医院品管圈应用.ppt

解析—特性要因图 （七）对策拟定 针对要因（真因）来思考改善对策 评价改善对策(可行,经济,效益性) 对策内容应为永久有效对策,而非应急临时对策 考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间并进行工作分配 对策拟订后,需获得上级核准方可执行 （七）对策拟定 例： （八）对策实施 执行整改善案 转动P-D-C-A 调查对其他工作或其他部门有无副作用 （八）对策实施 圈员将QCC分配的任务转化为相关范围内员工的共同行为 及时掌握公布进展情况,发现问题,调整战术尽快解决 (八)对策实施 （九）效果确认 把实际结果与改善目标加以比较 注意衍生的效果，尤其负效果应采取因应措施 列举出直接的、定量的、经过确认的效果（经济效益） 列举出间接的、衍生的或无形的的效果（雷达图或条列式） 效果确认—有形成果 效果确认——无形成果 （十）标准化 标准化：在改善对策取得成果后﹐将工作标准予以修订﹐或建立起工作标准和规范流程。如此才能维持改善的效果。 （十一）检讨与改进 品管圈活动结束后，需以品管圈活动步骤为基 础，讨论活动过程中每个步骤进行时所发现的优点与缺点及今后努力的方向，可作为目标活动改善的参考。 所有意见提出时需取得全体成员的共识。 活动后的“残留问题”也需列出，以便有序持续追踪此问题。 列出下期活动主题，形成新的循环。 PDCA中的“A”部分，进入下一期的品管圈活动，并使其更顺畅。 活 动 检 讨 活动项目 优 点 今后努力方向 圈会运作 圈员积极参与讨论，使圈会运作流畅，培养圈员间默契及凝聚工作热忱 多参与院外品管圈活动，以增加全体圈员写作能力 主题选定 符合病房需求，提升护理品质且具有急迫性 每次选定主题应是亟待解决的问题，且全体圈员积极响应 对策实施 持续执行对策，以维持成效 对策实施时间较短，会持续评估 标准化 规范术前准备内容及流程 持续查检并维持效果 成果发布会 提供相互学习与观摩的最好交流机会与场所 激励鼓舞士气，继续开展活动 品管圈成果发布评价表 项 目 评 价 点 评 级 题目选定 题目选定是否恰当 1 A B C D E 评价特性是否合适 2 解析过程 要因分析是否充实确实 3 是否活用品管技巧解析问题 4 是否完全掌握影响问题点的要因 5 必要数据是否齐全 6 政策实施 是否根据解析结果提出对策 对策方法是否具体可行 8 对策是否有创意，有否充分发挥脑力资源 9 对策实施努力程度 10 效果确认 对效果一一确认 11 有无改善前后的比较 12 效果维持 有效对策是否合理 13 改善效果有无充分维持 14 计划 下期活动计划是否明确制订 15 发表 图表、发表、交流是否得当 16 下次活动主题 评价项目 问题点 重要性 可行性 迫切性 圈员 能力 得分 选定 降低材料漏帐率 34 38 36 36 144 提高入院介绍满意度 12 12 14 14 52 降低跌倒发生率 36 34 36 34 140 提高责任护士知晓率 38 38 40 36 152 ★ 案 例 分 享 谢谢！ 品管圈在护理管理中的应用 XXXX大学护理学院 内 容 品 管 圈 概 述 1 品管圈活动流程与方法 2 案 例 分 享 3 一、品 管 圈 概 述 （一）什么是品管圈（QCC）？ 品管圈（QCC）： Quality Control Circle 工作性质相近或相关的人，自动自发的组成数人一个圈的活动团队，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具集品管手法，来解决工作场所、管理、文化等方面发生的问题。 提高全员解决问题的能力 以顾客导向的思想为基础 ……………..【团队合作，自主改善】 含 义 团队活动：工作性质相似的5-12人，为达到共同的目标 基层为主：以基层作业人员为主 自主参与：应建立“不要为了做QCC而QCC的正确观念 教育训练：圈成员必须具备基本的改善能力 改善不受限制：改善活动应包含组织各项活动 活用QC手法 自我成长与激励肯定 （二）品管圈的基本理念 成果 成员 圈名 圈徽 圈会 品管圈 团体归属感 （三）品管圈基本要素 二、品管圈流程与方法 确 认 Check 实 施 Do 计 划 Plan 处 置 Action 1、组建品管圈 2、主题选定 3、拟定活动计划书 4、现状把握 5、目标设定 6、解析 7、对策拟定 8、对策实施与检讨 9、效果确认 10、标准化 11、检讨与改进 无效果 有效果 （一）组建品管圈设定圈名及圈徽 1、品管圈成员 辅导员： 了解并认同品管圈的精神、