会务接待培训课件.ppt

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会务接待培训课件

--------西山煤电培训专题------- 对外交往中 的礼仪与形象 山西省委党校 刘晓莺 Tel:/ 2014.3.12. 课前思考 ??? 1、当今世界,是否发现国际社会正在形成共同遵守 的国际礼仪?是否礼仪正在走向趋同? 2、在您日常的工作学习当中,是否有朋友或同事直 接指出您不恰当的礼仪行为? 3、在全球化、东西方文化交融碰撞中,中华文化如 何传承?如何走出去影响世界?如何不被西方文 化所淹没? 博大精深的礼仪文化 孟子曰:“敬人者,人恒敬之;爱人者,人恒爱之。” 荀子曰:“人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则 不宁。” 朱 熹:“让者,礼之实也。” 古 语:“穷则独善其身,达则兼济天下。” “修身齐家治国平天下。” 待富贵人,不难有礼,而难有体; 待贫贱人,不难有恩,而难有礼 越南胡朝的创建者胡季中在《答北人问安南风俗》中写道: 欲问安南事,安南风俗淳。 衣冠唐制度,礼乐汉君臣。 罗素:中华民族享有彬彬有礼的君子形象。 资料 :飞机上斗殴 “无知者无畏?!”    “丢人丢到天上了!” 据悉,在9月2日从苏黎世飞往北京的一瑞士航班上,两名中国男子斗殴迫使飞机在飞行已超6小时后返航,起因仅仅是坐椅调整问题。瑞士航空方面称,在该航空公司历史上只遇到过五次类似事件,但像如此严重的还是第一次。 该事件发生不到一周,9月7日,四川航空的一个航班上,又出现旅客打架的场面…… 据2012年9月14日新华每日电讯 长假考验文明素质 ------“假日”文明成本 此外,大声喧哗、随意插队、乱扔垃圾、随地便溺、只懂购物不懂文化…… 为何我们在穷的时候以穷为借口而经常“不拘小节”,有钱了却又借着钱壮胆无知地“瞎得瑟”?有礼不一定显得有智慧,无礼一定显得很愚蠢! 带出国的不应只是消费力   联合国世界旅游组织4月4日发表声明:中国2012年出境 游客达8300万,游客境外消费额达1020亿美元,已超过此前 长期占据前两位的美、德,成为世界第一大国际旅游消费国。 国家旅游局必威体育精装版统计,2013年国民出境总人次达9819万人次。 无论人数还是消费,中国人都成为世界各旅游目的地竞相追 逐的“上帝”。  而在颇具实力的消费背后,部分中国游客的表现屡屡受 到国外媒体诟病。中国游客因“不讲卫生、不遵守公共秩序、 踩踏黄线、在飞机上争夺行李架空位、缺乏礼让、用餐奢侈 浪费”等原因名列“最差游客榜”第二名。 泰媒:清迈市民“讨厌中国游客” 泰游,中国人已从09年的70万跃升至去年的470万人。 泰《旅游贸易周报》2月27日:清迈大学社会学 研究所调查显示,清迈市民“讨厌中国游客”。该 所通过网上问卷调查2千余人。80%受访者认为中国 人吵吵闹闹,不排队,抽烟,不讲卫生等,令人讨 厌。70%受访者不希望中国人来旅游。多数当地人并 没有因中国人带来的旅游业兴旺而动容,并认为中 国游客带来了犯罪问题,影响了其生活质量。由于 中国游客增多,其他国家高品质游客人数减少。 2月27日泰《世界日報》:清迈大学把中国人 不文明行为收集,将其“恶行”送交中国驻清迈总 领事馆和泰相关旅游机构,敦促政府干预解决。 黄渤:“中华”的脸丢不起 在太平洋岛国帕劳度假的黄渤在微博中写到:“那日帕劳潜水,正为上 帝的奇作美景唏嘘不已,突看见水面漂浮一烟盒,心中暗骂哪来的无德之人 这么干净的水怎丢得下手!突然看见烟盒上两个大字‘中华’!臊得我上去 一把捏在手里,像做贼一样生怕被别人看见一直带回岸边。朋友啊,去别人 家做客咱客气点,这两字的脸丢不起啊!” 中国式过马路、中国式跨栏、中国式上车……   高端消费人群 冰山一角 文化差异、生活习惯、出游频率old,,mysterious 仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。 金钱买不来素养,买不来别人的尊重。 物质富有---素养贫穷 礼仪修养“补课”——刻不容缓! “人无礼则不立,事无礼则不成,国无 礼则不宁。

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