参观公司礼仪培训课件.ppt

礼仪培训 —— 参观与会务篇 集团参观礼仪现状： 不能最有效的引领客户参观公司 会议室座次不知如何安排 造成的后果： 客户不能有效地参观公司 客户感受不到被尊重 损害公司声誉 原因分析： 不懂规则 不注意学习 学习的意义： 个人更职业 客户得到足够重视 获得更多的订单 公司声誉逐渐提升 参观礼仪 引领及参观礼仪 开关门礼仪 会务礼仪 （一）引领及参观礼仪 引领客户参观公司时，应遵循方便客户参观的原则，把视野较好的一侧让给客户。 顺序为：公司正门口—一号会议室外侧办公区域—展易网及展业传媒区域—洽谈室外侧—海宸区域—人行中心区域—最后带至二号会议室 （二）开关门礼仪 一般情况下，无论进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和，讲究顺序。 进出房门时，开关门声音一定要轻，乒乒乓乓开关门是十分失礼的。 进他人的房间一定要先敲门。一般用食指有节奏地敲两三下即可。 （二）开关门礼仪 ※ 如果门是朝里开的，引导者应先入内拉住门，侧身再请宾客进入。 引领参观时：引领人员应该走在客人的左前方一步的距离，并用左手适当指示，送至会议室时（2号会议室是内开门的），接待人员先行进入，手扶把手，指引客人进入，按既定座次安排入座。 （二）开关门礼仪 ※ 如果门是朝外开的，引领者应打开门，请宾客先进。 ※ 如果走的是旋转式大门，引领者应先迅速过去，在另一边等候。 （三）会务礼仪之座次安排 3 4 2 1 4 2 1 3 ︳门口 ︳ 客 方 主 方 （三）会务礼仪之座次安排 长条桌（注：A为上级领导，B为主方席） （三）会务礼仪之座次安排 沙发室 （三）会务礼仪之座次安排 与外宾会谈（注：A为主方，B为客方) （三）会务礼仪之座次安排 与上级领导座谈(注：A为上级领导，B为主方领导) （三）会务礼仪之名片礼仪 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 （三）会务礼仪之名片礼仪 接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 （三）会务礼仪之名片礼仪 递名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名 总结： 引领及参观礼仪（引领原则） 开关门礼仪（内开门与外开门） 会务座次安排 谢谢！ Thank you !