全家市场营销分析.ppt

FamilyMart在1981年9月1日创办，原是西友商店子公司，在中国叫做全家。自1972年成立42年以来，已成为亚洲最大国际连锁便利店之一，其服务网点遍及日本、韩国、台湾、泰国、美国洛杉矶等地，店数超过12,000店。中国大陆地区则于2002年成立上海FamilyMart筹备处，2004年上海福满家便利有限公司获商务部批准成立。全家FamilyMart品牌正式进入中国上海市场，开始中国大陆地区之便利店经营事业。至2012年11月止，全球总店数为21579家,以成为中国最大连锁便利店品牌为目标。不单如此，FamilyMart品牌已于2005年进入美国市场，形成[泛太平洋]之国际品牌，成为第一家由亚洲发起进入美国市场之便利店企业。 外部环境分析------社会因素 全家的目标消费群体主要是18-24岁的在校大学生。 当代大学生作为社会消费中的一个特别群体，有着与一般消费群体不同的消费意识和消费方式，并在参与消费文化的过程中产生不可忽略的社会影响。大学生在消费的过程中缺乏计划性，轻易受到外界偶然因素的影响,盲目的购买许多自己实际并不需要的东西，总得来说他们是从众消费,盲目消费和冲动型消费的主要群体。正是这种消费特点，使得当今的大学生这一特殊消费群体成为当今消费市场的主流群体。 内部环境分析 优势 （1）全家便利店的地理位置非常好，每天的人流量都很大。 （2）便利店里的服务员收到专门的训练，而且服务态度很好也很周到。 （3）全家便利店的装潢布景非常温馨，也很干净让每一位顾客到店里都有一种到家的感觉。 （4）每逢特殊节假日，全家都会搞一些促销活动：如满积分送全家公仔，第二件商品半折等优惠活动。 （5）请五月天代言全家，以“五月天”亚洲天团这一组合在年轻人当中的影响力和完美形象吸引了很多的年轻群体。 （6）全家为来店内购买熟食的顾客，设立了专门的用餐台。 （7）不需要店铺不要购买大量的设备不要请大量人员，节约了很多成本。 （8）上海全家汇金店秉持总部[诚信务实、价值创新、顾客满意、共同成长]的经营理念，及[诚、正、勤、慎、谦、和]的企业文化，给广大的消费者树立了一定的忠诚度。 （9）全家FamilyMart以提供消费者一个24小时、体贴入微的便利环境为最高使命。让消费者真正感受到”全家就是你家”的体贴。 促销方式以品牌知名度推广为主，以统一的诉求主题，直接作用于消费者的促销方式，配合适当的广告宣传，提升品牌知名度，增加销售。 具体如下： 人员推销：请全家的代言人“五月天”到现场坐镇，邀请大家前来品尝全家的招牌鲜食产品，并且每个顾客可以凭本人在全家的消费发票兑换积分，达到某一积分总值就可以获得相应的奖励，如：送全家的公仔一个，时下动漫人物的手办或者送五月天的签名照等。 营业推广：为每一为店员配一个麦克风，由店员现时播报促销信息，并适时给与一些奖励，如多买多优惠，积分换礼品等 ；给顾客免费办理会员卡。 广告宣传：利用墙体广告，宣传单等形式，发布“全家便利店”促销信息和专业的品牌形象，在网络上做一些视频广告。 定位分析 产品定位策略建议：产品形象亲切、强调“全家便利店”温馨的特点。让每一位顾客有到家的感觉，充分感受的“全家就是你家”的理念。不求以最低的价格购买到最多的东西，而是品尝全家的如家温馨美味的熟食，感受全家的服务就像家人一样关心着你，这是金钱所买不到的。 独特的需求、态度、行为 （1）大学生的消费需求具有很强的不确定性，很容易受外界环境的影响。一个广告或者旁人的评价都会引起他们的购买欲望； （2）“电视广告”占绝对优势，“商店广告”与真实消费更加贴近。 * *