中国联通某分公司3G用户维系方案.ppt

* 内部资料 注意必威体育官网网址 省分市场销售部 **年*月 中国联通**省分公司3G用户维系方案 四季度在全省统一开展主题为“精彩沃服务”的3G用户维系活动，对处于不同生命周期的用户实施差异化维系，同时强化常态化维系工作，以实现对老用户的关爱与回馈，促进用户保有，提升3G发展有效性 一、总体思路 1. “精彩沃服务”维系活动 二、3G用户维系方案 6（含）-12（含）个月 13（含）个月以上 赠送增值业务包 实施积分奖励 裸卡 用户 合约计划到期 1、续办“预存话费送手机”合约计划或自备机“存费送费”合约计划 2、实施积分奖励 （用户两种政策二选一） 合约 用户 1.1 赠送增值业务包 二、3G用户维系方案 为防止离网高峰期的用户流失，对在网时长6-12个月的用户赠送增值业务包 参与用户：截至9月30日在网时长6（含）-12（含）个月、无欠费且出账、未享受任何优惠活动的3G用户（含预付费与后付费） 活动时间：凡符合条件用户在10月1日-12月31日均可申请办理增值业务包赠送 活动内容：用户承诺连续在网12个月，赠送增值业务包，赠送期限为6个月。增值业务包分流量包、可视电话包、短信包三种，用户任选一种 增值业务包种类 每月赠送业务量 价值（元） 流量包 50M流量 15 可视电话包 50分钟 30 短信包 50条 5 1.1 赠送增值业务包（续） 二、3G用户维系方案 活动要求： 符合条件的用户需通过自有营业厅ESS系统、网上营业厅、手机营业厅申请参加本活动。如用户通过自有营业厅办理时，需在打印的“综合业务受理单”中增加“用户自愿选择上述中国联通赠送的XXXX（用户选择的增值业务包），并承诺即日起连续在网12个月。”条款，由用户签字确认。如用户通过手机营业厅、网上营业厅办理，需在确认信息中增加上述条款 用户申请次月开始分月赠送，在赠送期内不得变更赠送业务包种类 赠送业务量当月有效，不得结转下月 参加活动的用户在赠送期内不得再办理合约计划等其他3G优惠政策 2G后付费用户转3G用户的在网时长包含其2G在网时长 用户欠费停机或主动办理停机保号时，停止赠送业务量。当用户重新处于正常状态时，则继续赠送业务量，赠送期限不延长 用户通过自有营业厅办理时，营业人员必须主动核实、补录用户资料，以便后续维系工作的开展 1.2 实施3G积分奖励 二、3G用户维系方案 为做好高价值老用户的关爱和回馈，对在网13个月以上用户及合约到期不选择续 办的用户实施积分奖励： 参与用户：截至9月30日在网时长13（含）个月以上、 无欠费且出账、未享受任何优惠活动和合约到期不选择续办的3G后付费用户 活动时间：符合条件用户在10月1日-12月31日均可申请办理 活动内容：用户承诺连续在网12个月，从次月开始享受以下两重积分奖励，奖励期限为6个月 在网贡献积分奖励：用户每月固定赠送1000积分 消费积分倍增奖励：用户每1元通信消费在原积1分的基础上，额外再赠送1分 1.2 实施3G积分奖励（续） 二、3G用户维系方案 活动要求： 符合条件的用户需通过自有营业厅ESS系统、网上营业厅、手机营业厅申请参加本活动。如用户通过自有营业厅办理，需在打印的“综合业务受理单”中增加“用户自愿选择上述中国联通赠送的奖励积分，并承诺即日起连续在网12个月。”条款，由用户签字确认。如用户通过手机营业厅、网上营业厅办理，需在确认信息中增加上述条款 参加活动的用户在奖励期内不得再办理合约计划等其他3G优惠政策 2G后付费用户转3G用户的在网时长包含其2G在网时长 用户欠费停机或主动办理停机保号时，停止积分奖励。当用户重新处于正常状态时，则继续实施积分奖励，奖励期限不延长 用户通过自有营业厅办理时，营业人员必须主动核实、补录用户资料，以便后续维系工作的开展 二、3G用户维系方案 为做好合约计划到期用户维系工作，无欠费且出账的合约计划到期用户可续办合约计划或申请参与前述积分奖励活动 1.3 合约计划到期用户维系 二、3G用户维系方案 参与用户：无欠费且出账的3G合约计划到期用户 活动内容（两项活动用户二选一）： 执行现有政策，继续办理“预存话费送手机”合约计划或自备机“存费送费”合约计划 自10月1日至2012年12月31日，符合条件的用户可申请参与前述两重积分奖励 活动要求： 用户续办合约计划只能通过自有渠道受理 1.3 合约计划到期用户维系（续） 2. 加强常态化维系工作 二、3G用户维系方案 稳定阶段 预警阶段 （入网5-8个月，合约到期） 用户问候及业务告知 用户回访，核实客户资料 成长阶段 （入网1-2个月） 定期回访 俱乐部活动 业务提醒 根据用户使用情况进行维系 终端情况 流量 套餐使用量 离网高峰期用户维