E店宝客服售前操作手册.docx

客服代表-售前操作手册一、客服查单改价操作[功能说明]通过输入宝贝名称，输入买家id的形式，直接连接淘宝后台进行订单查询。并且对查询到的订单，进行数据分析可以得到订单的总重和运费，还可以直接查询到订单产品的库存情况[用途]a)检查运费情况，可以直接修改订单运费和价格b)检查商品的库存状况c)可直接将订单立即导入系统[操作说明]1、【网店工具】-【网店发货单管理】2、进入需要进行【参数设置】所属网站：网店对应系统中的名称，以本店铺为例，为（淘宝）平台类型：可选择淘宝、拍拍等，淘宝普通店铺、商城店铺均为淘宝默认快递：系统导入时默认的快递公司接口类型：可选择通用接口或者是专用接口，此操作必须选择专用接口店铺类型：有店铺商城和分销平台两种，淘宝普通店铺和商城店铺均为店铺商城是否自动登录：需要勾选，同时在用户名和密码编辑栏输入淘宝登陆的用户名和密码（非E店宝系统登陆帐号和密码）设置完成之后点击右下角【确认】即可完成设置注：此设置在清空临时文件后会丢失，如有清空临时文件需要重新设置相关参数设置完成之后进行【客服查单】操作3、点击【客服查单】　　　左上方的窗口可以看到订单的信息，比如说订单金额、运费、买家ID等　　　右上方的窗口可以查询到运费（此运费是根据运费设置及商品总量计算得到）及修改商品的总价和邮费　　　左下方的窗口对应着订单的商品信息，包含单价、数量、外部系统编号（商家编码）　　　右下方的窗口对着订单中商品的库存信息（此库存为图片库存，可以通过参数来设置）[特别提醒]1、在“采集订单-订单“中可以看到本模块执行的导入的日志信息2、在下面的状态栏可以看到执行过程的状态3、第一次执行有哪些信誉好的足球投注网站略慢，后期会比较快，一般查询订单会在1-2秒内执行二、查询订单（订单处理）[功能说明]通过输入顾客的订单信息，可以查询到顾客订单的情况，更加快捷的处理顾客的问题[用途]a)查询顾客订单的信息b)查询顾客订单的处理情况，订单位于哪个处理阶段[操作说明]点击【订单管理】-【订单处理】2、在关键字窗口输入关键字，可以通过输入买家ID、买家姓名、快递单号、淘宝订单编号（软件会自动合并订单并保留主订单编号）等需要设置有哪些信誉好的足球投注网站条件，如开始、结束时间、订单状态等，若订单不满足条件有可能会有哪些信誉好的足球投注网站不出来注：可按backspace将状态自动修改为全部上方显示为订单信息及订单的状态下方显示的为订单商品信息及状态系统状态详解有哪些信誉好的足球投注网站不到---------------------线上订单（淘宝或者是其他网店）没有进行审核未确定[未支付]-------------代表手动下的订单没有执行到款未确定[√已支付] ---------代表订单已经经过审核，等待打印已确认已付款[√已支付]-----------订单已经打印，尚未验货发货已发货[√已支付]--------------代表订单已经发货，可结合验货配货状态来查看日期类型详解订货日期：对应着淘宝上的订货时间（即拍下来的时间，有过其他处理以处理时间为准）发货日期：对应着系统订单的发货时间，正常以验货成功时间为准归档日期：订单归档的时间，订单归档后不允许对订单作任何更改付款日期：对应着淘宝上的付款时间退款日期：对应系统的退款时间，以点击退货为准验货日期：对应系统中的验货时间，以验货为准（即验货动作就有记录，不针对验货结果）三、查询订单（订单查询）[功能说明]通过输入顾客的订单信息，可以查询到顾客订单的情况，更加快捷的处理顾客的问题也可以通过顾客的订单金额限制来查询[用途]a)查询顾客订单的信息b)查询顾客订单的处理情况，订单位于哪个处理阶段c） 可根据金额限制来查询顾客的信息[操作说明]点击【报表】-【订单查询】2、在关键字窗口输入关键字，可以通过输入买家ID、买家姓名、快递单号、淘宝订单编号（软件会自动合并订单并保留主订单编号）等需要设置有哪些信誉好的足球投注网站条件，如开始、结束时间、订单状态等，若订单不满足条件有可能会有哪些信誉好的足球投注网站不出来注：可按backspace将状态自动修改为全部上方显示为订单信息及订单的状态下方显示的为订单商品信息、套装信息及订单详细信息套装商品情况点击【套装单件】可以查询到套餐对应的单品信息订单详细信息点击【订单信息】可以查询到订单的详细信息四、销售统计查询[功能说明]在此可以查询到属于自己的所有订单的统计[用途]查询客服一定时间段的销售统计及顾客信息及状态[操作说明]点击【报表】-【销售统计】按业务员查询点击【按业务员】，可查询到该客服所有的订单，包含成本均价、订单数、订单总金额、运费利润等3、查看业务员的订单点击【业务员的订单】可以查询到业务员的所有订单4、此处日期类型说明：订货日期：以订单在淘宝上的拍下日期为准，只有经过审核员审核的订单才会有统计发货日期：以订单在系统中的发货日期为准，订单处理状态更改为已发货（参数设置可以设置　验货成功后