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保安部培训手册
保安部培训手册
(新员工入职培训)
把顾客情绪作为第一信号
把顾客需要作为第一要事
把顾客感动作为第一标准
把顾客称赞作为第一荣誉
2014年9月
1、部门组织结构
保安部主要职能
1 主要职能
保安部是实施安全保卫、消防监督管理及服务为一体的职能部门
2 主要任务
制定酒店有关安全规章制度和安全保卫工作计划,搞好法制安全宣传教育,提高员工法制观念和安全意识,保护宾客、职工人身财产和集体财产安全,加强酒店内部治安管理、防止刑事案件及治安案件的发生,为酒店经营创造良好的工作环境。
3 各岗位职能
3.1 安保部设办公室,由内保、外保和礼仪三个组组成.
3.2 内保组由办公室、消控中心和巡逻岗组成,主要负责店内一般治安案件、职工违纪监控录像、内部巡逻、消防安全宣传和消防设施设备保养;
3.3 外保组由车场指挥岗和附楼岗组成,主要负责附楼出入口的控制、各车场车辆的指挥停放和安全保卫工作,做好重要来宾、重大活动的安全警戒工作;
3.4 礼仪组由大门岗组成,主要负责酒店员工通道出入口的人员、物品进出和大门的服务接待工作,同时做好重要来宾、重大活动的安全警戒工作。
保安部质量目标
序号 目 标 措 施 对 策 责 任 人 1、
设施设备完好率达到93%以上。
正确使用设备。 1、定期进行操作培训;
2、按规程进行操作;
3、经理、主管不定期进行操作规范检查。 保安部全体人
定期进行设备清洁。
1、对消控设备每天清洁;
2、对公共区域的安全设备每月清洁。 消控值班员、各安全员
定期进行维护保养。
与外单位签订保养合同,对设施设备定期进行维护保养。 部门经理
经理助理 2、
对顾客的投诉答复时间24小时。 对车辆损坏、被盗及治安事件的投诉,立即到场侦查; 建立顾客投诉途径,加强保安员的责任心,预防各类事故的发生。 部门经理
经理助理各组领班 对服务质量问题投诉四小时内答复 配置相应的通讯设备,随时保持联络。 3、
顾客满意率达到90%以上
1、大门岗保证为客人提供优质服务;
2、停车场车到人到,保证车辆安全,停放有序;
3、监控室保证客人人身、财产安全。 1、加强业务知识培训;
2、加大检查督导力度;
3、实行岗位考核。 部门经理、助理以及全体保安人员。
岗位职责及管理制度
2.1保安部经理岗位职责
职务描述
全权负责保安部的日常工作,制定总体的安全管理方案,审定重大的外事活动.
主要职责:
2.1 .1制定各类应急预案,做好酒店消防安全防范工作,防止各类案件和火灾事故的发生;
2.1.2 确定酒店要害部位,制定应急措施,防止安全事故发生;
2.1.3 开展消防安全培训,做好法制安全教育,提高员工的安全意识;
2.1.4 处理发生在酒店内的各类安全事故和治安、刑事案件,并组织人员调查或配合公安机关开展工作;
2.1.5 负责与公、检、法等单位的联系,取得他们对酒店工作的支持;
2.6 负责对部门人员的考核聘用。
工作要求:
A 参加酒店值班,作好记录;
B 按时参加酒店的早会、周会、月度会及其他会议,并做好传达工作;
C 主持部门周会及其它各种会议,对近期工作进行讲评,安排部署下一步工作;
D 开展部门的日常工作,处理突发事件;同时完成酒店交办的各项任务;
E 深入一线,检查督导部门员工的各项工作;
F 组织员工培训,对主管、领班进行评估考核。
2.2经理助理岗位职责
2.2.1督导下属各主管的工作,适时提出奖励建议或直接签单处罚。
2.2.2经理不在时,代行经理职权。
2.2.3协助经理处理发生的各种治安问题,并调动保安员力量处理应急安全事务。
2.2.4督促酒店各部门落实安全管理岗位责任制,分析存在的问题,及时提出改进意见,促使各部门加强安全管理。
2.2.5负责监督各班组运作情况,包括人员、岗位、记录等情况,如有事件发生,上呈事件处理报告。
2.2.6上呈一份每周保安工作情况报告给保安部经理。
2.2.7负责组织本部员工的季度评估(业务水准、纪律、礼貌、英语水平),作表呈报保安部经理。
2.2.8定期组织人员检查各部位的消防设施,督导消防主管,完善消防责任制。
2.2.9与人事培训部联合组织酒店的治安、消防常识培训,并组织消防演习。
2.2.10督促各部门完善消防设施及消防组织,组建酒店义务消防队。
2.2.11按时按质完成经理交办的其它任务。
2.3保安部主管岗位职责
职务描述
协助经理督促、检查酒店安全制度的落实情况,预防各类事故的发生,受理酒店客人和员工的报失案件。
主要职责:
2.3.1 熟悉酒店各项安全管理规章制度,协助部门经理做好安全防范工作;
2.3.2 协助部门经理调查处理酒店内发生的各类案件、事故,确保酒店安全;
2.
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