ISO9001转2008版培训讲义_图文.ppt

Tran德兰 1 以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 必须建立的三种观念 站在顾客的角度考虑问题，使顾客满意并成为可靠的回头客； 不应把对产品或服务有意见的顾客看成“讨厌的家伙”，应设法消除他们的不满，获得他们的好感； 应该牢记，同顾客发生任何争吵或争论，组织绝不是胜利者，因为你会失去顾客，也就是意味着失去利润。 领导作用 领导作用图示 全员参与 过程方法 为什么采用过程方法？ 过程概念反映了从输入到输出的完整概念。 过程管理强调资源并具有投入和产出概念。 过程概念体现了PDCA循环质量改进的思想。 过程管理的适时测量保证上下工序的质量。 过程管理具有网络概念注意对接口的协调。 过程管理从要求到满足赋予过程有效增殖。 过程方法原则适用于过程构成的过程网络。 过程图示 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 基础和术语 Quality Management Process ModelISO 9001质量管理体系模式图： 什么是PDCA循环 戴明的工作程序 质量管理体系 要求 质量管理体系 要求 ISO9001：2008必须的记录 1、应保持管理评审的记录 2、教育/培训/技能和经验的记录 3、产品要求评审记录 4、设计/开发的输入 5、设计/开发的评审 6、设计/开发的验证 7、设计/开发的确认 8、设计/开发的更改 9、供方的评价记录 10、过程的确认记录 白坯车间总检处——检验记录 审核员在白坯车间总检处看到一张6月份五位测试人员的错漏项统计表，审核员询问总检查长： 车间操作 生产科 审核员在某工艺配件厂的生产科审核时，检查到生产计划中规定：1~6月每月生产20万件装饰配件。在生产统计报表中发现1月和2月份实际各生产了12万件。 评审、验证、确认的区别  采购部 在某软盘生产厂供应部检查时，审核员发现该厂的主要原材料磁片无合格供方评审资料。 电焊车间——生产操作 在点焊车间，审核员看到操作工在焊接面板时焊点的分布较随意。 退货处理 审核员在销售科看到客户投诉记录记载着A厂反映三批销轴硬度不符合规定，要求退货。审核员查到退货记录上记着三批销轴已退货，批号分别为95-5-017，95-5-018和95-5-019，每批500个。 7.1 产品实现的策划 接收准则 记录 过程\文件\ 资源需求 验证、确认、监视、测量、检验和试验活动 5.3 产品实现策划 产品目标 和要求 质量计划 起源与发展 八项基本原则 基础与术语 标准内容讲解 7.2 与顾客有关的过程 组织自身 要求 顾客规定 要求 隐含要求 法律法规 要求 7.2.1 要求的确定 含售中、售后服务 起源与发展 八项基本原则 基础与术语 标准内容讲解 7.2.1 与产品有关的要求的确定 组织应确定： a)顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求； b)顾客虽然没有明示，但规定用途或已知的预期用途所必需的要求； c)适用于产品的法律法规要求； d)组织认为必要的任何附加要求。 注：交付后活动包括诸如保证条款规定的措施、合同义务（例如,维护服务）、附加服务（例如, 回收或最终处置）等。 7.2 与顾客有关的过程 起源与发展 八项基本原则 基础与术语 标准内容讲解 7.2.2 与产品有关的要求的评审 组织应评审与产品有关的要求。评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺（如：提交标书、接受合同或订单及接受合同或订单的更改）之前进行，并应确保： a)产品要求已得到规定； b)与以前表述不一致的合同或订单的要求已得到解决； c)组织有能力满足规定的要求。 评审结果及评审所引起的措施的记录应予保持（见4.2.4）。 若顾客没有提供形成文件的要求，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。 若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。 注：在某些情况中，如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的,作为替代方 法，可对有关的产品信息，如产品目录、产品广告内容等进行评审。 审核员问生产科主管：“什么原因造成1、2月份生产不足？” 审核员又问：“客户每月要求的供货量是多少？” 主管回答：“因为这两个月我厂的外地员工请假回家过春节的较多，因此停了一个班生产。” 不合格陈述：按客户要求的供货量制定的生产计划中规定：1~6月生产YJ05型产品