有內在的力量，可以實現自己的夢想。 但在抵達旅程終點之前，他們始終認為自己是環境的犧牲品，沿著黃磚路前進翡翠城，期待那無所不能的大法師能賜予他們智慧、心靈、勇氣和成功的方法。 但這趟旅程本身便使他們產生了力量，一行人非得走一趟前往翡翠城的黃磚路之旅，才完全明白，只有自己能實現自己的願望。 * 人們認為這趟旅程的意義，是從無知到有知，從恐懼到勇氣，從無能到力量強大，從被害到當責，因為每一個人都親自走過這條路。 不幸的是，即使是最忠實的書迷，也常忽略《綠野仙蹤》最簡明的教訓： 不要卡在黃磚道上 不要因為際遇不順遂，就怨天尤人 不要只是等著大法師，揮舞他們的魔杖 也不要期待你所有的問題，都能消失無蹤。 * 在成敗之間，在表現優異的企業與平凡普通的公司之間，往往都只有一線之隔。 線的下方，存在著製造藉口、怪罪他人、茫然困惑，以及無助的態度。 至於線的上方，則有一種真實感，真正的做主與投入，存在著解決問題的方案與堅定的行動。 當失敗者在水平線下苦惱，準備以故事解釋過去的努力為什麼白費時，贏家卻穩居水平線上，由於投入而努力地工作而力量倍增。 卸責的六個階段 * ▲階段一：忽視或否認▲ 落入被害循環的典型起點，通常是忽視或否認，也就是人們假裝不知道發生了問題，對影響到他們的問題渾然不知，或選擇完全否認問題的存在。 被害者循環的這個「忽視或否認」的階段算是一種挑戰，馬克吐溫（Mark Twain）曾說：「問題不是你不知道，而是事實並非如此。」假裝不知道或忽視問題，只會讓你落入水平線下，並且減低交出成果的能力。 業績沒有辦法提升，一般公司各單位都是先想辦法卸責。(業務部怪生產不配合、研發怪採購不配合、生產怪研發設計不好施作…..)，我們公司的態度是? ▲階段二：那不是我的工作▲ * 捫心自問，我們自己曾說過多少次「那不是我的工作」？這個經常被提起的藉口是個老掉牙的慣用語，做為不採取行動的煙霧彈，或轉移別人的譴責，並且逃避責任。 在這個階段，人們其實明白該做些什麼事，才能取得成果，但同時也明顯欠缺足夠的責任感或參與的欲望。 採取這種被害者態度的人們，認為自己將會徒勞無功，個人的犧牲毫無益處，這種思維就是自己的避難所。 「那不是我的工作」是一種永無止境的循環，成為普遍的藉口，意指「別怪我，那不是我的錯。」 ▲階段三：怪罪他人▲ * 這是人們的拿手好戲，十根手指頭全都指向別人，沒有一根指向自己。 不好的結果發生時，自己不願負起責任，卻將歸罪到別人