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保安员培训课程 保 安 员 培 训 课 程 课程内容安排 目 录 第一节：培训目的 第二节：着装、礼仪、文明用语等行为规范 第三节：保安员职责及各岗位职责 第四节：违规处罚 第一节：保安培训目的 文明执勤，维护企业、公司形象， 熟悉工作职责，规范工作行为。 保 安 员 培 训 课 程 第一节：保安培训目的 工作态度 服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调动； 严于职守--坚持本职工作，不得擅自离岗、串岗； 正直诚实--对上级领导、同事和客户之间要以诚相待，不得阳奉阴违； 团结协作--各部门之间、员工之间要相互配合，同心协力的解决问题； 勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 保 安 员 培 训 课 程 第二节：着装、礼仪等行为规范 保 安 员 培 训 课 程 （一）着装 1、工作时间必须统一穿着保安制服，因私外出时应穿便服。 2、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。 3、保安制服应保持干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤足。 4、按规定佩戴保安标志，戴齐肩章胸章。 5、爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人 （二）仪容仪表 1、执勤时要着装整洁、仪表端庄、精神饱满、站姿姿态端正、不准留长发、大鬓角、蓄发不得盖耳盖领。 2、不敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，锁匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。 3、执勤时保安标志佩戴齐全。 保 安 员 培 训 课 程 （三）仪容仪表 站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。 走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做到挺胸抬头。 保 安 员 培 训 课 程 （四）举止 1、精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。 2、执勤、出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣裤兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹、在岗玩手机。不随便吐痰、乱扔东西。 3、不准在上班前饮酒、吃大蒜及大葱，严禁酗酒。 4、自觉遵守公共秩序和社会公德。 保 安 员 培 训 课 程 （五）语言 1、工作中使用语言要简洁准确、文明规范。接触会员及客户时，说话要和气，使用：“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。要注意称谓的使用。 2、执勤时应讲普通话。 保 安 员 培 训 课 程 （1）语言 l 您好 l 再见 l 请稍等 l 请您把车停到车位，车头向外，谢谢 l 对不起，门口不能停车，请把车放到前面路边 l 请您把车停放到后院，从右边通道直行左拐即到 l 对不起，此时车位已满，请您把车停放在三路边 l 请锁好门窗，带上贵重物品。 保 安 员 培 训 课 程 （2）保安员礼貌用语注意事项 1、 平时礼貌用语要做到，“请”字当头，“好”字回答，“谢”字结束； 2、语气热情诚恳，面带微笑，亲切自然，平等相待，身体端正，正式对方； 3、 态度和蔼，不失严肃，语言简洁达意而不失委婉客气，仪态大方； 4、语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正； 保 安 员 培 训 课 程 （3）保安员礼貌用语注意事项 5、 说话和气，不说粗话脏话；不强词夺理，不恶语伤人；装腔作势，夸夸其谈； 6、要谦逊、尊重对方，多用商量的口吻，不要盛气凌人，也不要说大话； 7、 严禁用命令的口吻与客户讲话，更不能责备客户； 8、当班期间要使用普通话，不使用方言。 保 安 员 培 训 课 程 （4）保安员礼貌用语注意事项 对进出蓝积木的客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、部门等），给予帮助。 有投诉的时候应耐心地聆听，并认真做好记录，处理问题。 对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。 保 安 员 培 训 课 程 （5）保安员礼貌用语注意事项 1,说话和气，不说粗话脏话；不强词夺理，不恶语伤人；装腔作势，夸夸其谈； 2,要谦逊、尊重对方，多用商量的口吻，不要盛气凌人，也不要说大话； 3,严禁用命令的口吻与客户讲话，更不能责备客户； 4,当班期间要使用普通话，不使用方言。 保 安 员 培 训 课 程 （6）保安员礼貌用语注意事项 对进出蓝积木的客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、部门等），给予帮助。 有投诉的时候应耐心地聆听，并认真做好记录，处理问题。 对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。 保 安 员 培 训 课 程 （7