台湾领队培训.ppt

台北士林夜市 高雄六和夜市 台湾领队培训计划 宝岛台湾 主讲人： 卢红婕 领队和计调交接 1）大陆居民往来台湾通行证 2）台湾入台证，团体表 3）出团通知书 4）客人名单表（分房表） 5）边防名单表 6）客人意见单，保险单 7）行车单 8）行程变更单 9）行李牌，行李包 10）急救包，wifi器，投保，司机电话 （备注：询问客人的情况，有无特别要注意的） 领队拿到交接材料后做以下工作: 1)入台证与通行证原件或复印件核对 2）边防名单表与通行证原件或复印件核对 3）机票与通行证原件或复印件核对 4）仔细认真看一遍行程（特别注意行程个别景点：如101我们社不登顶，行程如有登顶一定要和op 确认一下) 通知客人 ： 1）集合出发的准确时间、地点 2）身份证，台湾通行证在客人手上，提醒务必带上，顺便请客人检查一下签证有效期（领队可在销售那拿复印件核对客人的签证有效期。顺看团签还是个签） 3）境外酒店注重环保，不提供牙膏牙刷拖鞋等一次性洗漱用品，需自带； 4）天气情况26-30度左右(夏天），需带的衣服，如有住温泉酒店，需带上泳衣泳裤泳帽，外套，防晒用品 5）提醒随身携带常备药品，如感冒药、晕车药、预防蚊虫叮咬的药等； 6）提醒饮食习惯差异，如有不习惯可自带真空包装的食品，但是不可携带未经检验检疫的新鲜水果和肉类以及其他海关不允许的物品，另外回国也不可带新鲜的水果和肉类的食品（都仅在飞机上使用） 7）有需要喝热水自带水杯（餐厅，酒店都有提供） 8）询问有无开通手机国际漫游业务，无需转换器。如部分酒店用不了，请在前台租用一个即可 9）台湾使用的货币为台币，需到中国银行兑换，汇率是1:4.73宁波中国银行，台湾机场汇率1:4.86左右（每天都在变动）在台湾兑换需收30台币的手续费，每人可大致带600-800人民币的等额台币，带上银行卡或双币卡或国际卡，再带一点人民币（可在当地银行，故宫邮局兑换台币） 10）请带上出团通知书（客人没有拿过请销售发到客人qq邮箱或领队带给客人），有无拿过行李牌行李包 11）国际航班经济舱行李托运，每人仅限一件行李，且重量不得超过20公斤，随身携带行李不得超过5-7公斤。液体超过100毫升托运，铝电池类的随身携带（充电宝不得超过2万毫安） 12）领队号码 备注;通知前发短信给客人或通知后再发 出发前再次检查 1）再次检查与op 交接的材料：特别通行证与入台证 2）领队须带物品：领队证，旗子 3）着装（夏装+外套） 4）洗漱用品 致欢迎词 尊敬的各位贵宾大家早上或下午好 在此代表浙江飞扬国际旅游集团有限公司 真挚的欢迎在座的各位贵宾参加我社组织的台湾5晚6天/7晚8天的旅游行程 我是你们本次之旅的领队我姓：-----大家可以叫我小x,在这几天中由小X和当地的导游以及司机为在座的各位贵宾服务，如果当中有做的不足之处，请大家多多谅解一下，也希望大家全程能够支持与配合当地导游以及领队小x的工作，让我们此次行程能够更加顺利更加圆满的结束，在此也提前谢谢在座的各位了。小x作为大家的全程陪同领队，主要的职责照顾大家的吃住行游购娱，主要的任务就是令在座各位开开心心的，但开心的前提安全才是最重要的。现在我们前往机场半个小时的车程，在此简单的说一下到台湾所要注意的事项： 注意事项 1)吃：口味偏清淡，当如果台湾作为一个特别行政区域来说吃的比香港澳门等地要好，也是大部分客人的反应，夜市自理可介绍夜市吃的如牛肉面，棺材板，蚵仔煎等，如带新鲜水果肉类在飞机上吃完不可带到台湾 2）住：台湾土地是私有制的，是在小将时期建造的（60.70年代）。设施设备看起来老旧，空间比较小（8天的话可告知越往南部越乡下，房间不是很好,如入住温泉饭店有点潮湿有一点味道）但台湾房间非常的干净卫生，每天都要换饭店，提醒贵重物品及行李不要落在饭店（如落在饭店需自行付快递费），告知饭店电压为110v可以充电就是比较慢（部分饭店也有220v，如充不了电需到前台租用押金100台币），wifi基本全馆都有。房间禁止抽烟，饭店的一次性拖鞋禁止穿到洗手间以免滑到，饭店里的小茶包和2瓶矿泉水都免费使用，矿泉水喝不完可带到大巴车上（大巴车每天每人也提供一瓶矿泉水） 3)行程会根据当地导游合理的安排行程，根据路况车程来调动行程但保证行程全部会走完 4)提醒客人注意台湾法轮功（宣传单等资料不要带回国内）。言论自由（不参与） 6)提醒客人遵守当地的法律法规风俗习惯，如遵守交通规则不要中国式过马路（台湾机动车多）禁止抽烟，乱扔垃圾否则罚款 7）当